发布时间：2023-12-26 18:01:27

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关键词：互联网思维;传统企业;用户体验;营销

随着互联网金融、互联网营销等一系列热词的出现，互联网思维已渗入经济发展、人民日常生活的各个方面。总理在2015年的政府工作报告中强调“要促进工业和信息化的融合，制定“互联网+”相关行动计划，不断促进传统企业与互联网的融合。现下互联网已经成为人们无法离开的重要工具，滴滴打车、淘宝购物、美团外卖等互联网思维下新兴产业给人们的生活带来了极大的便利，但互联网思维的迅猛来袭却给传统企业带来了极大的冲击，很多传统企业还未真正探究何为互联网思维，迫于利润压力盲目跟上互联网思维运营模式，浮于表层的跟风模仿，导致惨败。互联网思维模式下，传统企业举步维艰，市场份额不断下降，引导互联网思维下的传统企业进行突围转型迫在眉睫。

一、概念界定

互联网的平等性、包容性、实时性等特征决定了互联网思维是一种自由与开放的思维模式。冯雪飞（2014）指出互联网思维是一种新理念，包括世界观、方法论两个部分，是互联网技术高速发展、社会发展模式快速变革的环境下，企业以实现商业模式创新为目的，运用顾客导向，基于互联网特征对企业价值模式、营销模式、盈利模式、运用模式的重新思考1。李海舰（2014）认为互联网思维是一种哲学论，是对商业市场的一种新见解，包括互联网精神、互联网理念、互联网经济三个方面的内容2。2015年，国家工业和信息化部副部长杨雪山在谈制造业转型解释互联网思维为“专注、极致、口碑、快”，而互联网包括产品思维、整合思维、粉丝思维等十二大思维，制造业在面对互联网思维冲击时应充分利用互联网思维的特征，结合自身优势创新商业模式、整合制造资源，促进制造业企业转型升级3。互联网思维作为一种新兴的思维方式，是在网络技术飞速发展、经济全球化的大环境下，以用户为中心对企业质量管理、人才管理、营销管理、文化建设等方面的再思考。

传统企业主要指劳动力密集、以制造加工为主的企业，部分传统型企业带有一定的区域性和民族性。但从投资角度上区分，除去高成长、高科技和新型商业模式下的企业都属于传统企业，包括地区性农产品加工、纺织、化工、矿业、畜牧业等多个行业的企业。传统型企业原有运营模式为生产、加工、产品招商、广告，在互联网的冲击下，用户体验为中心的思维模式日益凸显，电视广告效率越来越低下，传统企业必须直面互联网思维，主动融合新思想进行困境突围，完成升级转型。

二、互联网思维下传统企业发展困境

企业作为一个以利润为最大化目标的组织，互联网思维所带来的丰厚利润驱使其盲目进入互联网的商战中，很多传统企业负责人在未了解什么是互联网思维的本质的时候，以为进行线上销售、展开微信营销就是拥抱融合互联网，成功搭上互联网的便车，但互联网营销是一个长期、专业化的过程，浮于形式的跟风将传统型企业陷入更加艰难的困境。

（一）盲目的价格战导致产品同质化。传统企业主要依靠规模生产降低成本，再经过各级分销商完成销售指标，价格偏高。互联网企业主要以用户体验为中心，通过用户对产品的评价持续产品更新，由于产品的销售直接从生产商到终端用户，省略中间商、门店费等多项开销成本大大降低，价格自然比传统企业门店低廉。传统企业面对如此强势的价格攻势，明确消费者的购买倾向都会受到价格因素的影响，只有采取不断降价进行短期的回应，但由于技术的不成熟，效果甚微，在电商的冲击下再难抗住成本问题，迫使企业降低研发费用，减少新品推出量，降低生产成本。传统企业降低了研发费用，无法占据市场研发主导地位，进入门槛降低，大量的跟随者进行模仿生产，同质化产品大幅度增加，供大于求，传统企业进入死循环，最终惨败。

（二）管理层知识结构老化。大部分的传统企业的领导者和管理阶层，年龄都处于35-45之间，思维模式固化，在互联网思维下，从开始的毫不在意到现在的盲目跟从，无论从思想还是行动上都未真正了解互联网思维。

重庆市云阳县著名农产品加工企业在进行电商试水后，惨遭失败，负责人认为是网络的仿品太多，价格战太激烈，网络运营效果甚微。深度了解后，我们发现该公司认为自己已经进入电商行业，但在人力资源配置上几乎与电商团队配置毫无关系，负责电商运营的是企业行政部门，主要工作为网络销售店的日常维护，未成立专门的电商运营团队。即使有的传统企业已经成立电商运营岗位，在招聘过程中并未根据电商运营人才标准进行人才引进。电商运营模式只是传统运营模式的表层翻新，换汤不换药，决策层依然是固有知识结构的群体，企业缺乏相关培训和创新，新兴人才无法参与企业决策，运用传统运营模式的决策流程套用互联网思维下的运营模式，使传统企业在转型升级过程中陷入困境4。

（三）营销渠道创新陷入僵局。传统企业营销渠道为招募经销商进行产品层级分销，运用传统媒体如电视、广播、报纸等方式进行宣传，打造品牌后进入大型商场和拓展旗舰店，如此模式下产品下售数量得到保证，但互联网思维成为主流后，产品经销过程透明化，企业传统营销模式四处碰壁，效果甚微，面对严峻市场形势，企业负责人不得不选择进入电商运营模式，但企业负责人将互联网思维当做一个销售渠道，在线上销售过程中缺乏专业知识指导，未将“生产为中心”的思维模式转换为以“用户为中心”，忽略了数据收集和系统化整理。

线上线下共存的营销矛盾难以调和，由于线上营销简化产品流通程序，价格明显低于实体店，很多顾客是价格趋好者，线上营销的低价迫使线下实体店不断进行打折促销活动，导致产品品牌美誉度下降，二者难以协调。

三、互联网思维下传统企业突围路径探究

（一）加强产品质量管理。层出不穷的价格战导致传统企业在价格这一因素上处于劣势，为了跳出产品同质化的怪圈，产品质量成为突围利器。传统企业应坚持自我品牌和产品研发，通过技术创新引导企业，使企业走在行业前端，处于行业先行者位置，以保证市场份额。

产品生产过程中企业可实行全面质量管理，全面质量管理是产品生产的核心。传统企业中生产过剩、库存挤压、生产线员工不规范操作等生产浪费问题突出，缺乏有效成本控制。传统企业可高效运用PDCA循环，明确质量政策、质量目标、质量计划，并以此标准进行规范化生产，在生产过程中采取工序质量控制法，明晰各环节生产员工责任，减少偷奸耍滑现象的发生，检查和处理环节中有源可寻。产品生产过程中贯彻以用户需求为中心的理念，定期举行质量管理相关培训和讲座，培养企业成员形成质量管理意识和习惯。运用现代化科技提高生产线智能化水平，减少人工成本，规范产品生产流程，从产品层面提升传统企业核心竞争竞争力。相较于互联网企业的线上营销，传统企业在购买体验和售后服务两个方面具有明显优势。企业可在提高产品质量的同时提高用户购买体验满意度和售后满意度增加产品格外价值以进行突围。建立大数据售后服务平台，通过流通数据、位置数据实现信息化物流、移动化电商，进行以安全和能效提升为主而形成的信息服务变革链接区域销售网，及时高效为顾客提供解决方案。

