1，对需求进行分类，分析，针对不用的需求制定相应的措施。看哪些需求需要优先满足，哪些需求要重点关注。2，对需求进行跟踪，掌握其情况

要求企业不仅要识别与企业有关的相关方，还要监视和评审相关方的需求对企业的影响，相关方是与企业的利益相关联的各方，他们对企业有着这样或那样的权利或者需求，所以说识别相关方的需求和期望，能让企业在经营运作过程中更好的把握一种平衡，让企业的运转更有序。按照标准的要求，企业应做三件事，一件事是确定相关方都有谁。另一件事是了解这些相关方的需求和期望，三件事是监视和评审需求和期望。4.2条款让我们不仅要识别相关方及其需求和期望，而且还要做监视和评审。也就是鉴于相关方需求期望的动态性，我们要密切关注它，并且能够敏捷地应变它，所以这个监视和评审也是动态的。1何谓相关方?试举四侧与组织质量管理体系有关的相关方,并说明其可能的需求的期望要求企业不仅要识别与企业有关的相关方，还要监视和评审相关方的需求对企业的影响，相关方是与企业的利益相关联的各方，他们对企业有着这样或那样的权利或者需求，所以说识别相关方的需求和期望，能让企业在经营运作过程中更好的把握一种平衡，让企业的运转更有序。按照标准的要求，企业应做三件事，一件事是确定相关方都有谁。另一件事是了解这些相关方的需求和期望，三件事是监视和评审需求和期望。4.2条款让我们不仅要识别相关方及其需求和期望，而且还要做监视和评审。也就是鉴于相关方需求期望的动态性，我们要密切关注它，并且能够敏捷地应变它，所以这个监视和评审也是动态的。

序号｜相关方｜需求和期望｜不满足时体现｜应对措施｜责任部门｜期限｜备注｜1｜客户｜iso三体系认证质量满足要求｜客户投诉、客户退货、交货验收合格等方面｜1.严格按照单位标准进行生产；｜2.按检验规程进行检验；｜3.加强质量控制。｜生产办、化验室｜持续｜｜准时交货｜交货延误反馈｜1.根据市场需求情况加大备货量；｜2.加强寄证管理。｜供销部、生产办｜持续｜｜服务良好｜顾客满意度调查反映｜1.加强顾客沟通，及时调查使用情况；｜2.对iso三体系认证销售后进行后期售后服务跟踪。｜供销部｜持续｜｜建立质量管理体系并有效地运行｜客户第二方审核结果｜1.通过检查不断改进提供质量管理体系在本公司的管理；｜2.对发现的不符合进行有效的纠正和预防。｜各部门｜持续｜｜2｜员工｜员工福利｜员工离职、员工抱怨｜1.根据公司实际情况努力提供员工福利；｜2.合理调整员工薪资。｜总经办｜持续｜｜个人能力提升｜不满足生产和服务需求｜1.加强员工专业技能的培训；｜2.获取对应岗位的知识、经验并传授于员工；｜3.办理专业书籍、粘贴知识强化海报｜总经办｜持续｜｜公正、透明的管理制度｜对现有管理制度有抱怨｜1.针对现有管理iso三体系认证的适应性在员工出征求相应的意见；｜2.要求管理人员公平、透明的管理；｜3.根据运行情况不断修改完善现有管理制度。｜总经办｜持续｜｜健康、安全的工作环境｜员工的投诉或反馈｜1.为员工配发相应的劳保用品及必备的其他物品；

依据ISO9001:2015标准条款政策内容组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时，组织应更新这些信息。在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标造成影响的申报和趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d) 资源的获得和优先供给、技术申报。注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、单位、地区或本地。注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。

组织环境可分为组织的外部环境和内部环境。1．组织外部环境的构成(1)经济环境(包括宏观经济和微观经济)组织的宏观经济环境就是指在单位和地区的水平上给组织造成市场机会或环境威胁的社会力量；可理解为泛指一个单位的社会制度、执政党的性质、单位的方针、政策以及单位制定的有关法律、法规等。组织必须明确其所在单位和单位目前禁止哪些事情，允许哪些事情以及鼓励哪些事情，从而使组织活动符合全社会利益并受到某些方面的保护和支持。组织的微观经济环境主要包括：所在地区消费者水平、消费偏好、就业程度等。微观经济环境因素会直接决定企业目前及未来的市场规模。(2)政治环境政治环境就是指一个单位或地区在一定时期内的政治大背景。政治环境的好坏影响着宏观经济形势，从而也影响着组织的生产经营活动。政治环境分析的内容，如：我国提出了优化产业结构，转变经济增长方式，以信息化带动工业化，以工作化促进信息化，实施科教兴国战略等。这一切都对企业生产经营活动有着决定性的影响，指导着企业正确地确定自己的经营方向、经营目标、经营方针、经营战略和策略。(3)技术环境社会科技的进步会促进了组织活动过程中物质条件的改善和技术水平的改进，从而使利用这些物质条件进行活动的组织取得更高的效率。技术环境对组织活动成果有着重要的影响。技术进步了，企业现有iso三体系认证就可以被采用了新技术的竞争产品所取代。iso三体系认证更新换代以后，组织现有的生产设施和工艺方法可能显得落后，生产作业人员的操作技能和知识结构可能不再符合要求。(4)自然环境通常是指组织所处地区的地理位置、自然资源的状况。我国地域辽阔，各地区自然条件和资源差异较大，沿海地区与内陆地区的经济发展条件和水平也完全不同。2．组织内部环境的构成(1)组织使命组织使命是指该组织(作为一个子系统)在社会(大系统)中所处的地位、所起的作用、承担的义务以及扮演的角色。组织使命体现组织的根本目的；它既是反映外界社会对本组织的要求，又体现着组织的创办者或高层领导人的追求和抱负。(2)组织资源组织资源是组织拥有的，或者可以直接控制和运用的各种要素。这些要素既是组织运行和发展所必需的，又是通过管理活动的配置整合，能够起到增值的作用、为组织及其成员带来利益的。(3)组织文化(企业文化)企业文化，或称组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的、组织所特有的文化形象。文化是企业的灵魂，企业文化产生自然的影响力，牵制人的思想，驱动人的行为，是一种非制度的强大驱动力。