品牌旗舰店、A+页面、视频上传、品牌授权问题

在以前亚马逊上传产品信息，确实可以在品牌这栏里面写N/a或者none之类的文字来代表无品牌产品。但是亚马逊的随着规则改变以及平台对品牌的重视，现在已经不能靠这种方式来上传Listing。而我们如果填写自己的品牌进行提交的话，无论这个品牌有没有在美国商标局进行注册，会显示如下错误页面。

通过开Case-告知亚马逊请求加入品牌白名单，并提供带有Logo的产品，如果你的品牌正在申请中并有回执也要把PDF文件一起附上，这样亚马逊会把你品牌加入白名单，就可以上传产品了。

Listing不可售问题

也就是listing变狗的问题，简言之就是前台页面显示不出来，屏幕出现一只可爱的小狗，并出现we couldn't find your listing。变狗的原因有很多，开Case询问客服是最快的解决方法，了解问题所在，查询 Listing 变狗的原因。

Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换，不知咋办？苦心经营许久的Listing被恶意修改，难道真的只能忍气吞声吗？开case找客服！

注意：普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限，大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case

卖家可以提供以下材料给亚马逊，进行申诉：

①品牌R标证书；

②品牌官网链接；

③进货发票；

④带有UPC码的产品实拍图。

用强有力的证据证明你是这个产品的持有者，那么将有可能会申诉成功，拿回Listing。

系统异常情况

页面功能不能正常使用，Listing无法上传，无法转亚马逊配送，让客服帮你刷新即可；Listing被莫名归为其他类目用品等异乎寻常的情况，大多数是系统后台出现了错误，可以通过开Case让客服帮你解决即可。

新规、税务问题

任何小道消息想要确认真实性和税务问题，都可以通过开Case咨询亚马逊客服，不要听风信雨！想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

解决投诉问题

只要身处江湖之中，就难免少不了会遇上各种纷争。以前上学的时候可以跟老师报告解决，现在赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以通过开Case去解决。

但如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决。

03 开Case的正确姿势

亚马逊客服的业务水平参差不齐，权限也各有不同，对应的问题要找对应的解决问题的路径，迅速找到能解决实际问题的客服，所以给到的答复有可能会不一样，如果该次case无法达到自己的目的可以：

①转接到更有经验的客服

②重新开Case直到解决问题，但也不要开Case太过于频繁。邮箱Case可以随时开，容易解决的方法，可以选择这个方法聊天Case可以询问多个问题并得到详细的解决方法

电话Case效率快，快速解决紧急问题。

当然，不同开Case交流方式处理效率也会有差别：

一般来说：电话Case>聊天Case>邮件Case

英文Case的权限大于中文Case，建议开英文Case

重点来了

开Case的基础步骤：

1、点击亚马逊后台帮助页面-选择获得支持

2、点击我要开店

其中我要开店部分，基本上都有中文客服，广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18:00。如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了。

3、简单的问题直接输入问题，选择路径和交流方式

4、第三步没办法找到相应路径，则选择或在菜单中通过浏览查找您的问题找到合适您问题的路径进行交流

5、如果不知道如何选择路径-提出建议-输入您的问题即可

不同的Case路径不同处理的结果不同，选择合适的路径能够更快的解决问题。返回搜狐，查看更多