（二）深化营销渠道。营销渠道深化基于市场的细分，即精准化营销5。面对庞大的消费群体，明确用户的消费偏好至关重要，互联网时代下，传统企业应合理运用大数据，通过人群数据、销售数据对用户消费习惯进行精细化区分，重视主流客户的同时，可以关注边缘客户，发掘边缘客户潜力，扩大用户群，在此基础上准确化瞄准不同消费群体，达到差异化服务，精准化进行产品生产，精准化提品服务。

有效结合线上线下销售线，线上销售合理运用“社会化营销”模式，通过微博、微信、O2O品台与用户进行双向沟通，建立以“用户为中心”营销机制，企业不仅仅是一个生产商，而是互联网思维下社交网络的一个节点，通过用户购买信息的反馈进行快速反应，改善产品和服务。在保证线上正常运营的同时，注重传统营销模式的选择，避免出现疲软价格战，依托产品的核心竞争力，不断提高品牌知名度。

（三）构建新型专业化人才队伍。引进新兴人才，互联网思维下速度能力作用凸显，人力资本的投资回报高于货币资本，精选优秀人才是构建专业化人才队伍的首要举措，传统企业应明确自身人才需求，量身制作招聘计划，特别是新型人才的引进，引进网络营销专业人才，成立专业部门，根据员工性格能力特征进行岗位职责最优化配置。

大数据时代下，利用网络信息实时分析员工价值诉求和期望薪酬，并制定最佳激励机制，减少人力资本浪费，提升人力配置的科学性和有效性。根据员工价值诉求，定期举行相应培训咨询会议，丰富员工知识框架，鼓励员工不断创造价值，将员工与客户边界模糊化，二者相辅相成，员工从客户角度提出产品改进方案，客户也可通过互联网平台为企业的产品和技术的改善与提升建言献策。

组织结构扁平化，传统企业的金字塔管理模式，摈弃命令式管理，强调多元思维方式结合，企业接纳互联网思维人才加入决策团队，推行集体、民主决策，更新管理层组成成份，打破传统生产部门和营销部门界限，新型人才融入整个生产价值链流程，引导企业进行互联网思维下流程化创新，从根本升级传统企业运营模式。组织结构趋于扁平化，信息传达真实迅速，提高管理效率。

提高员工忠诚度，大数据时代下优秀人才不再是所有制而是使用制，员工信息来源渠道多样化，选择增多，传统企业员工流失率较高。互联网思维下，企业管理者与员工沟通成本降低，信息对称性也有所提高，企业管理者应时刻关注员工精神诉求和价值实现诉求，注重提升自我模范作用，以企业自身文化魅力吸引高级人才，面对人才流失状况，传统企业可利用大数据建立人才微平台，关注离职员工的职业发展，不仅可以随时把握技术变迁动态，了解竞争对手情况，拉近员工距离，维系情感，掌握动向，让他们成为组织的无边界成员，也为后续吸引人才回流创造条件。

四、结语

随着信息技术的更新发展，融合互联网思维是传统企业发展的必经之路，传统企业突围成功的关键之处在于对互联网思维的深化了解并将其充分运用于生产运营过程中。面对强势的互联网企业冲击，传统企业应结合自身产品优势、充分利用原有商业渠道、人脉、市场，借助大数据工具提高产品质量，开拓产品营销渠道完成困境突围，实现转型升级。

参考文献：

【关键词】思想政治 高等学校 互联网思维

【中图分类号】G641 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）02-0135-03

一 互联网思维的内涵

“互联网思维”一词最早由百度公司创始人李彦宏提出，它是指“在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式”。互联网思维作为互联网的抽象表现形式，继承了互联网天然开放、创新、包容等核心价值观，强调要逐渐以互联网的方式去思考问题。

关于互联网思维的内涵，目前比较普遍的说法是赵大伟结合商业生态系统提出的互联网思维九大内容。其中与思想政治教育工作相关的内容主要有以下几个方面：（1）用户思维。用户思维是互联网思维中最重要的内容，它是互联网思维的核心，其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。用户思维是指在价值链各个环节中都要以用户为中心去考虑问题，让用户参与到产品的创新、品牌的建设中。（2）迭代思维。迭代思维的核心是在最短的时间内将产品推出，它侧重于迭代的意识，及时并实时地关注消费者的需求。迭代思维要求打破原有故步自封的状态，要敢于追求创新，只有迭代才能跟上时代的潮流，才能在激烈的市场竞争中独占鳌头。（3）平台思维。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。移动互联网为广大客户提供了一个开放的平台，在这个平台上，人与人之间可以自由沟通、交流、互动。互联网平台没有强制的灌输，每个人都可以根据自己的爱好选择自己感兴趣的话题进行跟踪。（4）社会化思维。利用社会化媒体，通过顾客以一传十，让用户主动参与到品牌传播中来，从而实现口碑营销的目的。社会化思维强调互联网时代任何人、任何事物都不是独立存在的，而是与周围的人或事构成某种有形或无形的联系。它要求我们用全面的、联系的观点来看待问题。以上四种思维的核心价值在于创新性、平台化、以用户为中心，而这些价值与思想政治工作以生为本、尊重学生、发挥学生主体性的教育理念及要求不谋而合。

二 新形势下互联网思维在大学生思想政治工作中应用的必要性

1.体现了思想政治工作顺应时代潮流的特点

成功的思想政治教育是建立在对教育客体充分了解的基础之上的。当代大学生普遍都是“90后”，是在新媒体背景下成长的一代，新媒体和信息技术对他们的学习和思维方式产生了深远影响。不拘泥于形式、敢于创新是他们身上最明显的特征，传统的说教式的思想政治教育方式已经无法满足他们的需求。将互联网思维运用到思想政治教育中，改善传统教学思维，使思想政治教育做到与时俱进，让学生认识到思想政治教育的变革已经到来，要紧跟时代步伐，顺应时代潮流，从而增强学生的认同感。

2.符合思想政治工作以生为本的理念

互联网思维具有高效、互动的特征，其所带来的参与热可使每位参与者对产品、运营、研发等各个环节提出意见和建议。互联网思维引导下的操作，更容易被大众接受，企业也能对客户的个性化选择进行收集和整合，为客户提供称心如意的产品，真正体现用户至上的理念。互联网思维是一种符合时代需求、符合顾客（学生）需求的思维，以生为本正是这种思维方式在思想政治工作中的体现，同时它也是思政工作的根本出发点，是新形势下开展大学生思想政治教育工作必须坚持的价值原则与核心理念。

3.新形势下建设高水平思政队伍的必然要求

“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。”高

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* 浙江省宁波大红鹰学院科研基金项目“新形势下高校思想政治工作者互联网思维的培养”（编号：1320151054）

校人才培养的首要任务是德育教育。加强高校教师队伍建设，提高思想政治工作者的业务水平对培养高素质人才十分关键。当前，互联网思维正从互联网行业向其他领域扩展，对于教育的影响已经悄然产生。互联网思维具有的特征，可以帮助教育者发现思想政治工作理论与教学方法中的不足，从而不断学习，更新观念，接受最新的社会思潮。互联网思维模式一旦形成并运用到思想政治教育活动中，将会推进教育领域发生真正的、划时代的变革。

