一家在线图书零售商如何成为称霸全球电子商务行业的庞然大物？ 亚马逊 28 年的成长史是建立成功商业战略的大师班，该战略永远彻底改变了零售体验！ 该公司凭借全球业务和多元化业务获得了同名地位。 难怪其销售额有望在2023年达到惊人的7462.2亿美元，估值达到2万亿美元！ 从总部设在车库的在线书商到成为世界上第二大最有价值的品牌，这个全球品牌的传奇故事是所有领先商学院的案例研究。

那么亚马逊爆炸性成功背后的秘诀是什么？ 本文提供了亚马逊及其制胜商业战略的综合案例研究。

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凭借一个小团队，这家新兴公司通过提供广泛的虚拟书籍选择，与提供送货上门服务的实体店相比，在图书销售市场取得了进展。 凭借用户友好的界面、易于搜索的引擎以及专注于创建“虚拟社区”，业务实现了突飞猛进的发展。 即使在今天，对客户选择、体验和便利的重视也为公司提供了良好的服务。

这个名字是向世界上最大的河流致敬——贝索斯的亚马逊寻求成为世界上最大的电子商务书商。 到 1995 年 7 月，亚马逊将自己宣传为“地球上最大的书店”，向美国所有 50 个州和 45 个国家/地区销售超过 100 万本书。 它为像 Barnes and Noble and Borders 这样的实体巨头提供了激烈的竞争。

公司于1997年首次公开募股上市； 从那时起，就没有回头了。 自上市以来，该公司通过在其电子商务网站上包括音乐、电子产品、玩具、厨房用具、服装等，极大地多元化了其产品。 从地球上最大的书店，亚马逊将其标语改为“书籍、音乐和更多”。 该公司通过收购在线书店将业务扩展到德国和英国，从而增加了收入。 公司的核心是建立一个动态、高效、成功的分销和物流模式，帮助占领全球市场。

1999 年标志着亚马逊的两个关键时刻。 首先，该公司为“一键式”技术申请了专利，允许用户单击一下即可购买产品。 其次，它推出了第三方卖家市场，允许第三方卖家通过亚马逊销售他们的产品。 这些措施成倍地增加了平台上的销售额。 公司的成功让贝索斯声名鹊起，他在 1999 年 35 岁时获得了“时代周刊年度人物”的殊荣。

该公司在互联网泡沫破灭后幸存下来，变得更加强大。 2003 年，该公司迈出了重要一步，推出了网络托管业务Amazon Web Services ，这标志着该公司进军科技业务。 它通过平台的 IT 基础架构向个人开发者、公司和政府提供云计算服务。 从电子商务平台向科技公司的战略转变对亚马逊的多元化战略和创收起到了重要作用。

该公司在 2005 年通过其亚马逊 Prime计划采取进一步措施来培养品牌忠诚度。此后，Prime 会员显着扩展了其服务，成为当今公司最有价值的资产之一。 它重塑了全球消费者的期望和购物体验。

亚马逊一直走在广泛收购和联盟的道路上。 从在线鞋类零售商 Zappos 到机器人公司 Kiva Systems 和杂货配送服务公司 Whole Foods，每一次收购都占领了既有市场和被收购资产的分销网络。 一举一动，公司战略性地进入新市场，通过收购去除竞争业务，提高分销和物流效率，改善消费者体验。 这些举措使该公司在 2018 年的估值飙升至 1 万亿美元。随着贝佐斯的每小时财富增加1170 万美元，该公司的利润在大流行期间飙升。 次年，贝佐斯辞去首席执行官一职，由亚马逊网络服务公司首席执行官安迪·贾西接任。

现在我们了解了亚马逊的历史，它的商业战略就变得更容易解读了。 在我们阐明其主要业务战略之前，让我们先看看它的众多业务。

如果不了解亚马逊涉足的众多业务，亚马逊的案例研究是不完整的。以下是帮助亚马逊从多个渠道产生收入并使其成为全球市场领导者的多元化业务。

亚马逊最初是一家在线图书销售商，后来继续作为电子商务网站运营。 如今，该网站以最优惠的价格将各种产品送到消费者家门口。 凭借易于使用的界面、简单的退货政策、“一键式”购买、客户评论和建议，该电子商务网站打造了无与伦比的零售体验。

亚马逊向可以利用其庞大客户群销售产品的第三方卖家开放其平台。 它为零售商带来了多样化的产品，而无需持有库存。 反过来，亚马逊会向卖家收取一定比例的收入作为佣金。 据估计，第三方卖家为该平台创造了3000 亿美元的商品总价值 (GMV) 。

