万科物业案场服务细节与创新 |
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万科物业在苏南 | 赵尚君 这么热的天,真的是对象跟人跑了,我们都不愿意去追。还记得,去年冬天有的人怎么吐槽来着?有瓣儿只想说,你们的愿望,实现了!!! 老子说:天下难事必做于易,天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距,但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心,我们希望把苏南案场的一些做法分享给大家,取长补短,以让我们的BU3业务服务水平再上一个台阶。 全国各地的案场几乎全部都很“高大上”,那标杆又从何体现呢?当然是细节! 一、装备篇 工欲善其事必先利其器,一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜,面露坚毅神情,脚踏七彩祥云(哦不,脚踏酷炫巡逻车),有这样的安全护卫,我们的客户怎能不被“撩”到? 二、标识篇 1、以你之姓,冠我之名:遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树,都被挂上了姓名牌,就是要这么贴心,小花小草当然都不放过! 2、来自小知知的温馨提示:卡通版的小知知诙谐俏皮,她的提示,人们怎么忍心不听呢? 三、现场品质篇 1、养护沟:绿化养护单位负责,每周养护一次; 2、清流计划:水池保持清新水质,两天一次净化; 3、沙粒烟灰缸:沙子每天清洗一次,手动印制万科logo。 四、服务篇 1、遮阳服务:“你的白手套是我见过最好看的”——准业主。 2、便民服务:岗亭处的“及时伞”、遮阳布;休息区的便民服务箱(内置充电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等);服务台上的 “花式冰镇毛巾”,万科物业愿意做你的“哆啦A梦”~ 3、“拒绝鞋套”服务:为最大程度便捷客户,在遇见山案场看房可以不穿鞋套,这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加,每次客户看房结束后,保洁阿姨都要打扫一遍。 4、儿童陪护服务:为了让客户安心看房,案场内设置了儿童娱乐区和陪护区,专人看护并且“哄娃”技能满分,有这么美丽的“小姐姐”在,孩子根本不想“找妈妈”~ 4、餐饮服务:案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作,最重要的是创意满分哦~ 除了以上细节之外,遇见山案场员工自身也做出了相应调整,从形象到标准化礼仪较普通案场相比力争更好。 汪中求说:对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万科物业人愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升,让更多用户体验物业服务之美好! 聚是一团火,散是满天“ ”
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