三 高校思想政治工作中运用互联网思维的有效途径

1.以生为本，促进全体学生的全面发展

以生为本是高校思想政治教育发展的重要指导思想，也是互联网用户思维对高校思政工作要求最重要的体现。

首先，以生为本强调的是要促进学生的全面发展。高校培养人才不仅要帮助学生掌握丰富的科学文化知识和扎实的技能，同时要不断深化和加强对受教育者的思想品德教育，引导受教育者形成正确的世界观、人生观、价值观，充分满足大学生自身德智体美全面发展和健康成长的需要，只有这样才能真正发挥思想政治教育的价值，保持思想政治工作与时俱进的活力。

另外，以生为本就是要尊重、理解、关心、帮助每一位大学生。思想政治教育的客体是活生生的、具有主观能动性的个人。由于性别、年龄、家庭环境、生活阅历、兴趣爱好等方面的差异，每个学生都有不同的特点。思想政治教育应该做到因材施教，尊重学生的差异性、把握学生的层次性，一方面要善于发现每个学生的优点和长处，帮助他们成长成才；另一方面针对一些问题学生也要讲究教育的方法和手段，不能不分具体情况搞“一刀切”。

2.与时俱进，创新思想政治工作的内容与方法

互联网时代，信息更新速度加快，互联网思维对思想政治工作提出了更高要求。只有不断提升高校思想政治教育工作的时代感，跟上社会发展的形势，转变工作方法，丰富工作内容，创新工作模式，才能有效地实现思政育人的目的。

所谓内容创新，是指互联网时代思想政治教育的内容新颖、新鲜，要有创新精神，体现时代感。传统的思想政治教育是以教材为载体，内容较枯燥、乏味。而随着信息社会的发展和社会的进步，人们的思想观念发生了深刻变化，传统思想政治教育的内容已经无法满足当代大学生的需求。当前，教师可结合社会热点问题来解读和阐述相关理论问题，在学生能够理解的基础上对思想政治教育的内容进行深入加工，不断完善、包装，并再次将知识“推销”给学生，从而使思想政治工作能够紧贴时代、常做常新。

创新思想政治工作的方法，就是要敢于打破传统的、落后的思政教育方法，采用灵活多变的、艺术性的教育方式，强调有针对性和实效性的教育。传统的思想政治教育往往因过于死板、过分注重教师单方面的灌输而忽略了学生的感受，也不容易被学生接受。互联网时代是一个去中心化的时代，淡化了教师的权威性，思想政治工作者要切忌一味地说教或空洞地摆大道理，而应该结合学生的心理需求和实际感受，以平等的姿态和身份与其交流，保持态度温和，保证每次说服教育体现水平和新意，真正说到学生的心坎里去。互联网思维下的思想政治教育应该像春风细雨一样，润物无声，一点一滴渗透到学生的日常生活中，引导学生逐渐形成正确的人生观、世界观、价值观。

3.搭建平台，畅通思想政治工作渠道

互联网平台思维下的思想政治教育工作平台既包括线上的网络平台，也包括线下平台，成功的思想政治工作必须在两者相结合的基础上才能完成。

线上平台，即运用微博、微信、QQ、论坛、慕课等新媒体，为广大学生搭建的一个师生互动交流及资源共享的平台。当代大学生与新媒体联系最为密切，他们每天的生活和学习都与新媒体相关。许多学生并不善于面对面交流，但在网络上相当活跃。利用网络平台的互动性，加强师生之间的交流，拉近师生之间的距离，能及时了解学生的思想动态和学习状况，使思想政治教育工作更具时效性和针对性。此外，新媒体平台在思政工作中的运用还体现在充分发挥网络的正面引导功能。一方面教师可以在网络论坛上一些积极向上的、充满正能量的文章供学生阅读学习，或者辅导员可以开通微博、微信，提出具有启发性的话题供学生讨论发言；另一方面利用校园网打造思想政治教育主题网站，积极打造红色微博、微信公众平台，站在大学生的角度，丰富网站内容，传播和谐的校园文化，弘扬社会主义核心价值观。

线下平台，即面对面的师生交流平台。互联网思维强调主体的互联互通，实现信息的及时反馈和高效畅通。线下平台的搭建就是通过采取扁平化管理的方式给师生之间的交流创造更多机会。思想政治教育工作除了要发挥班干部的间接管理作用，更要求每个思政工作者真正深入到学生当中去，增进师生之间的感情，在互信互爱、和谐融洽的师生关系中实现思想政治教育的目标。

4.多方联动，构建大思政格局

“大思政”教育观作为高校思想政治教育理念的重要内容，简单地讲，就是把思政课教学与大学生的日常思想政治教育和管理相融合，即构建大思政教育教学体系，达到教学与实践互通、理论教学与经常性思想政治教育相长、传统教育与创新摸索相结合的大思政平台。与互联网思维相关的大思政观念主要体现在思想政治教育强调教育主体的开放性方面。

社会化思维告诉我们，互联网时代下人与人之间的联系更加便捷，即使是陌生人也可能利用网络产生交集，整个社会逐渐形成一张无形的网络，人虽是独立的个体，但都与周围的人有所联系。思想政治工作是一项系统而复杂的工程，要想达到最佳的思政育人效果，单靠大学辅导员或思政任课老师是不够的。大思政下的思想政治工作提倡将更多的群体纳入思政教育的范畴，如学工处、团委等部门，辅导员、家长、社会等群体，争取实现多方联动、共同合作。思想政治理论课专职教师队伍与学工队伍、党团组织、人事部门的有机结合，既可以解决思想政治理论课专职教师理论教学与学生思想发展、成长动态考察相脱节的问题，又能够增强学工人员作为教育工作者的教师身份认同感和归宿感，故而构建开放性的大思政教育教学机制对于增强思想政治工作的实效非常关键。

参考文献

[1]刘春生.浅论互联网思维下的高校班级管理发展趋势[J].才智，2014（34）

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[3]李春梅、张毅.互联网思维视域下的思想政治教育探究[J].中学政治教学参考（下旬），2014（12）

[4]李亚平、郑易平.“大思政”视阈下高校思政课教学改革路径初探[J].厦门广播电视大学学报，2015（1）

[5]谢长仙.互联网思维下的思想政治教育[J].黄金时代，2014（7）

[6]李红革.高校学生思想政治工作思维模式研究[D].华中师范大学，2012

[7]庄丽榕.论创新思维在高校思想政治工作中的应用[J].集美大学学报（哲学社会科学版），2003（3）

（中共河南省委党校，河南 郑州 450002）

摘 要：面对当今科学技术日新化、知识爆炸化、信息网络化、万物互联化、社会数据化、媒体多融化的环境，有效推进国家治理体系和治理能力现代化，需要社会各方面的共同努力，特别是需要借助“互联网＋”行动计划及互联网思维驱动，以切实提高贯彻全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党“四个全面”战略布局的能力。

关 键 词：互联网＋；创新思维；国家治理能力；“四个全面”