Amazon 的云平台通过其 IT 基础架构为个人开发人员、初创企业、老牌企业和政府提供一系列云计算服务。 它是该品牌增长最快的业务部门，2022 年全球净收入达到801 亿美元。

Amazon 的会员订阅服务提供众多会员权益，包括访问数字视频和音乐流媒体、有声读物和电子书平台、免费送货、独家优惠、Prime 会员日访问等等。 2022 年，该公司来自订阅服务的全球净收入为352.2 亿美元。

亚马逊在 2022 年透露，该公司的广告部门在前一年创造了312 亿美元的收入。 该公司通过多个渠道（如 Fire TV 展示位置、亚马逊实体店、品牌主页和定制目标页面）为客户和活动展示位置提供定制广告解决方案。

亚马逊于 2015 年在西雅图开设了一家实体书店，从而进军实体店业务。此后，该公司通过 Amazon Go、Amazon Fresh、Amazon Go Grocery、Whole Foods Market 和 Amazon Style 扩大了实体业务. 它试图通过其“Just Walk Out Shopping”体验改变现实世界的购物体验。

亚马逊的商业战略从一开始就具有创新性和前瞻性。 其开创性的商业模式启发了许多人，但在执行方面仍保持其独特性。 该公司的核心是保持以客户为中心的精神，其客户包括三类：零售客户、卖家客户和开发商客户。

对于亚马逊的全面案例研究，让我们仔细看看其成功背后的秘诀。

公司自豪地宣称其目标是成为“地球上最以客户为中心的公司”。 自成立以来，亚马逊通过提供“全面的产品选择、低廉的价格、快速免费的送货、易于使用的功能和及时的客户服务”来完善其营销组合，赢得了客户的信任和忠诚度。 随着亚马逊的客户群和使用量呈指数级增长，该公司一直致力于通过持续评估和反馈机制优化用户体验。

亚马逊紧跟具有长期增长潜力的市场的新兴需求。 其面向未来的愿景通过涉足增加其收入流的新业务，帮助公司实现了跨越式发展。 从云计算服务到 OTT 服务和基于订阅的福利，亚马逊重塑了多元化业务的面貌。

亚马逊不断收购企业并与之合作，以扩大其客户群、进入新市场、实现产品供应多样化、消除竞争并获得分销和物流网络。 从 IMDB 和华盛顿邮报到 Twitch 和 Pillpack，亚马逊收购了多个类别的公司，以在其市场和运营中站稳脚跟。 它帮助公司在全球范围内迅速扩大其职能。

最初，亚马逊被注销，因为它是由对卖书一无所知的“计算机专家”创办的。 然而，正是由于专注于创新技术，该公司才成长为一家主导电子商务领域的科技巨头。 无论是 1-Click 技术、搜索引擎优化、用户界面、云计算服务、Just Walk Out 技术，还是其电子设备，该公司都通过利用技术优化了客户体验。

亚马逊一直依赖指标来评估、制定战略和发展业务。 数据是客户每次点击后留下的无价货币。 该公司有效且高效地将这些数据积累为可操作的见解，以改善用户体验、构建和改进产品和服务以及制定成功的营销策略。

全面的营销策略一直是亚马逊品牌建设活动的核心。 凭借正确的营销组合，该品牌已成为家喻户晓的品牌。 它的名字和标志在世界任何地方都是可以识别的。 不断推动其产品组合多样化、有竞争力的定价政策、扩大业务以及通过多种渠道进行持续促销是实现这一全球地位不可或缺的一部分。

亚马逊是世界上第二大最有价值的公司，已经发展了将近 30 年。 每一步和每一步失误都是战略性的，并遵循以下原则：“以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。” 亚马逊的这个案例研究试图突出它的历史、商业模式和商业战略，这些都参与了这个庞然大物的形成。 归根结底，这家公司是杰夫贝佐斯的管理和亚马逊领导层的产物。

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Jeff Bezos 担任公司创始人兼首席执行官。 不过，他在2021年辞去公司CEO一职后，继承了亚马逊执行董事长一职。

亚马逊于 2013 年 6 月在印度推出。最初的业务是为印度人提供书籍、电影、电视节目和基于订阅的服务，该公司进一步扩展其业务范围，成为印度人的主要购物目的地之一。

亚马逊商业战略最重要的焦点是它的客户（零售客户、卖家和开发商），并建立以客户为中心的公司。