新冠肺炎疫情期间，各级统计部门主动利用网络问卷调查方式开展各类调查，及时为各级党委政府提供优质高效的统计服务。笔者结合疫情期间网络问卷调查工作实践，就今后如何做好网络问卷调查浅谈几点看法。

从实践结果看，网络问卷调查具有时效快、成本低、客观性强、时空跨度大等优势，但也存在以下劣势：

一是样本框存在局限性，样本代表性不够。实施网络问卷调查，被调查者必须具备上网的设施和上网填报问卷的能力。目前，我国非网民人数仍有4亿多。开展网络问卷调查，基本将非网民排除在外，导致调查的样本结构不够全面。同时，网民可能会根据其调查的主题、内容、难易度等做出参与或不参与调查的决定，导致调查的样本不够客观。

二是缺少直接交流，问卷填报质量把控难。开展网络问卷调查时，调查者无法与被调查者进行直接交流，也就无法通过被调查者的语言、神态、动作等对其回答状态进行判断，无法通过反复询问、侧面了解、进度把控等方法控制问卷填报质量。此外，调查者也无法及时对被调查者进行扩展性询问，无法得到更多问卷以外的相关信息，影响调查的深度和质量。

三是网络安全存隐患，信息泄露风险大。基层调查队主要是通过微信公众号、问卷星、问卷网等平台开展网络问卷调查，调查所获得的数据、信息只能通过上述平台的服务器传输、存储，使用者实际上很难对数据使用情况进行监督，数据存在泄露以及被商业应用的风险。此外，网络自身的安全风险，如黑客和病毒的非法入侵，篡改调查问卷，或造成数据泄密，给调查者带来损失，也存在被调查者信息被盗的隐患。

为进一步做好网络问卷调查，建议从以下四方面着手：

一是建立健全调查网络和精准抽样。首先，整合各调查专业和各相关部门样本资源，建立覆盖不同专业不同群体的调查样本库，打造全方位的调查网络。其次，根据样本库中的某项特征值来抽样，使抽样框尽可能与目标总体相接近从而减少调查中的抽样框误差。调查中实时监控调查样本情况，及时增加和补充比例较低的调查样本，增强样本代表性。再次，可利用传统问卷调查方式对调查样本进行适度补充，减小网络问卷调查中产生的样本偏差。

二是科学设计调查问卷。设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，并且保持适中的题量。在具体问题的设计上，必须问题明确，以便被调查者能够真实、准确地问答；选项应适当细致划分，以便被调查者能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。在调查开展前，可选择部分样本发放问卷，测试问卷题目和结构的合理性，以便对问卷进行修改，提高问卷收集数据的质量。

三是创新激励方式。可考虑给予网格大V、社区网格员、驻企网格员等对象适当的精神和物质奖励，让其承担网络问卷扩散任务，并敦促其所扩散的群体认真填写问卷。同时，创新问卷填报激励方式，以便更有效地吸引被调查者参与问卷的填写和扩散。

四是加强安全责任落实和平台建设。明确网络调查平台的责任和义务，督促其履行自身责任，提高安全防护能力，加大对涉及商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度。同时，可独立建设或与成熟的第三方平台合作共建集数据采集、处理、统计、分析等于一体的可靠性高的问卷调查平台，更好满足各类调查需求。

（作者单位：国家统计局金华调查队）返回搜狐，查看更多

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