中图分类号：D63－39 文献标识码：A 文章编号：1007－8207（2015）06－0008－06

收稿日期：2015－04－28

作者简介：董立仁（1960—），男，河南郑州人，中共河南省委党校公共管理教研部副主任，教授，研究方向为政治学、交叉学科。

基金项目：本文系2012年度河南省社科规划课题“大数据发展与国家治理能力现代化”的阶段性成果。

当前，全国上下都在认真学习贯彻全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党“四个全面”这个战略布局。面对科学技术日新化、知识爆炸化、信息网络化、社会数据化、万物互联化、媒体多融化的新环境，互联网本身已不再只是一种信息技术和工具，而是正在演变升华为一种思维理念、一种创业创新创造方式、一种发展的价值追求。互联网思维的实质就是用互联网的模式来思考并解决相关问题，互联网思维的特点是企业以用户自身价值、企业创新发展价值和社会创造多元价值的融合为追求目标，呈现出创新、民主、开放、自由、互动、共享、共创、共治、共赢等特点，以实现社会价值的最大化。可以说，“互联网＋”思维不再局限于促进国民经济的提质增效升级，“互联网＋”行动计划及互联网思维驱动已延伸、拓展到了推进国家治理体系和治理能力现代化的各个层面。

一、“互联网＋”思维由促进国民经济提质增效升级向协调推进“四个全面”战略部署延伸

当前，“互联网＋”作为一种创新思维方式，正在由促进国民经济提质增效升级向国家治理、政府治理、社会治理、综合治理现代化等各个领域延伸，“互联网＋”思维也正在向协调推进“四个全面”战略布局的各项工作渗透。2013－2014年间，互联网思维不仅是业界关注的高频词语，也受到了党和国家领导人的高度重视。2014年8月18日，总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第四次会议时强调指出：“推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合。”［1］李克强总理在2015年《政府工作报告》中提出：“要制定‘互联网＋’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”［2］“互联网＋”思维代表一种新的经济形态与新的发展观、工作价值观，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度嵌入经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。李克强总理强调的“互联网＋”行动计划，是将重点促进以物联网、聚联网、云计算、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。

总书记提出的“新常态”是以信息经济发展的起步，依托信息经济发展实现经济的转型和增长，从要素驱动向创新驱动的转变。李克强总理在2015年《政府工作报告》中提出的“互联网＋”概念是以信息经济为主流的经济模式，体现了知识社会创新2．0与新一代信息技术的发展与重塑，而以“互联网＋”为载体的知识社会创新2．0模式是创新驱动的最佳选择。“互联网＋”不仅意味着新一代信息技术发展演进的新形态，也意味着面向知识社会的创新2．0将逐步成为经济社会转型发展的新机遇。今天，面对知识爆炸、信息交互、技术联发、知识分享、理论同创、成果共享的信息网络化、数据化、多维化、可视化的社会环境，“互联网＋”思维不仅启发、驱动、改变着传统制造业、商业的经营管理、生存发展的价值观念及创新文化，更重要的是催化、改变着人们的生产生活、学习工作以及交往方式，同时也促进了人们价值观念的提升。

当前，“互联网＋”不仅是“互联网＋企业”，而且可以“＋党政机关”、可以“＋群团组织”、可以“＋社会组织”、可以“＋社区家庭”、可以“＋个人行为”等等。总之，“互联网＋”不是简单的“＋技术或工具”，而是一种创新思维模式，这种思维模式已经由互联网产业界、企业界的思潮渐渐成为一种自下而上的共识，将全面体现在中国经济、政治、文化、社会、生态等各个领域，更重要的是“互联网＋”思维为切实贯彻“四个全面”提供了有益、有利、可视化的知识动力和理论工具。随着大数据的发展与广泛应用，国家治理体系和治理能力现代化的过程可以以大数据的形式具体、形象化地展现出来。通过这种数据化、具体化、形象化的展现，能够为国家治理、政府治理、社会治理、综合治理能力现代化等提供科学的依据、有效的参考和智力支持。总之，国家发展及治理能力现代化的过程是可视化、可预测评估、可衡量的。

二、“互联网＋”思维及其主要特征

⒈不断探索创新是“互联网＋”思维本质的应有之义。不断探索创新、追求卓越是每一个社会组织的生命之源。“互联网＋”要求人们的思维方式、行为习惯等内化为不断探索创新的动力。党和国家领导人把“互联网＋”作为国家实施的一项重大战略行动计划写入了2015年《政府工作报告》中，说明互联网思维已被赋予了强大的不断探索创新精神。当今，以互联网为主导的信息科学技术日新月异，互联网技术得到了快速发展，“互联网＋”是对创新2．0时代的新一代信息技术与创新2．0相互作用共同演化推进经济社会发展新形态的高度概括。新一代信息技术的发展催生了创新2．0，而创新2．0又反过来作用于新一代信息技术形态的形成与发展，重塑了物联网、云计算、社会计算、大数据等新一代信息技术的新形态。“互联网＋”思维是一种嵌入互联网特征的新的思维方式，加的是创新驱动发展方式，加的是实体经济的创新力和新的生产力，加的是生产流程再造和价值链重组。在互联网时代，人们的思维方式不再局限于互联网产品、互联网企业本身，而是着重考虑企业的社会化思维及其高品质价值。“互联网＋”思维的实质就是基于互联网相关信息技术，把原来的静态思维转变为动态思维；把原来的单向思维转变为多元思维。在大数据时代，随着移动互联网、物联网、云计算、机器认知、语音识别等新一代信息技术的应用，各种颠覆性创新、跨界创新和跨带创新层出不穷，“互联网＋”思维已渗透到国民经济、产业发展和人类生产生活的各个领域，并逐步改变着传统制造业和服务业的技术创新、管理理念创新、商业模式创新。总之，“互联网＋”，加的是全面深化改革开放的战略思维，加的是经济发展方式和促进国民经济提质增效升级的具体实现路径，加的是各类创业人才竞相迸发的创新业态。

⒉“互联网＋”思维要求组织结构及管理层级扁平化。传统管理组织的“正三角”金字塔管理模式主要来源于古典管理学家马克斯·韦伯——员工在最下边，逐层往上，顶层是最高的管理者。“互联网＋”思维是一种追求组织结构及管理扁平化的思维模式，其要求平等、开放、共享、共创、透明、信用等。“互联网＋”思维说明一个网状结构的组织结构是没有中心节点的，它不是一个层级结构。“正三角”金字塔式的组织结构已经完全不适应用户的个性需求。企业在运用“互联网＋”之后，更加科学、节点闭环的网状结构应运而生，这就是高度的扁平化、点与点之间相连，与消费者个性化的需求达到融合和共振。在“互联网＋”思维背景下，学习型和创新型的企业特征要求用互联网方式重新做传统行业的产品和服务，所以，互联网技术结构的发展及升华决定了它内在的精神内核是去中心化，去介质化；权力是分布式的，机会是平等的。“互联网＋”思维及管理方式和生产经营的全过程十分透明，有效实现了可视化过程，让组织的每一位成员都能成为主角。“互联网＋”思维具有强大的宽容和包容精神，它将互联网的创新成果深度融合于经济社会的各领域之中，深度融合于企业发展的各个环节，通过企业内部的扁平化组织结构最大限度地鼓励员工，充分发挥其聪明才智，创造社会价值。

⒊“互联网＋”思维追求以客户为中心的理念。“互联网＋”思维的本质是共享、共创、共赢，最重要的是它能够真正做到以客户为中心，尊重客户的需求，尊重人与人之间的互动，也包括人机交互，这是企业组织生存发展的根本和坚实基础。“互联网＋”思维就是充分利用互联网的价值、技术、方法、规则、机会等，有效地指导人们共同学习、创新、工作、合作。在移动互联网时代，信息的传送率和丰富度导致客户的个性化、多样化的需求日益增多。互联网的分散处理机制使得人人都是网络中的一个信息对称、相互平等的中心，产品主导的垄断性被打破了，消费者同时成为媒体内容的生产者和传播者。因此，只有学习借鉴别人的长处才能增加自己的智慧。“互联网＋”思维强调以用户体验为中心，尊重用户的积极创造和参与精神，真正找到用户的兴奋点、关注点，找到用户的普遍需求，为用户创造价值，从而实现自身价值。这就是所谓的“我思献人人、人人助我思”的“互联网＋”思维的核心所在。

