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当员工在企业微信建立的外部群发不出信息，只能看到红色感叹号和无限的账号异常提醒，没法与客户进行沟通，这种情况要怎么解决呢？下面由语鹦企服带您去了解一下。

当企业微信成员在群内发不出消息，显示账号异常时，就代表该成员的账号被封禁了，这时候在外部群就发不出信息了，企业员工的账号因为无法直接联系人工客服，所以需要企业管理员申请解封，那来看看如何申请解封吧！

1.管理员在企业微信中找到「帮助与客服」按钮，激活客服聊天窗口

2.依次输入「人工客服」，点击「9.发消息/登录/加好友等异常」-「1.收发信息异常」，接通人工客服

3.接入人工客服后，客服会指导管理员整理并提交相关申请解封资料，之后等待解封通过

这样企业微信外部群没法发出信息的问题就解决啦，一般没有触发企业微信既定的违法规则的话，会很快通过审批解封申请的，大家安心等待就可以啦！

那就有人很好奇了，我也没做什么违规的事情，怎么就会被封禁呢？合格合法的小公民哪里就违规了呢？下面由语鹦企服带您去具体探索一下。

企业微信群被禁言可能是以下原因导致的：

1）群内聊天涉及的内容引起客户不适或骚扰客户，被客户举报；

2）在群内使用夸张或诅咒性质的言语引诱或指导成员转发内容至其他外部联系人或朋友圈；

3）频繁使用外挂进行群发、刷单或威胁微信信息安全等行为均会被封禁；

4）在群内说些敏感词汇并多次使用敏感词汇，敏感词汇会被拦截，多次拦截后严重的会被封号；

既然了解到有多种原因会导致群内禁言，为了避免出现客户流失或无法表达言语的情况，大家在群内聊天时注意词汇，避免以上情况出现就可以啦！更多企业微信玩法，关注语鹦企服私域管家官方博客。