2024如何做好公关,从复盘这些案例开始 |
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大家好,转眼就到了2024年,回顾2023年,依旧也是有趣的一年,从宝马MINI区别对待中国人,李佳琦翻车、花西子阴阳怪气公关、五月天假唱……公关圈真的是各种翻车,简直忙坏了网友们,像极了瓜田里上蹿下跳的猹。 不过,在此情景下,广告人也在每一件热点事件中受到了特殊的启发,趁着全新的一年开始,今天关姐也盘点出了2023年里一些教科书式的公关,希望能给大家新一年的公关上能提供一些反思和借鉴。01 宝马MINI 区别对待中国人 4月份网友爆料他们去参观车展,发现宝马MINI展台的工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋,表示冰淇淋已发放完。但对外国访客时,不仅给了冰淇淋,更贴心教他们如何食用。 更被网友称之为史诗级拉跨公关。
蔡徐坤 企图用假瓜掩盖真瓜 首先瓜是6月26号爆出来的,虽然微博一直挂着热搜,但是蔡徐坤一直都没有回应,本以为会冷处理,但后续各个节目也开始下架所有关于蔡徐坤的视频。 于是历经一周后,蔡徐坤终于出来回应,话题更是直冲微博热搜!回应中虽然长篇大论,但却都在避重就轻。 甚至还有网友整理成了省流版本:我承认道歉了,所以你们也别查了! 而在蔡徐坤本人回应之后,工作室也出来回应了,只是继续推卸责任,甚至开始了辟谣。公关内容一直强调国家的”清朗行动“,遵纪守法,注意隐私等问题,关键的问题就是不回应。 并在本人和工作室公关后,狗仔还出来继续爆瓜,但狗仔直播发出照片后的20分钟里,蔡徐坤工作室不仅完成了报警,甚至还拿到了委托。
李佳琦三次公关越公关越黑去年最热门的梗,应该是李佳琦的“哪李贵了”。李佳琦一句“你这么多年工资涨没涨?有没有认真工作”。不仅寒了所有粉丝的心,更让李佳琦遭遇了成名后最大一次翻车。起因主要是9号直播时,弹幕有人吐槽“花西子越来越贵了”,但李佳琦却直接反问道“不要乱说,眉笔一直79元,国货品牌很难的。有时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨?有没有认真工作?” 其实一开始说错的时候李佳琦有道歉,也算是一个小小的公关。但是态度却很难让人信服,一句“对不起,对不起好不好?”甚至还抱怨起了自己的工作辛苦,“我真的头痛得要死,每天坐在这儿,”看起来就不是自愿的。
04花西子发疯式公关前面李佳琦自己翻车,公关也翻车后,花子西也跟着一起大翻车,且品牌的公关也是一言难尽。先是憋了好半天才憋出一则小学生式作文,被网友一句话总结——省流版,说了等于没说。 五菱 要求主持人连续道歉15天 这个公关也是今年离谱公关之一。事情经过是有有车主找浙江民生资讯广播主持人王飞投诉,称自己买车的时候销售说五菱Nano充电是7KW,结果买回去发现只有2KW。而接到投诉后主持人王飞在节目中也质疑了五菱汽车Nano的充电功率与宣传不符,结果被五菱汽车送律师函认定为“诽谤、侮辱”,要求连续15天道歉。于是主持人王飞在“拜托了老司机”这个账户上公开道歉,但在道歉第五天的时候,五菱慌了,并发了“谅解备忘”要求停止道歉。 网友:五菱终于意识到道歉时间越长消息传播面越广。 还有直接调侃道:赢了官司,输了格局,这波亏大了。 总结:纵观整件事情,或许只是门店销售人员的口误,完全可以进一步道歉调解,但品牌却选择了另外一种方式,不让门店道歉却选择找王飞这一自带流量的主持人道歉,真的就是借着这波公关来给自己招黑,实在是亏大了。此次五菱却犯了大多数品牌一样的错误,即在处理危机时总是习惯性站在自己的角度和利益去探讨所谓的公平,最终导致的是不仅没解决好问题,还可能将窟窿越戳越大。06五月天摆烂式公关今天娱乐圈的大瓜,无疑就是五月天的假唱事件,一开始是一位叫“麦田农夫”的B站up主在11月底的时候,发布了一条“五月天上海演唱会是否假唱”的鉴定视频。 东方甄选“小作文” 危机公关如一盘散沙 事情经过主要是董宇辉为东方甄选“吉林之行”预热时,说了一段很有文化的小作文,文采得到观众称赞。第二天,东方甄选的小编在宣传视频下留言并置顶,表示每一次的小作文制作,都是团队努力的成果。 而小编说“小作文”是团队创作的,引发董宇辉粉丝不满,有粉丝称,此前俞敏洪(东方甄选董事长)说过,小作文是董宇辉写的。
青岛啤酒“小便门”公关失灵 事情经过主要是一位200+个粉丝的抖音用户“小蔡”,发布了一支短视频,并配文“看你们以后还敢不敢喝啤酒”。 老乡鸡真诚的公关更圈粉今年老乡鸡周年活动,请了全国人民免费吃午餐,甚至还能领到伴手礼。而活动虽然很成功,却也引起了很多争议,有网友吐槽老乡鸡的免费活动不能打包带走,需要等在原地等前一批食客吃完,消费体验非常差。甚至老乡鸡上线的0.01元外卖的秒杀活动也同样引起争议,也是很理亏。 但面对网友的吐槽老乡鸡却态度十分的真诚,直接在线道歉。甚至董事长来亲自回应道歉,又成功圈了一波粉。 洁柔公关格局直接打开了今年九月洁柔直播间运营因设置错误,将原价56.9元1箱的纸巾设置成了10元6箱,并在各种薅羊毛博主宣传后,成功成交了4万单,于是洁柔“10元6箱纸”事件很快在网上引起了争议,很多网友质疑会不会发货。 作者 | 关姐 |
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