⒋“互联网＋”思维追求用户的信任度。信任度是人们对社会组织的行为是否信任的程度。在“互联网＋”思维条件下，企业要有诚意，要对原来的行为方式做出重大调整。所谓诚意，就是既不欺人也不自欺。企业要倾听用户的心声，要包容用户的意见和分歧，与用户交朋友，以增强用户的信任度。在“互联网＋”思维条件下，企业的美誉度往往会超越用户的期望值。从某种程度上讲，用户对企业的忠诚度及对产品的信任度能够为企业组织创新与发展带来巨大的向善的正能量。

⒌“互联网＋”思维秉持个人价值与组织价值的有机统一。马克思说过：人，在其现实性上，是一切社会关系的总和。一个人只有选择为人类服务的职业，只有为人类最大多数人的幸福而工作，才是高尚的人，才能得到真正的幸福，才有不可摧毁的精神力量。也正如马克思指出的那样：“历史承认那些为共同目标劳动因而自己变得高尚的人是伟大人物，经验赞美那些为大多数人带来幸福的人是最幸福的人。”［3］在“互联网＋”环境下，人、物、事等在一个网状社会及非线性组织结构内，每个人的“个人”价值和一个“企业”的价值甚至整个社会价值都是由连接点和界面的广度及厚度决定的。连接越宽广、越深厚，价值就越大，这也是当前信息社会、知识社会、网络社会的主要特征。从某种程度上讲，信息存量和增量、含量的大小能够决定企业自身的价值。“互联网＋”思维体现着平等、开放、个性的特征。平等、开放意味着民主，意味着个性鲜明，从这个意义上讲，“互联网＋”经济追求的价值是真正的以人为本的经济。“互联网＋”思维提倡的是人文主义精神，其尊重人们的创新精神，肯定人们的价值和尊严，主张人生的目的是追求现实生活中的幸福，倡导个性解放，反对愚昧迷信，认为人是现实生活的创造者和主人。“互联网＋”思维是一种价值观念，“互联网＋”时代的商业思维是一种民主增量式的思维，讲诚意，拥有尊重人、服务人、激励人、鼓励人、愉悦人等基因元素。［4］

三、把“互联网＋”思维作为助推国家治理能力现代化的驱动力

⒈党员领导干部要拥有创新思维和治理理念。总书记指出：“形势在发展，时代在进步。要跟上时代前进步伐，就不能身体已进入21世纪，而脑袋还停留在冷战思维、零和博弈的旧时代。”［5］“互联网＋”思维强调企业在实现自己发展价值的同时，也要使产品的经济价值、哲学价值、社会价值、文化价值最大化，也要使用户使用价值最大化，更要使社会价值最大化，这是在当今信息化社会中现代企业生存发展的重要法宝之一。“互联网＋”思维强调“不断追求创新”，及时“改善技术与提升服务”，这种思维理念给我们加快推进国家治理体系和治理能力现代化，有效协调推进“四个全面”战略布局以有利的启迪。总书记强调指出：“中华民族是富有创新精神的民族。创新是民族进步之魂。”［6］2015年3月5日，总书记在参加十二届全国人大三次会议上海代表团审议时再次强调了创新的重要性：“创新是引领发展的第一动力。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。适应和引领我国经济发展新常态，关键是要依靠科技创新转换发展动力。必须破除体制机制障碍，面向经济社会发展主战场，围绕产业链部署创新链，消除科技创新中的‘孤岛现象’，使创新成果更快转化为现实生产力。”［7］李克强总理在国家科学技术奖励大会上的讲话中也强调：“创新是中华民族生生不息的秉性、发展进步的动力，人民是创新的主体。创新引领国家和民族发展的未来。”［8］

创新文化是推动创新创造的重要精神力量，这就要求党员领导干部必须转变执政理念和思维方式，积极探索领导方式方法与工作新思路、新举措。在推进国家治理体系和治理能力现代化进程中，党员领导干部要不断创新和探索，以“互联网＋”思维审视自己的工作价值观。领导干部的工作价值观是指对与职务工作及相关行为的态度选择和评价等价值取向，指向希望达到的状态与行为。党员领导干部要有新的文化自觉意识、有自我纠错的态度和自我纠正行为方式，树立正确的工作价值观念和工作理想信仰，从而不断提升自己的工作价值。［9］把“我是谁，为了谁，为谁改革，依靠谁，我的工作职责是什么，我的工作实绩由谁来评价”等作为新常态。时刻把创新意识内化为强大的驱动力，融入到协调推进“四个全面”战略布局的各个层面，以达到科学执政、民主执政、依法执政，最大限度地提高国家治理能力现代化水平。

⒉要促进组织结构治理系统内部优化。2015年4月1日，总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第十一次会议上的重要讲话中强调：“必须从贯彻落实‘四个全面’战略布局的高度，深刻把握全面深化改革的关键地位和重要作用，拿出勇气和魄力，自觉运用改革思维谋划和推动工作，不断提高领导、谋划、推动、落实改革的能力和水平，切实做到人民有所呼、改革有所应。”［10］“互联网＋”思维要求企业组织内部系统合理优化、机制运行智慧化、结果评估科学化。治理体系现代化客观要求政府治理体系、市场治理体系、社会治理体系、综合治理体系的内部优化。为此，各级党委政府要切实做好“权力清单”、“负面清单”、“责任清单”。2015年3月25日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推行地方各级政府工作部门权力清单制度的指导意见》（以下简称《指导意见》），该《指导意见》对于当前有效推行地方各级政府及其工作部门权力清单制度，依法公开权力运行流程，实施国家治理体系和治理能力现代化建设的重要举措，对于深化行政体制改革，建设法治政府、创新政府、廉洁政府，具有重要意义。推行权力清单制度，将以权力的自我设限最大限度地激发社会活力，为引领经济新常态注入强劲动力，为推进治理现代化提供坚强保障。［11］要建设以法治社会为重点的国家治理体系，进一步完善竞争有序的市场体系；以增强社会活力为重点，创新社会治理体系，改进社会治理方式，激发社会组织活力，优化矛盾预防化解机制，不断增加和谐因素，维护社会和谐有序，以最大限度地提高国家治理能力现代化效率。

