1、 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM1Quality Systems Basics质量体系基础质量体系基础 November 2006 Revision2006年年11月版月版This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing. All righ

2、ts reserved. No part of this material may be reproduced in any form, or by any method, for any purpose, without written permission of General Motors Worldwide Purchasing. General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSC

3、ontamSCM2过过 程程 分分 层层 审审 核核领导层执行过程分层审核了吗？领导层执行过程分层审核了吗？ LAYERED PROCESS AUDITS General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM3过过 程程 分分 层层 审审 核核 过程分层审核提供了一套系统来：过程分层审核提供了一套系统来： - 验证操作是否符合文件规定的流程验证操作是否符合文件规定的流程 -

4、- 逐步建立纪律逐步建立纪律 - - 促进沟通促进沟通 - - 改善总体质量改善总体质量 过程分层审核成为一个汽车行业的标准过程分层审核成为一个汽车行业的标准 过程分层审核应由制造部门主导。过程分层审核应由制造部门主导。 质量和其他职能部门参与并支持过程分层审核系统。质量和其他职能部门参与并支持过程分层审核系统。 过程分层审核是对控制计划和作业指导书的补充检查。过程分层审核是对控制计划和作业指导书的补充检查。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)O

5、I (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM4定定 义义过程分层审核是由组织的各个级别定期、频繁进行的一种标准过程分层审核是由组织的各个级别定期、频繁进行的一种标准化的审核，用来确认组织内操作标准的符合情况，并持续推进化的审核，用来确认组织内操作标准的符合情况，并持续推进组织实现组织实现QSB的愿景。的愿景。 目目 的的确保始终严格遵守和执行标准，提高制造质量，并通过领导层确保始终严格遵守和执行标准，提高制造质量，并通过领导层和操作工之间言传身教的互动来加强彼此间的相互理解认知。和操作工之间言传身教的互动来加强彼此间的相互理解认知。过过 程程 分分

6、层层 审审 核核 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM5通过言传身教的互动方式，使各级管理者都参与到支持操作工的活通过言传身教的互动方式，使各级管理者都参与到支持操作工的活动中。动中。通过识别和控制高风险通过识别和控制高风险/重要的过程要素，确保高水平的过程控制。重要的过程要素，确保高水平的过程控制。通过作业准备过程来确保既定标准的正确实施。通过作业准备过程来

7、确保既定标准的正确实施。识别持续改进的机会，提供一个有效跟踪的流程。识别持续改进的机会，提供一个有效跟踪的流程。验证下一层次的过程分层审核是否稳健实施。验证下一层次的过程分层审核是否稳健实施。过过 程程 分分 层层 审审 核核 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM6通过组织内所有层次（班组长通过组织内所有层次（班组长工厂经理）利用过程分层审核检工厂经理）利用过

8、程分层审核检查表执行高频率的审核查表执行高频率的审核 。过程分层审核包括过程分层审核包括:-评估是否背离既定标准。评估是否背离既定标准。- 导入纠正措施（对策）。导入纠正措施（对策）。- 由高级管理人员定期评估过程。由高级管理人员定期评估过程。 - 在每个区域跟踪在每个区域跟踪/展示审核结果和纠正措施。展示审核结果和纠正措施。“过程分层审核检查表过程分层审核检查表” 由由3个主要部分组成。个主要部分组成。 工位问题工位问题 基本的检查项目，适用于所有工位。基本的检查项目，适用于所有工位。 质量关注点质量关注点 由工厂依据质量反馈、过程知识和问题解决所制定由工厂依据质量反馈、过程知识和问题解决所

9、制定的，针对具体工位的特定检查内容。的，针对具体工位的特定检查内容。 生产系统问题生产系统问题 基本的检查项目，适用于所有工位。基本的检查项目，适用于所有工位。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM7过程分层审核完全是一种手工的审核方式。表格的背面可用来写下不符过程分层审核完全是一种手工的审核方式。表格的背面可用来写下不符合项的注释。合项的注释。建议使用这种方

