摘要:

  当店铺只有一个人工客服时，即使千牛机器人客服可以全天候在线，也不可能保证持续24小时都有人在线。那么，当人工客服下班后，千牛应该如何设置以便通知买家呢？

  可以选择设置离线公告或使用离线机器人来进行接待。

  进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】的主账号或拥有“设置客服离线公告”权限的子账号。

  在未设定人工接待服务时间时，若店铺没有在线且非挂起状态的客服，当消费者打开聊天窗口时，将会显示离线公告「人工客服离线」在店铺名称下方。然而，在人工接待服务时间段内，无论实际上是否有人工客服在线，都不会显示该公告。

  您是否需要注销账号？

  无需点击，只需选择离线状态。而当客服上线时，请留意以下几点来查看离线消息：

  如果离线消息池显示的留言数量为0，这可能是因为之前产生的离线消息已经被自动分配、手动分配或转交给人工客服跟进。页面默认只显示未处理的留言，因此离线消息池界面会显示为空。如果商家想查看已经处理过的留言，可以点击状态筛选栏中的【已处理】选项。

  2、当前平台替消费者发送的某些卡片消息不会被记录在离线消息池中，例如当消费者点击【催发货】按钮时，触发的自动化催发货语句，若买家没有再次发送消息，则该消息将不会被保存在离线消息池中。目前我们正在进行优化，并计划在4月份修复此问题。

  3、设置离线消息并非将留言存入离线消息池，而是将其分配给主账号或代理账号，这样买家的消息就不会进入离线消息池。

  4、如果打开离线消息池页面时发现是空的，或者未处理留言日期没有显示今日，或者未处理留言那行数据没有展示，通常是因为电脑的时区设置不是北京时间所导致。解决这个问题只需要修改电脑的时区，将其改为北京时间即可。

  卖家可以在客服下班时设置离线公告，以便向买家明确表示客服已经下班，无法及时回复消息，并非对买家的问题置之不理。这样做既方便买家了解情况，也能避免误解为忽视买家问题。

发布日期：2023-12-05

标签:

发布日期：2023-12-01

标签: 淘宝店铺链接过期

发布日期：2023-12-01

标签: 淘宝店铺利润

发布日期：2023-12-01

标签: 淘宝店铺扣除48分

发布日期：2023-12-01

标签: 淘宝店铺扣2分