⒊党员领导干部要善于把“以人为本”的理念内化为实际执政行为。2015年2月27日，总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第十次会议上的重要讲话中强调指出：“要科学统筹各项改革任务，协调抓好党的十八届三中、四中全会改革举措，在法治下推进改革、在改革中完善法治，突出重点，对准焦距，找准穴位，击中要害，推出一批能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，处理好改革‘最先一公里’和‘最后一公里’的关系，突破‘中梗阻’，防止不作为，把改革方案的含金量充分展示出来，让人民群众有更多获得感。”［12］“互联网＋”思维讲究“用户至上”，讲究尊重用户，提倡交流协商，强调公开透明、民主互动。对此，党员领导干部要秉持以“四个全面”为总引领、总统筹的原则，不能只把“以人为本”的口号落在“文件口径”或“表态文化”层面，而是要真正落实到执政的每一个节点上，以现代化思维和改革创新精神解决好带有全局性、战略性、根本性和前瞻性的重大问题，加强对各项工作的领导，不断提高推动改革、促进发展、依法办事、化解矛盾、维护稳定的能力，把全心全意为人民服务的理念内化为动力，积极投入到切实推进“四个全面”的实际行动上。正如2015年1月9日李克强总理在国家科学技术奖励大会上的讲话中所强调的那样：“解放和发展社会生产力，激发和增强社会创造力，促进社会公平正义，使人人皆可创新、创新惠及人人，在全社会兴起万众创新的热潮，使中华大地处处充满无限生机和创造活力。”［13］

4.党员领导干部要善于提高法治思维和依法执政能力。互联网运行要有一定的法规治理体系。在“互联网＋”时代，法治的力量必须与互联网相融合才能发挥积极的作用。推进国家治理体系和治理能力现代化，要强调法治的力量，因为其涉及到一系列的规范社会权力运行和维护公共秩序的制度和程序，不但包括规范党和政府的行政行为，还包括规范市场行为和社会行为。总书记强调指出：“领导干部要牢记法律红线不可逾越、法律底线不可触碰，带头遵守法律、执行法律，带头营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。谋划工作要运用法治思维，处理问题要运用法治方式，说话做事要先考虑一下是不是合法。领导干部要把对法治的尊崇、对法律的敬畏转化成思维方式和行为方式，做到在法治之下、而不是法治之外、更不是法治之上想问题、作决策、办事情。”［14］在新常态下，党员领导干部要强化学习力，学会运用法治思维与“互联网＋”思维增强助推国家治理体系和治理能力现代化的能力。要坚持把“法律至上”作为治理的最高准则，领导干部要做尊法、学法、守法、用法的模范，要以身作则，做到人人学法、人人尊法、人人护法，依法处理社会矛盾和问题，推进依法执政、依法行政、依法治国，把国家治理、政府治理、市场治理、社会治理和综合治理等纳入法治化轨道。

2015年4月23日，李克强总理在某电子商务公司考察时，赞赏他们建立云订单、产能交易、中小企业信用和互联网金融四个网络平台，因为其降低了小微企业经营成本。同时强调，“互联网＋”未知远大于已知，未来空间无限。每一点探索积水成渊，势必深刻影响重塑传统产业行业格局。［15］“互联网＋”思维不仅是科学地驾驭技术的理念，利用技术进行提速、提质、提效的创新，同时也是在当下的科技开发应用、经济可持续运行、文化传承、社会治理、国家秩序、人的全面发展、人类文明进化等层面的智慧凝聚的结果。因此，我们必须把“互联网＋”思维的能量内化为强大的驱动力，以更加有效地协调推进“四个全面”战略布局的实施。

参考文献

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［5］．积极树立亚洲安全观 共创安全合作新局面——在亚洲相互协作与信任措施会议第四次峰会上的讲话［N］．人民日报，2014－05－22（2）．

［6］．坚定不移创新创新再创新 加快创新型国家建设步伐［N］．人民日报，2014－06－10（1）．

［7］．当好改革开放排头兵创新发展先行者 为构建开放型经济新体制探索新路［N］．人民日报，2015－03－06（1）．

［8］[13]李克强．在国家科学技术奖励大会上的讲话［N］．人民日报，2015－01－10（2）．

［9］刘先春，张思源．社会主义核心价值观：国家治理现代化的精神内核［J］．学习论坛，2015，（03）：10．

［10］．深刻把握全面深化改革关键地位 自觉运用改革精神谋划推动工作［N］．人民日报，2015－04－02（1）．

［11］本报评论员．以“权力清单”推进治理现代化［N］．人民日报，2015－03－25（1）．

［12］．科学统筹突出重点对准焦距 让人民对改革有更多获得感［N］．人民日报，2015－02－28（1）．

［14］．领导干部要做尊法学法守法用法的模范 带动全党全国共同全面推进依法治国［N］．人民日报，2015－02－03（01）．

关键词：互联网思维；医养结合；养老模式

互联网思维裹挟着颠覆浪潮席卷而来，侵入一个一个传统行业的地盘，先是蚕食、后是冲击，最后是颠覆，侧面试探演变为正面竞争，正面竞争演变为全面洗劫。今年两会，国家总理在政府工作报告中首次提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。“互联网+”随即成为关注和讨论的热点，但是商业领域只是互联网思维的第一站，随着它进一步普及和深化，势必会渗透到社会生活的各个领域。它作为一种全新的思维方式，并不会改变政府政策的公共属性，但是将互联网思维与“医养结合”养老模式有机结合，可以为其解决很多现阶段的问题。

一、互联网思维的内涵

对于互联网思维内涵的理解，仁者见仁，智者见智，众说纷纭，莫衷一是。互联网思维的内涵也由于站在不同的角度，从战略、战术层面以及价值观、组织模式、经营理念等不同维度得出来的结论也各不相同，而且随着时间、技术、市场环境的发展，互联网思维的定义也将不断重构。综合各种观点，本文总结互联网思维的逻辑体系为互联网思维的本质、特征、重要性、主要内容和实现路径。

互联网思维即回归人性，以人为核心。新一代互联网的特征便是万物皆可互联，它建立在物联网基础上，是一种“任何人、任何物、任何时间、任何地点，永远在线、随时互动”的存在形式。它以人本、数据、开放、创新为主要特征，人本即商业回归人性，商业民主化，使用户体验贯穿整个商业价值链的始终；数据即用大数据思维去发觉大数据的潜在价值，充分理解数据，通过数据处理创造；开放即在平等和契约的基础上，由多主体共建共同平台，进行资源共享，实现双向或多边互动，形成一种网状连接的开放的商业生态系统；创新指的是一种“微创新”，又可以称“渐进式创新”，众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。关于它的主要内容和实现路径，目前比较经典的总结是赵大伟在《互联网思维独孤九剑》中勾勒出的9大思维，即用户、简约、极致、迭代、流量、大数据、平台、社会化、跨界等9大思维以及与之相配套的22个法则，但由于随着时代的发展，科技的进步，互联网思维的范畴将不断扩大，内容也将不断丰富，并且互联网思维的实现路径并没有统一的、固定的形式，而是会随着应用领域、场景和阶段等的不同，进行适度调整。因此，互联网及互联网思维的重要性可见一斑，互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，它不仅仅是用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，它应该成为我们一切治理思维的起点。

二、“医养结合”养老模式存在的问题分析

1.医养结合护理人员数量不足、质量不高

在养老照护方面缺乏有专业素养的护理人员是当下养老结构所普遍面临的难题，在老年人遇到疾病问题时只能把老年人转移到就近的医院接受治疗，并且不能实时的对老年人的身体状况进行检查，同时，国内高校在老年人照护领域缺乏专业人才，在医院也缺乏老年科专职医生，这使得在老年人养老照护人员供应方面比较紧张。

2.养老床位总量不足、结构短缺

目前我国每千名老年人拥有养老床位19.7张，而发达国家的比例达到了50‰-70‰，一些发展中国家的比例也比我国高，他们达到了20‰-30‰，并且我国城市居家养老总的服务满足率仅达到15.9%，在养老床位供应量上，我国还存在很大的提升空间，因此一定要利用互联网思维给予“医养结合”养老模式的创新与便利，增加居家养老的老年人数量。