10、式，这样使用者对过程分层审核如何支持建议使用这种方式，这样使用者对过程分层审核如何支持QSB系统，从系统，从审核内容和功能方面会有更彻底的理解。审核内容和功能方面会有更彻底的理解。审核者可将已记录但没有立即纠正的问题，直接转移到空白的对策措施审核者可将已记录但没有立即纠正的问题，直接转移到空白的对策措施报告中，用来指定责任人并实施纠正措施。对这个过程的评估必须至少报告中，用来指定责任人并实施纠正措施。对这个过程的评估必须至少每周进行一次。每周进行一次。推荐使用单页的过程分层审核检查表格式，所列问题由两个公用部分推荐使用单页的过程分层审核检查表格式，所列问题由两个公用部分（1#、3# 部分部分)

11、和一个针对特定产品线或生产区域的部分（和一个针对特定产品线或生产区域的部分（2# 部分）部分）组成。组成。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM8 必须必须建立一份在过程分层审核过程中进行确认的高风险项目清单。建立一份在过程分层审核过程中进行确认的高风险项目清单。 考虑下列可能的要素：考虑下列可能的要素： 量具的功能和校验的确认量具的功能和校验的确认 堆放堆放

12、/包装技术包装技术 Visual aids目视辅助工具是否在现场，内容是否正确。目视辅助工具是否在现场，内容是否正确。 过程参数过程参数 作业指导书作业指导书 产品标识产品标识 扭矩监控（如适用）扭矩监控（如适用） 文件文件/记录的完整性记录的完整性 客户反馈客户反馈过过 程程 分分 层层 审审 核核制定过程分层审核检查表制定过程分层审核检查表过程分层审核过程分层审核必须必须核实适当的质量文件核实适当的质量文件 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)

13、OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM9 #1 部分部分: 普普 遍遍 的的 工工 位位 问问 题题 - 灰色方框表示此问题应灰色方框表示此问题应直接询问直接询问在被审核工位或工序进行工在被审核工位或工序进行工作的操作工。作的操作工。1.在这个部分中制定适当的问题，可普遍适用于所有工位。在这个部分中制定适当的问题，可普遍适用于所有工位。 这部分问题的变更应是很少的，仅需根据文件或程序的描述这部分问题的变更应是很少的，仅需根据文件或程序的描述作出相应变更。作出相应变更。 General Motors Corporation. All right

14、s reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM10班组长通过过程分层审核表中工位部分的问题来支持一线操作员工：班组长通过过程分层审核表中工位部分的问题来支持一线操作员工： 确保操作工遵守安全规定和佩戴个人防护装置。确保操作工遵守安全规定和佩戴个人防护装置。 确保操作工使用正确的工具、量检具和材料。确保操作工使用正确的工具、量检具和材料。 确保操作工理解和遵守标准化操作和质量标准。确保操作工理解和遵守标准化操作和质量标准。 #1 #1 部分部分

15、 工工 位位 问问 题题 具具 体体 为为 确保确保Andon按灯系统正常工作。按灯系统正常工作。 确保执行工作现场管理和可视化管理标准（例如根据工厂的确保执行工作现场管理和可视化管理标准（例如根据工厂的5S标准标准和可视化管理规定）。和可视化管理规定）。 确保符合物料管理的要求确保符合物料管理的要求 FIFO先进先出先进先出/最低最低-最高库存最高库存 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEP

16、VLPA VSContamSCM11 #2 #2 部分部分: : 某个产品线或工厂区域某个产品线或工厂区域的特定问题的特定问题以往的客户关注问题以往的客户关注问题 在完整的审核工作表的第在完整的审核工作表的第 2 部分，建立和输入适用于特定生产线或工部分，建立和输入适用于特定生产线或工厂区域的问题厂区域的问题这部分最多设立这部分最多设立10个问题。个问题。 加入具体的项目，描述所要审核的过程中针对客户关注问题的纠正措加入具体的项目，描述所要审核的过程中针对客户关注问题的纠正措施措施所实施的地点和内容。施措施所实施的地点和内容。（例如：防错验证，工装夹具的使用是否已加入标准化操作指导中）（例如：

