省司法厅近日出台实施《云南省12348公共法律服务热线平台使用管理办法》，进一步规范全省12348公共法律服务热线平台使用，促进热线接听工作制度化、规范化，实现热线平台“从无到有”到“从有到优”的提升，为群众提供优质高效法律咨询服务。

《办法》明确了全省12348公共法律服务热线平台主管部门、服务职责、服务范围和工作流程。《办法》规定，全省各级公共法律服务管理部门应当安排律师采用固定坐席和移动坐席两种方式提供全天候24小时免费法律咨询服务。《办法》还明确了热线服务工作规范和禁止行为，要求加强数据汇总分析、接听情况通报，成立投诉处理团队，对投诉及不满意评价进行处理，并开展服务质量考核。

2020年，我省实现12348热线平台省级统筹，建立一体化呼叫中心系统。截至目前，已接听热线咨询330729通，其中2021年上半年接听来电咨询96608通，接通率92.52%，满意率98.9%。