消费者投诉渠道及处理流程 |
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消费者投诉渠道及处理流程
消费投诉受理渠道 营业网点:向我行营业网点大堂经理、网点负责人等工作人员反映问题;通过客户意见薄留言;通过营业网点对外公示的投诉电话反映问题。 客服热线:致电我行24小时客户服务热线95561转7。 客户投诉受理邮箱:[email protected]。 手机银行:登陆兴业银行手机银行APP 网上银行:登陆兴业银行网上银行 人民银行金融消费权益保护咨询投诉电话:12363。 银行保险消费者投诉维权热线:12378。 各地金融消费纠纷调解中心。
1.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,我行将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可适当延长。 2.投诉人对投诉处理结果有异议的,可以向被投诉机构的上级机构申请核查。 3.各级核查机构应该对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。 4.投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,投诉处理机构需告知投诉人可向金融消费者纠纷调解组织申请调解,或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。 |
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