17、防错验证，工装夹具的使用是否已加入标准化操作指导中） General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM12针对质量关注点的问题完成后，针对质量关注点的问题完成后，应更新相关文件。应更新相关文件。更新标准化操更新标准化操作文件作文件(例例)以往的客户关注问题以往的客户关注问题 General Motors Corporation. All rights reserved.Q

18、SB WORKSHOP REV. 012307FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM13质量关注质量关注部分覆盖整个班组或团队，并由班组长或团队领导审核以支持部分覆盖整个班组或团队，并由班组长或团队领导审核以支持一线操作员工：一线操作员工：确保防错装置正常工作且已知的高风险的确保防错装置正常工作且已知的高风险的/重大的过程控制要素处于重大的过程控制要素处于受控状态，以防止问题重复发生。受控状态，以防止问题重复发生。确保完成所有要求的质量检查和确保完成所有要求的质量检查和/或文件记录。或文件记录。 #2

19、#2 部分部分: : 质量关注部分的问题具体为：质量关注部分的问题具体为： General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM14检检 查查 质质 量量 关关 注注 点点除了客户关注的问题外，当衡量是否是质量关注问题时，考虑下列除了客户关注的问题外，当衡量是否是质量关注问题时，考虑下列内容：内容：质量问题的根本原因是什么？质量问题的根本原因是什么？这个问题是否和过程相关？这

20、个问题是否和过程相关？这个问题是否在工厂内是可控的吗？这个问题是否在工厂内是可控的吗？ 有针对高风险操作的具体的质量检查或文件化的要求吗？有针对高风险操作的具体的质量检查或文件化的要求吗？ 有防错装置吗？有防错装置吗？对其中任何一个问题的肯定回答，意味着应考虑将该问题加入审核对其中任何一个问题的肯定回答，意味着应考虑将该问题加入审核计划。计划。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA

21、VSContamSCM15 #3 部分部分: 普普 遍遍 的的 系系 统统 问题问题3.在这部分中制定适当的问题使其适用所有的工作区域。在这部分中制定适当的问题使其适用所有的工作区域。如如#1部分一样，这部分问题的变更应该是最少的，仅需根据部分一样，这部分问题的变更应该是最少的，仅需根据文件或程序的描述作出相应变更。文件或程序的描述作出相应变更。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA

22、 VSContamSCM16 工厂管理人员和带班主管工厂管理人员和带班主管/经理针对工位应评审相同的项目，经理针对工位应评审相同的项目， 另另外通过过程分层审核评估班组长的工作内容。外通过过程分层审核评估班组长的工作内容。 完成安全训导和巡视完成安全训导和巡视 符合过程控制计划符合过程控制计划 符合现场符合现场5S管理的标准管理的标准 正确利用正确利用Andon“暗灯暗灯”系统系统 有效的问题解决和对策的执行有效的问题解决和对策的执行 有效的利用过程分层审核过程实施控制和跟踪有效的利用过程分层审核过程实施控制和跟踪 #3 部分部分: 系系 统统 问问 题题 具具 体体 为为 General M

23、otors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM17页眉页眉: 输入系统名称输入系统名称产品线或工厂区域名产品线或工厂区域名1.GMX-245 doors Drycast 装配线2.GMX-245 IP Drycast Assembly3.GMX-215 Doors & IP4.Warehouse Pass-Thru仓库通道5.Courtyard Parts 院子部分6.215/245 m