3.政府部门多重管理，政策扶持落实难

在老年人管理方面，我国老年人管理属于多部门管理，由于政府职能分工不明确，造成老年人多头管理或多头不管的局面。由于制度原因、行业差异、行政划分和财务分割等因素，民政、卫生、老龄和社保等部门都要介入到“医养结合”型养老机构中，虽各有职能分工，但仍存在职责交叉情况，导致管理部门和养老机构的人力、物力资源浪费。

4.医养结合监督评估体系不健全

由于我国老年人照护缺乏健全的监督评估体系以及相应的利益驱使，有一部分已经过了治疗期限的老年人借机将常规的养老服务费用转移到医疗保险费用当中，这种道德风险的存在增加了普通养老机构转型后获得医保定点资质的难度，也损害了医疗保险制度的公平性。

三、互联网思维下“医养结合”养老模式困境的对策

1.基于用户思维下服务模式的变迁

互联网思维中的用户思维在商业领域中就是以消费者为核心，并且要消除信息不对称，使消费者时代真正到来，运用到“医养结合“养老模式中就是增强被服务者的话语权和评价权，建立C2G（customer to government）的服务模式。

譬如，让老年人参与到服务内容的设定中来，把倾听老人声音变成一种机制，整合他们的意见和建议，在此基础上决定服务内容的增减，同时，针对失能老人尤其是居家照护的失能老人出于居住分散等原因，对其享受护理的时间、次数、服务内容、服务质量缺乏及时有效的监督，可以采取老年人给医疗养老服务打分的形式，定期进行评价，避免机构中的敷衍了事等现象的出现，改变过去被服务者被长尾化的现象，给予其充分的尊重和主动权，让其呼声及时被管理者接收。

2.基于大数据思维下的保健、医疗技术化

大数据思维就是发掘数据，搜索数据，整合数据，并且能够充分理解数据的价值，通过数据处理创造价值，应用到“医养结合”养老模式中，可以借助大数据思维在保健、医疗等方面发挥作用。

首先，针对barthel指数评定量表①中处于A级及以上的老年人，尤其是选择社区居家养老服务的老年人，可利用物联网技术，在社区内涉及消费的场所统一使用一卡通消费制度，并借助条形码、二维码、RFID等能够唯一标识产品，在有条件的情况下，利用传感器、可穿戴设备、智能感知、视频采集等技术实现现实的信息采集和分析，对老年人的饮食习惯、服药习惯、生活习惯、运动强度等进行数据采集并安排专业医护人员定期检查数据并选择合适的时间对老年人的身体进行当面检查，这样可以减少医护人员检查频率，并减轻其在“医养结合”养老服务方面的工作压力，也可以把有限的护理人员资源倾斜到身体状况较差、自理能力较差的老年人当中。

其次，采用大数据思维的深化和改造后的“云医疗”来缓解“医养结合”养老模式中医疗资源短缺、护理人员不足等现状。政府可以在“医养结合”服务机构里建立集预防保健、慢病康复、自主检查等于一体的医疗服务机构，并在推行电子健康档案、电子病历的基础上，打造集数字化医院、远程视频诊疗、双向转诊等为一体的“云医疗”卫生综合管理系统，为机构内的老人提供便捷、高效的医疗服务。具体来说，通过身份证绑定老人的健康档案和电子病历，需要就诊时，根据患者对病情的描述，工作人员及时将患者病历转到相应医生的电脑中，或者将实时就诊图像传输到对口医院相关专家的电脑中，进行双向会诊、远程会诊，专家或医生通过电脑出具体处理意见，这可以有效的避免重复检查，减少就诊环节，也可以弥补医疗、护理人员不足的问题。同时，针对病情比较严重、需要去医院就医的老人，只要持有养老机构出具的转诊单，可以通过“云医疗”享受医疗服务的“绿色通道”，免去了排队、挂号等环节。

最后的一点，是针对中小规模医养结合养老机构如何进行大数据化的建议。对中小规模的医养结合养老机构，可能由于资金的限制，无法独自搭建一个大数据平台，针对这点，中小规模的医养结合机构可将自己的IT系统的建设外包给合适的服务商，并且，中小规模的医养结合养老机构可以抱团取暖，联合起来共同开发，充分分享自己的数据。

3.基于平台思维下治理体系的革新

“平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的，资源共享，能够实现共赢的，开放的一种商业生态系统，具体应用到“医养结合”养老模式中来，可以促成治理体系的革新。

在大到全国，小到各省、市、县、乡镇的“医养结合”养老机构建立统一的数据库，进行信息汇聚，将老年人的身体状况和各个机构的医疗资源在平台上进行信息共享，改变“信息孤岛”“信息割据”的现象，利用互联网思维进行再造，充分发挥其整合“碎片化”资源的能力，使其形成合力，打造共赢的“医养结合”养老服务生态圈，使资源得到合理配置。

譬如，联合涉及“医养结合”养老服务的各部门搭建公共信息平台，进行收费、治理、人员、医疗、政策等信息的公开分享，使各部门在治理上协调一致，打破条块分割，避免出现“多头管理”或“多头不管”等现象。同时，搭建信息共享平台还可以实现数据检索，避免由于监管体系的缺乏而导致部分已过治疗期限的老年人借机将常规的养老服务费用转移到医保，损害医保制度的公平性，使普通养老机构转型后难以获得医保定点资质。

4.基于社会化思维下“众包”模式的应用

社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作的思维方式。而通过社会化网络和工具实现快速交互，使得以“蜂拥思维”和层级架构为核心的互联网协作成为可能，以此催生众包的问题解决和生产模式。

具体应用到“医养结合”养老模式中就是利用互联网将诸如护理工作、服务工作分享，也可通过众人集思广益发现创意，解决技术问题。组织可以充分利用志愿者大军的人力、创意和能力，举例来说，可以将去“医养结合”养老机构中服务作为医科大学学生社会实践和志愿服务的内容之一，必要时可以利用学分进行鼓励和奖励，这样既可以提高大学生的实践能力和责任意识，又可以有效地解决护理人员不足的问题。

[注释]

①该量表是目前临床上应用最广、研究最多的一种评定日常生活自理能力（Activities of DailyLiving，ADL）的量表，包括进食、洗澡、修饰、穿衣等共10 项内容。根据得分将患者自理能力分为A、B、C三个等级。

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[6]佘瑞芳. 我国医养结合养老模式的现状、问题及其对策研究 [D].南昌，南昌大学，2014.

