平台鼓励公众号开发者为用户提供优质的内容和服务。近期，我们发现部分以引导用户领取外卖优惠券为主要业务的公众号（简称为外卖优惠券类公众号）存在违规行为，对用户造成骚扰并引发用户的反感和投诉。

为提升用户体验，自2021年12月9日起，平台将规范此类公众号相关违规行为，并梳理如下几类违规示例供开发者们参考：

1.以任何形式诱导用户点击菜单栏、回复文本内容等：

违规案例一：利用客服消息和群发消息明示或暗示用户点击自定义菜单栏或主动回复文字内容，绕过单一场景的客服消息额度限制，向用户发送外卖营销信息。

违规案例二：临近客服消息额度失效时间，诱导用户再次主动回复文字内容

违规案例三：明示或暗示用户点击菜单消息，产生互动。



2.在用户无接受服务意愿的情况下，发送营销内容：

违规案例：利用模版消息下发外卖营销信息

请开发者自查是否存在以上几类或其他形式的违规行为，并及时整改。一经发现将根据违规程度封禁公众号相关能力直至封号。

如发现恶意对抗行为，将加重处理。

平台会根据现实情况更新规则。