▲ 全国12320管理中心主任崔颖致贺词

崔颖提到，12320是医疗卫生计生行业面向公众直接提供服务的统一平台，代表着卫生计生行政部门的服务形象，体现了卫生计生部门以人为本、关注民生、关注健康、服务民众、服务社会的服务宗旨，在宣传政策法规、提供便民服务、普及健康知识、引导科学就医、了解社情民意、构建和谐医患关系等方面发挥了重要作用。今天，四川省12320卫生热线重建运行正式启动，在此，她谨代表全国12320管理中心对四川12320的重建启动表示热烈的祝贺！

▲ 四川省卫生和计划生育委员会巡视员杜波作讲话

杜波表示，今天，重建后12320终于如约正式上线运行。希望严格工作规范、工作程序和工作纪律，全力办好12320各个窗口，为群众提供正确的卫生法律法规和政策宣传；传播科学、准确的卫生健康知识、倡导健康生活的生活方式、开展好戒烟干预；积极地引导科学就医；认真办理群众的投诉与举报；及时整理上报舆情信息。要多向12320工作先进的省（市）学习，不断创新服务理念和服务形式，拓展服务内容。加强团队建设，提升咨询员业务水平，不断增强新时代12320卫生热线服务能力，做到“蹄疾步稳、行稳致远”，为群众健康福祉插上信息化的翅膀。

杜波巡视员

宣布新建四川12320卫生热线正式启动

并点击鼠标，开启12320数据显示屏

以示重建的四川省12320正式运行启动

随后，与会人员参观12320办公场地

并现场体验了解12320卫生热线服务功能

接听群众来电，为群众答疑解惑

与会人员还为在推进“健康中国”建设进程中

如何提高12320的服务能力

进行了交流与探讨

什么是12320？它有哪些重要功能呢？

12320卫生热线是卫生计生系统的政府公益热线，也是卫生服务体系建设的重要组成部分。

12320是卫生计生部门开展“互联网+健康医疗”的重要尝试与有效探索，是传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段，是政府与人民群众之间沟通的坚实桥梁。

◆它的主要功能包括：

向公众传播卫生法律、法规和政策信息；

普及健康知识与技能；

接受公众咨询、投诉和举报；

引导群众科学就医；

应对突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等。

◆ 平台服务时间为：

工作日每天8:00-18:00（人工服务），夜间及非工作日（留言服务）。

重建后的四川省12320是怎样的？

为适应群众新需求，经过近两年的努力，四川省12320于2017年12月完成重建，并通过试运行，各项性能指标达到设计要求。至此，一个集电话、语音、网站、短信、微信、微博为一体的，有功能区划分，有包括30个各功能席位的12320综合立体服务平台基本建立起来。

今天，重建后12320终于如约正式上线运行，将为全川群众提供公共医疗卫生健康的全新服务。

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天气严寒，流感频发

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您可以拨打12320；

如果您对我国有关公共卫生法律法规和方针政策不了解，

您可以拨打12320；

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