24、isc. parts 混合部分7.201 process 工艺过程8.Molding 成型Section #1:普遍的工位问题普遍的工位问题Section #3:普遍的系统问题普遍的系统问题Section #2:产品线或区域的特殊问题产品线或区域的特殊问题先前的客户投诉问题先前的客户投诉问题在这个例子中，在这个例子中，工厂有工厂有8个单页个单页的审核表的审核表/文件，文件，覆盖了所有的覆盖了所有的过程。过程。 建立一份用建立一份用于各个产品于各个产品/过程过程分过程过程分层审核表的层审核表的母版。母版。 General Motors Corporation. All rights reserv

25、ed.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM18过程分层审核过程分层审核 对对被审核者被审核者的期望：的期望： 如实描述事件如实描述事件 按正常的做法工作按正常的做法工作让评审者让评审者 发现你的真实的现状发现你的真实的现状 如果你偏离标准，如果你偏离标准， 按你的理解提供实际的理由，说明为什么按你的理解提供实际的理由，说明为什么 协助执行纠正措施消除变差协助执行纠正措施消除变差 你可以期望的是你可以期望的是告知在你所辖范围审核发现的问题观察和参与针对问题

26、采取的行动 通过问题跟踪表通知并跟踪事件进展选择工位选择工位执行审核执行审核给出反馈给出反馈 记录结果记录结果跟踪后续行动跟踪后续行动 选择最近尚未评审过的 工位根据审核检查表 研究现行情况和标准的差异立即通过所有组员 有关审核结果 在标准化问题跟踪表 上记录发现的差异 尽快执行建议的措施 .- 跟踪未关闭的项目, 确保在一周内关闭项目 将未能按期关闭的项目 提交高一层级的管理者 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)

27、Risk ReductEPVLPA VSContamSCM19右边的实例是另一种跟踪方法右边的实例是另一种跟踪方法，确保每个工位每月最少被评，确保每个工位每月最少被评审一次。审一次。这个表格可使所有的审核者轻这个表格可使所有的审核者轻易能够确定哪些工作站尚未进易能够确定哪些工作站尚未进行评审，并要求审核者在其选行评审，并要求审核者在其选定的审核工位中写下他们的姓定的审核工位中写下他们的姓名、审核日期和班次。名、审核日期和班次。 过程分层审核跟踪过程分层审核跟踪表表 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.

28、 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM20确认领导层完成审核是确确认领导层完成审核是确保车间现场所有区域与管保车间现场所有区域与管理层进行互动的关键。理层进行互动的关键。 右边的日程安排实例就强右边的日程安排实例就强调了要求经理们的审核频调了要求经理们的审核频次和完成状态。次和完成状态。绿色表示审核已完成红色表示审核没有完成过过 程程 分分 层层 审审 核核 跟跟 踪踪 表表 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKS

29、HOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM21操作工领班操作工领班MTWTFMTWTFMTWTF经理经理工厂领导工厂领导 过程分层审核的频次过程分层审核的频次- 高风险项目高风险项目必须必须最少每班审核一次。最少每班审核一次。- 生产主管生产主管必须必须(每天每天)检查确认操作员是否完成了质量文件检查确认操作员是否完成了质量文件/记录记录- 生产经理生产经理必须必须(每周每周)检查确认生产主管是否完成了每天的验证检查确认生产主管是否完成了每天的验证- 工厂领导层工厂领导层必须必

30、须(每月或季度每月或季度)定期进行过程分层审核。定期进行过程分层审核。 过过 程程 分分 层层 审审 核核 频频 次次 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM22 过过 程程 分分 层层 审审 核核Supervisor / Team Leader Daily / WeeklyManager / Engineers1 time/weekPlant Manager1

31、 time / monthExecutive Managers / DirectorsQuarterly /minimum领班/团队组长 每日每日一般经理/工程师每周一次每周一次工厂经理每月一次每月一次执行经理/ 执行总监至少至少每季一次每季一次(例例) General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM23评评 估估 检检 查查 表表每项检查可以有三个结果每项检查可以有三

