摘要：客舱乘务员队伍作风纪律建设十分必要；必须有的放矢地加强教育管理；切实构建党、政、纪、工、团齐抓共管的“大政工”格局；重点加强“两级班子”、“三支队伍”的作风纪律建设；抓好以思想作风、工作作风、学风、生活作风和各项纪律为主要内容的“四风一纪”建设；加强内部沟通和外部协作。

　　伴随着新中国民航事业的发展，客舱乘务员（以下简称乘务员），作为一个具有烂漫色调与神秘面纱的职业，经历了从现役军人到企业员工的历程。据悉，全民航已有数万余名乘务员，她们正在蓝天白云之间以柔美的身躯撑起了一片靓丽的晴空。目前，在我国民航事业快速发展和乘务员队伍不断壮大的新形势下，在贯彻民航“十三五”规划“全面提升航空服务能力”和落实民航局冯正霖局长关于“飞行安全和真情服务”重要要求的历史征程中，加强乘务员队伍作风纪律建设显得尤为重要。

　　一、提高对乘务员队伍作风纪律建设重要性的认识

　　乘务员队伍在安全工作上具有“终端性”，是客舱安全的最后一道关口；服务工作上具有“前沿性”，直接面对广大旅客，是真情服务的直接实施者；工作生活上与飞行、空保等空勤人员具有整体联动性，在同一架飞机上工作，在同一个空勤圈子里生活，有的还是家属或亲友。

　　因此，乘务员是国家和企业形象的窗口，是航班生产的承担者、优质服务的实施者、社会效益和经济效益的创造者。乘务员队伍的作风纪律建设，直接关系着企业安全生产任务的完成、服务质量的提高、经济效益的增长。注重加强乘务员队伍的思想作风建设，坚持以人为本，构建和谐客舱，是保障安全生产、提升服务质量、提高经济效益、促进科学发展的必然要求。

　　二、有的放矢地加强管理教育

　　（一）坚持严格要求，是加强作风纪律建设的前提。严格执行航前准备和航后讲评制度，增强乘务员的组织观念和团队意识。各支部要积极探索和创新适合的党组织生活（如建立“蓝天党小组”），增强党组织的凝聚力；要适时开展对比教育，引导乘务员树立正确的人生观和价值观；各级管理干部要经常与乘务员进行面对面地沟通交流，分析思想，交流信息，及时为她们解决实际困难。

　　（二）要细分具体情况，针对不同年龄、不同业务等级做好细致工作：对乘务长要加强管理，结合大部分乘务长已经建立家庭的实际，理解她们因为飞行而无法兼顾家庭的困难，经常与她们谈心，尽力帮助她们协调安心飞行和照顾家庭的关系，确保她们思想轻松，当好一个乘务组的管理者；根据头等舱乘务员素质较高、有较强上进心的特点，为她们提供展示自我的平台，与她们进行谈心，为她们的职业规划提供建议，向乘务长输送优秀人才；根据普通舱乘务员年龄较轻、独生子女较多、思想活跃的特点，采取年轻人喜欢的方式进行交流（例如：微信、视频、QQ群、飞信、短信等），加强职业道德和法制教育，引导她们树立爱岗敬业的意识，珍惜来之不易的从业机会；教育她们正确对待网络，对自己的言行负责。此外，还要加强与空保部门的沟通，掌握兼职乘务员在乘务工作中的思想状况。

　　（三）基层党支部要紧紧围绕确保安全生产、提高服务质量来开展思想教育。定期对乘务员进行思想稳定分析排查，为完成安全、服务、稳定的中心任务提供精神动力和思想保证。

　　三、以各级党组织为主导，充分发挥各级组织、各个岗位的职能作用，构建党、政、纪、工、团齐抓共管的“大政工”格局

　　强化各级党组织在作风纪律建设中的组织领导职能，统筹兼顾，协调各方。明确行政领导在作风纪律建设中的支持与保障职责，与党务干部共同担负队伍建设的重大战略任务。纪委要加强宣传教育和监督检查，推进党风廉洁文化建设。加强党委对工会和共青团的领导，织密管理网络，组织开展寓教于乐的丰富多彩的活动，切实发挥群众组织的特殊职能作用。

