第一资源：优衣库现在在中国应该说处于快速上升阶段，会有很大的投入，需要大量的引进人才。在这种快速扩张的过程中，怎么能做到copy不走样？ 李臻：是的，优衣库将中国市场视为未来最重要的全球战略市场，迅销集团旗下UNIQLO品牌目标3年内在中国的店铺数量将得到跨越式的飞速发展。为了适合优衣库中国事业的快速发展，与其说大量引进人才，还不如说是正在加速培养人才。作为零售连锁的优衣库，其成功的两个核心竞争力在于质量和服务。优衣库非常注重产品的质量，优衣库的产品90%是在中国生产，优衣库从日本派遣大批具有丰富经验的资深“工匠”在中国工作以保证生产过程中质量的优质。其次优衣库更注重的是服务。但是在中国，一般来说服务意识不是很强，我们希望通过培训提高员工的服务水准，不单单是形式上，而是从“心”来提高整个的服务意识。 第一资源：优衣库大学如何进行人才培训体系？ 李臻：在优衣库负责内部培训的部门叫“优衣库大学”，其将优衣库多年来国际化零售业成功的经验，提炼成系统化培训体系，通过培训的强化，培养员工能够提供“让顾客满足”的良好服务。 我们将店铺员工培训与他们绩效结合在一起。优衣库所有的培训内容都是与不同的业务级别要求相关，当然培训更多是On The Job Training ，不经过培训、服务水准就不会提高，那么绩效也不会有所反映，也就很难做到“让顾客满足”。 优衣库店铺店员的成长根据不同的业务要求和级别分四个阶段。每6个月有一次晋升考试，除了业务考试之外，还根据行动、CS、人事、业务、卖场等各方面指标的进行考核。对于店长候补的培训分六个阶梯，通过OJT，Off-JT 和自我启发成长三种途径培养店长，除此以外店长的育成体系和区域经理的育成体系也在不断强化完善。 第一资源：请您谈一下日资企业在绩效考评中一些比较好的做法？ 李臻：一般日资企业的评价体系还是比较注重过程，但优衣库的绩效评价体系是基于结果导向。但是我们将过程和整个培训体系结合起来。优衣库的绩效考评过程，是以培养人才为出发点设定的考评系统，因为它不仅仅对你的结果会进行评价，也会对过程进行跟踪。我们提倡结果导向。但更注重正确的方向。我们认为没有正确的过程，也不会有正确的结果。正确的过程能达到更完美的结果。尤其在员工的成长初期，会有培训师师傅带徒弟手把手，帮助你达到岗位业务的要求。 优衣库也非常鼓励创新和挑战，但是在这创新和挑战的过程中，上司会帮助员工看这个方向是否正确，这是作为领导的职责。 在总部，每个月我们会有一次主管参加的会议，对于“行动的评价”“能力的评价”所有的主管都会参加对部下、主管评价的沟通讨论会。对于评价标准通过反复的切磋沟通，让大家达成共识，这个实际上也是一个管理团队相互沟通，学习的过程。 对店铺的店长和店长候补，我们还有一个比较透明的考核排名，内容为“CS评价”、“行动评价”、“业务评价”等等。通过每月的评价反馈，以帮助店长，店长候补的能力提高和晋升。 我们也在探讨怎样建立更加有激励性的制度去适应优衣库在中国的飞速发展。在日本优衣库员工回报是根据能力的提升和级别的晋升。但在中国还需要设定更适合中国国情的激励制度。 第一资源：在优衣库快速扩张的时候，公司上级店长培养是快速、“火线提拔”式的，但同时，优衣库又很注重对下属的培养，那么是怎么培养他们的能力？ 李臻：优衣库不会从其他公司“横刀夺爱”。我们每年会从校园招聘具有国际化零售业经营者潜力的年轻人，目标是1-2年以后培养成店铺的店长。在他们进入公司第一年中会接受系统的培训。集中培训和在岗培训同时进行，在店铺的在岗培训，会由培训员带领4—5个人新人，天天带着一起工作。通过一段时间的师傅带徒弟，然后让他们成为“店长代行”独立进行工作，所谓店长代行就是店长不在的时候代替店长行使店长的职责。我们将店长定义为经营者。对于一位刚毕业的大学生如果是有梦想，有热情，愿意挑战的就非常符合优衣库的人才要求。 优衣库在进行校园招聘培养同时也进行内部店员选拔提升。在优衣库优秀的店员还可以通过业务考评和业务考试晋升为店长候补。然后接受店长候补的培训，在优衣库店员，店长候补的职业生涯的规划都非常明确，问题在于你是否愿意努力，是否有能力。优衣库是一个不分性别、年龄、民族、国籍、学历完全实力主义的公司。 第一资源：优衣库的核心人才在激励上有没有特别的政策？ 李臻：在优衣库，店长是全公司的核心人才，对于店长，我们会通过一些奖励、晋升、参加公司日本总部的活动等一些制度进行激励。例如日本优衣库每年会有2次店长大会，每年我们都会派优秀的店长去参加日本总部的店长大会和表彰大会。在优衣库店长是最被重视的岗位，只有成为店长在各种会议上的发言才有权威性。 第一资源：您明年工作的重点是什么？关注的问题是什么？ 李臻：建立一支稳定的、有活力的、有战斗力的队伍。要稳定队伍，需要培养员工归属感和凝聚力。 有活力、有战斗力，需要激发员工斗志。所以一方面稳定队伍，一方面也要激励员工同时也淘汰跟不上公司发展的或不愿跟上公司发展的员工。 我们接下来的工作重点是建立如何能够让员工能发挥出最佳绩效的激励制度和让员工得到相应回报的具有激励性的薪资体系。但是一个好的制度没有彻底的执行力也得不到好的结果。保证彻底的执行力关键的还是在于人，培养店长去激励部下、培养部下去经营好一家店铺。也是我们接下来非常重要的一部分工作。 零售连锁的成功在于成功的复制，优衣库的理念是“全员经营”。提倡每个员工人都要用经营者的心态来考虑问题。一把钥匙交到店长手中，店长就要对这家店负责，店长就是要有经营者的心态去经营、管理好这家店。用“心”去提高员工的服务意识，让顾客得到最大的满足。