32、个结果：Y 没有发现差异没有发现差异N 发现了差异发现了差异NC 发现了差异，审核期间纠正了发现了差异，审核期间纠正了 纠正了这种行为纠正了这种行为N/A 不适用不适用 (在工厂在工厂/带班主管次层面带班主管次层面)所有的变差所有的变差必须必须记录在过程分层审核检查表上，并将具体内容描记录在过程分层审核检查表上，并将具体内容描述在审核结果那一页上。述在审核结果那一页上。任何能够立即纠正的问题将在后边紧挨着写上字母任何能够立即纠正的问题将在后边紧挨着写上字母C任何不能够立即纠正的问题必须有额外的详细记录，并转移到对任何不能够立即纠正的问题必须有额外的详细记录，并转移到对策措施表中。策措施表中。应

33、该了解不符合的原因。应该了解不符合的原因。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM24填填 写写 审审 核核 结结 果果#1 部分部分:普遍的工位问题普遍的工位问题#2 部分部分:特定的生产线或工厂区域特定的生产线或工厂区域早先客户关注的问题早先客户关注的问题 页眉信息页眉信息:完整填写页眉要求的各项信息N如果项目立即纠正写上如果项目立即纠正写上CCYY = 符

34、合标准N = 发现变差 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM251-8在现场没有操作指导书中提到的边界样品。已经通知质量工程师。在现场没有操作指导书中提到的边界样品。已经通知质量工程师。写下问题编号：写下问题编号：第几部分第几部分-第几个问题第几个问题写下具体的不符合内容写下具体的不符合内容# 8 # 8 问题询问？问题询问？ 标准化操作中规定的正确的工装/量

35、具在现场并被正确使用吗？ #1 #1 部分部分 工工 位位 的的 具具 体体 问问 题题 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM26 在你完成审核后，和你的经理或主管评审结果，并要在你完成审核后，和你的经理或主管评审结果，并要求他们签下姓名和评审的日期。求他们签下姓名和评审的日期。 检查表中检查表中所有答案是所有答案是N 不能立即解决的问题，应立即输入不能立即解

36、决的问题，应立即输入到对策措施表中作为未关闭项目予以跟踪。到对策措施表中作为未关闭项目予以跟踪。 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM27 对策措施对策措施 表为每个班组跟踪操作表为每个班组跟踪操作/工位存在的未关闭问题，工位存在的未关闭问题，并张贴在班组区领中容易看到的地方。并张贴在班组区领中容易看到的地方。 检查表中所有答案是检查表中所有答案是N 不能立即

37、解决的问题，应立即输入到对不能立即解决的问题，应立即输入到对策措施表中作为未关闭项目予以跟踪。策措施表中作为未关闭项目予以跟踪。 当问题解决时，对策措施表要更新并签名。当问题解决时，对策措施表要更新并签名。过过 程程 分分 层层 审审 核核 对对 策策 措措 施施 表表 General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP REV. 111406FR&PSNCMWPOSWI (SOS)OI (JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM28 通过对策措施流程跟踪项目编号直至问题关闭。正如前

38、一页中描述的，通过对策措施流程跟踪项目编号直至问题关闭。正如前一页中描述的，符合性的跟踪应包括执行对策措施的流程。符合性的跟踪应包括执行对策措施的流程。 出于使用者的考虑，他们可能会选择跟踪一段时间内发现的不合格项的出于使用者的考虑，他们可能会选择跟踪一段时间内发现的不合格项的总数。可以通过问题汇总表或某项具体问题的曲线图来表示。总数。可以通过问题汇总表或某项具体问题的曲线图来表示。q 支持部门也可被邀请参与评审。支持部门也可被邀请参与评审。q 当领导层审核某区域时，区域的各层人员都应参与进来，有利于正当领导层审核某区域时，区域的各层人员都应参与进来，有利于正确的指导确的指导/积极促进。积极促进。对对 策策 措措 施施 表表(例例) General Motors Corporation. All rights reserved.QSB WORKSHOP R