　　加强政工干部的自身学习，建立完善跟班飞行制度。以党课、专题民主（组织）生活会、形势教育等形式，编写作风纪律建设学习资料，结合乘务复训开展思想作风教育，结合大体检组织心理健康培训，结合集体活动进行专题教育，结合安全与服务等中心工作开展主人翁意识教育，结合“手册员工”开展职业道德教育，结合综合治理开展法制教育。积极组织政工人员参加公司组织的培训，在条件允许的情况下，组织政工人员外出交流学习。政工人员要热爱本职工作，各支部书记要紧密掌握本支部人员思想动态，做好沟通交流，将矛盾化解在萌芽状态。

　　四、重点加强“两级班子”、“三支队伍”的作风纪律建设

　　（一）加强党委和党支部建设

　　以“四好班子”创建为载体，加强规范化、制度化建设（完善党委会、支委会、支部大会、党小组会、班子交心会等制度，明确联系点和谈心谈话制度的细化措施），及时解决思想和实际问题，完善责任考核制度，推进党建创新，提高党委和党支部两级班子的执行力、领导力和凝聚力。

　　党政主要领导应率先垂范，注重团结协作，互相支持，坚持民主集中制，充分凝聚力量。班子成员要分工明确、落实责任，互相补台，坦诚相待。空勤干部要以身作则，严于律己，在思想品德、作风纪律、工作业绩等方面做出积极表率。

　　（二）加强管理干部、机关及地面保障人员和乘务长（客舱经理）三支队伍建设

　　1．加强思想教育引导，以绩效考核为主要方式，加强管理干部的责任意识、机关人员的服务意识和乘务长（客舱经理）的现场管理能力。

　　2．完善管理干部竞聘考核办法和干部、机关人员电脑排班规定，综合测评干部（量化考核干部业绩，优化述职、互评方式），逐步建立后备干部和管理实习生制度，形成“能上能下”的机制。

　　3．充分发挥空勤干部的表率作用。空勤干部具有管理干部和乘务员的双重身份，要充分发挥自己的表率作用。飞行中，空勤干部要不断提高自己的业务技能，做好普通乘务员的榜样，向她们传授服务心得和技巧；节假日要带头参加飞行；在飞行中要把部门的信息及时、准确地传达给乘务员，在行政工作中要把乘务员的所见所想带到部门，起到良好的桥梁沟通作用。

　　4．强化机关及地面保障人员的服务意识。要树立“地面为空中服务”的意识，为乘务员做好后勤保障工作。转变工作作风，提高工作效能。各部室要牢固确立“一盘棋”的思想，上下同心、分工协作。同事之间要互相学习、互相支持，增进团结、加强协作，不推诿扯皮，多沟通、多理解、多配合，最大限度地发挥各自优势，为建设和谐客舱而共同努力。

　　5．关爱干部员工，加强心理疏导。对管理干部既要强调责任的约束，又要予以适当的激励（培训与培养，外出交流与考察，岗位的交流等）；对员工既要强调敬业，又要创造良好的环境与氛围（薪酬、职业生涯规划、宽松环境、活动经费等）。

　　五、抓好以思想作风、工作作风、学风、生活作风和各项纪律为主要内容的“四风一纪”建设

　　（一）树立“爱国兴企、团结和谐”的思想作风

　　教育全体乘务员牢固树立爱国主义的信念，充分认识国有企业在国家经济建设中的脊梁作用，强化主人翁意识，以报效国家、振兴企业为己任。引导大家加强团结，在原则问题上达到高度统一，正确对待思想认识上的差距。以构建和谐企业为目标，从我做起，珍视情谊，珍惜缘分，真诚理解，互相帮助。

　　（二）树立“严谨细致、求真务实”的工作作风

　　1．严格执行法律、法规、规章、手册、标准与程序，强化职业素养，认真落实岗位责任，充分发挥团队的协同配合作用，切实做好本职工作，展现企业的良好形象，展示自身的精湛技能，为企业创造效益，体现自我的价值。树立良好的会风，精简会议，严格会议纪律，提高会议的议事效率，加强对会议精神贯彻落实的督查。

　　2．建立岗位自我检查制度，提高工作自觉性和岗位与流程的规范性。加强对乘务员工作情况的监督检查，实行提醒、批评教育与严肃处理相结合。建立乘务长与组员在航班执行过程中互相打分测评并纳入绩效考核体系。结合职业特点，从一点一滴做起，严格执行仪容仪表和着装规定，展现良好的精神风貌。

　　（三）树立“孜孜不倦，学以致用”的学风

　　树立“全员学习”、“终身学习”的理念，构建学习型组织。认真落实公司鼓励学习成长的相关规定，积极倡导自学。有针对性地选送骨干参加各类学习培训，结合部门实际开展培训与交流，积极发挥学习的传导效应。认真组织党委（支部）中心组学习和每月“管理人员大课堂”活动，以e-learning网、“雅慧苑”图书室和“云燕讲坛”等为载体，以年度业务技能竞赛为平台，为员工的学习创造良好的条件。

　　（四）树立“情趣高雅、身心健康”的生活作风

　　1．完善新闻宣传把关、通讯员聘用考核和稿件奖励等制度，提高稿件质量与内涵，积极传递部门的好声音，办好《云燕客舱》和板报，加大正面宣传力度，创造良好的工作和生活氛围。

　　2.加强精神文明创建和企业文化建设。强化服务和窗口意识，提升文明创建水平。创新理念和机制，高标准、高质量地推进和深化创建“青年文明号”、“工人先锋号”、“劳模工作室”等工作。根据形势任务和员工的需求，优化活动载体，创新活动内容，如：举行主题节庆、文体娱乐、社会公益活动，办好女子合唱团、开展企业文化作品征集与布展，组织兴趣小组活动。

　　3．经常教育乘务员热爱生活，陶冶身心，正确处理家庭、亲情、友情、同事之间的关系，自主开展健康而丰富的各项活动。在公共场合，经常提醒时刻注重自身言行举止，维护企业形象。

　　（五）严格纪律、敬畏纪律、遵守纪律

　　1.强调纪律的权威性，是保证工作顺利开展的“高压线”；正视纪律的适用性，是促进企业发展的“守护神”。认真组织学习相关的规定，运用正反两方面的典型事例开展教育，对违犯纪律的人员严肃查处。

　　2．改进乘务员绩效管理办法，完善升降级和退出机制。

　　3.加强党风和反腐倡廉建设，完善制度，加强教育。加强党风廉洁文化建设，组织排班、机供品回收、长期病假等专项教育和检查。

　　六、加强内部沟通和外部协作

　　（一）加强内部沟通

　　1．营造“公平、公正、公开”的良好环境。在管理干部选拔、业务等级晋升、岗位调整、先进评比、人员处理等涉及员工切身利益的工作中，要始终坚持以“公开、公平、公正”的原则处理各种问题，树立良好的风气，严格按照规范的程序进行。遣派室要在保障安全运行与服务质量的前提下，全面考虑、合理安排航班。

　　2．加强和完善沟通机制，通报上级的沟通渠道，明确本部门的沟通办法（内部网、职代会、领导接待日、意见箱、公布领导联系方式等），加强领导干部深入一线和机关人员服务一线的教育与考核。

　　3．充分发挥组织资源优势，注重对员工的人文关怀，要为员工办实事，解决实际困难。积极反映实情，向上级提出有益的意见和建议，妥善解决好合理设置乘务薪酬、劳务制乘务员转合同制乘务员的转录、对干部和员工绩效考核的“公平、公正、公开”实施以及对工作和生活环境的改善（接受各类检查，制服、鞋子、箱包的配备，与兄弟单位的协作等）等具体问题。

　　（二）改善外部协作

　　1．认真落实公司机关职能部门的部署和要求，积极、主动开展工作，改进工作方法，提高工作质量。加强联系，主动汇报工作，正视存在的问题和遇到的困难，取得理解、支持、指导与帮助。

　　2.加强与飞行、机务、保卫（包括：空警）、地服等业务紧密协作单位的协作配合，互相尊重与理解，做好自身工作；对机场安检、海关、边防、检验检疫等业务关联单位，要严格遵守国家法律法规和规章，积极配合。

　　综上所述，通过加强乘务员队伍的作风纪律建设，从而端正服务思想，不断提高安全意识和服务意识，打造一支工作作风优良、业务技能精湛的乘务员队伍，认真落实民航局冯正霖局长关于“飞行安全和真情服务”的重要指示和要求，确保客舱安全，为广大旅客提供优质服务，为我国民航事业的腾飞再立新功！(陈显明，东航云南公司)