互联网、移动互联对各个行业正在不断颠覆，越来越多的传统行业都在学着用“互联网思维”来做事，而互联网管理架构中一个很重要的角色就是产品经理这个岗位，让架构扁平化，快速提升效率。

而随着新媒体的崛起，多屏业务和实时社交媒体互动改变了人们娱乐消费的方式，大视频时代将使传统视频业务面临着严峻考验，这其中必然包括互联网化的组织管理架构对传统广电管理架构的冲击。广电网络在互联网这一新形势、新潮流下，通过引入互联网的产品经理这一角色，重新构建产品研发与创新体系、用户运营与营销体系，彻底实现“以用户体验为导向”的转型，这其中必然也伴随着与传统广电管理、组织乃至薪酬体系的碰撞、融合。

一.产品经理是互联网的核心角色

产品经理这一名称并不是一个新兴的职位，早在1927年，美国宝洁公司就出现了第一名产品经理（Product Manager）。至于为什么会出现产品经理这个职位，综合业界观点来看，主要是由于产品研发的维度越来越多，从技术开发、产品升级到市场、用户运营等，产品经理这一岗位没有浓厚的专业立场，这决定他们不会首先于专业化思维，而是从产品本身角度去考虑、规划、设计产品，以这个目的为核心去统筹管理与调度公司的专业资源。一般而言，产品经理需要考虑目标用户特征、竞争产品、产品是否符合公司的业务模式等等，也就是说产品经理需要具有技术、市场、运营等复合背景知识，虽然不是要求都非常精通。

但是产品经理成为路人皆知的词汇肯定就是互联网的功劳了，互联网更加讲究用户体验，产品开发的维度更加多元化，从程序设计到UI设计，从市场运营到营销推广，从用户特征到产品迭代。特别是互联网更加强调产品运营，这也就意味着更频繁的部门协同与交流沟通，而懂互联网、懂IT、懂市场、懂运营、懂交互的产品经理这一角色让架构扁平化、沟通中心化，无疑让这产品开发更加顺畅。知乎上有一条关于“为什么会出现产品经理的解释条目：“老大看的在云端，程序员想的是地上，美术画着画着就跑题，运营只爱掰着指头算数据，设计忙着在平行世界来回穿越，这时候需要有个人把这些整合成一个面向用户的可用实体，于是产品经理就诞生了”，虽是调侃但不失精辟。

因此，如果说工业化时代产品经理还带有更多的项目思维，强调层级管理，以客户为导向，最突出的表现就是产品大规模的流水化生产。那么信息化时代产品经理则带有更多的用户思维，强调扁平化管理，以用户体验为导向，最突出的表现就是产品的快速迭代升级，产品经理成为企业的核心角色。

可以这么说，产品经理已经成为互联网行业的能量环。马化腾、李彦宏、周鸿，这些功成名就的互联网大佬们都是产品经理出身，火爆移动互联网世界的微信缔造者张小龙也是产品经理出身，雷军甚至亲自编写产品经理手册，一个互联网的江湖其实就是一帮产品经理的江湖。

二.广电网络需要向产品经理驱动转型

回到广电网络，大家都在谈互联网思维、互联网基因，广电网络与互联网的差别之处在哪里呢？首先，广电网络在产品的思维逻辑上是先有收益后用户，而互联网在产品的思维逻辑上是先有用户后有收益，不同的思维逻辑对产品的看法完全不是一个维度；其次广电网络施行的是层级审核制度，产品研发和运维机制相对缓慢，而互联网施行的是扁平化管理制度，推崇“唯快不破”真理，能够迅速构建一个以产品经理牵头的产品团队，这是广电网络目前无法办到的；再者，广电网络的业务和产品更多是在严格功能规划的情况下成型，在运营过程中很少大修大补，虽然成熟稳重，但缺乏对用户的持续关注，而互联网业务和产品讲究的快速迭代，在运营中大修大补是常态，甚至推倒重来，但对用户的理解绝对是至精至诚。所以今天广电网络的机顶盒1.0版本和5.0版本你看不出太大的差别，而微信1.0和5.0版本的差别那是天翻地覆的。

互联网对广电的竞争已经不需要过多阐述，这种竞争除了反映在网络视频、IPTV、OTT、互联网电视等以技术定义的渠道竞争层面之外，更是反映在公司组织流程与治理结构上，这就是互联网产品经理化建立的以用户体验为核心的运转模式。

应该看到，面对互联网带来的分流乃至直接对电视屏的冲击，广电网络也在求变，在业务层面，除了传统的直播频道业务外，点播、游戏、教育、娱乐等创新增值业务也陆续开展，切实贴近用户家庭生活的业务形态正在不断扩充；在技术层面，除了传统的数字化、双向化网络/前端/终端改造之外，云计算、大数据分析、用户行为理解、智能推荐搜索、交互式设计等偏向“软件”层面的技术正在成为核心；更大的改变在用户层面，以前是垄断经营、“坐式”营销，现在有了用户运营、市场营销、品牌塑造等，“以用户为导向”的思维正在成为焦点。

更深层次方面的考虑在于，产品经理作为互联网先进生产力的代表，广电网络需要以此为基础，在这激烈的市场竞争和机遇中，要快速实现产品的迭代以及发展，就需要以产品管理的方式将固有的政策导向转变为以用户需求为核心的产品导向，也就是实现广电网络“以产品为导向”的产品体系，实现广电网络“以平台为主导”的技术体系，实现广电网络“以事业部或分子公司为结构”的组织层级，真正实现广电网络在思维、产品以及组织管理、文化建设、绩效考核的互联网化。

三.产品经理应该主导广电的产品体系

广电网络的信息化、互联网化过程使其具有传媒行业、互联网行业与IT行业多重特征，这对广电网络的产品经理提出了更高要求。

在技术上，不仅需要具有传统的传媒知识背景和IT逻辑思维背景，还需要进一步具有互联网知识背景，通过复合型的知识背景重新塑造IT价值构筑的核心竞争优势，同时支持公司包括直播频道、付费频道、VOD等视频业务，也支持游戏、电商、支付、娱乐等互联网化的业务使公司的业务。

在管理上，不仅需要具有时间控制、质量控制、团队协作等项目管理经验，还需要具有优秀的线上协同、资源协调及沟通表达能力，让团队成员按照一致的目标与要求展开工作。虽然广电网络大多在向市场化转型，但是传统的国企，乃至事业单位的弊端痕迹是非常明显的。甚至可以说，广电网络的产品经理核心素质要求就是沟通组织能力，打通各业务部门的联系。

在运营上，不仅需要具有产品定价、成本核算、市场销售、营销渠道等产品管理经验，还需要具有用户行为、社会学等用户管理方面的知识，真正落实用户导向。广电网络的产品正在从单一、单向化向多元、双向化转型，传统的产品导向也正在向用户导向转型，这就要求广电网络的产品经理除了需要具备传统的产品管理（偏向于项目管理角色）之外，亟需要加强的是用户管理方面的知识，建立用户导向思维的产品模式。

在更为具体的从广电网络角度去看产品经理这一角色时，是有很多工作可做的。比如因为很多因素的限制，电视屏在交互能力和展现上都不是很好，所以怎样去做更好的交互，做好优质的用户体验尤为重要，这就需要在感受层面运用一些创新概念，但创新的根本还是解决问题，它的市场反馈决定创新的真实价值。再比如当电视行业越来越多新概念涌入市场时，产品经理需要更强的判别能力，到底哪些新模式是真的可以解决问题，哪些被过度解读，需要具备对电视屏特性的减法能力，尽量做到简单、便捷的操作就能使用户获取到所需信息。

总结起来看，广电网络的产品经理需要在技术、业务、管理等层面统筹发展，使之与企业的发展战略高度一致，实现卓越绩效和可持续发展。比如IT支撑系统与业务的协同、与管理的协同，业务与管理的协同等等，从而将有限的资源用在刀刃上并获得最大投资回报。

四.广电网络产品经理需要具备的思维

首先是电视互联网化思维，对不断发展的电视屏入口来说，电视需求是科技和民生产品相结合的产物，同时在传统思维下的电视使用模式基础之上，用户本身的收视习惯是“被动的”，内容优势就完全没有发挥出来，很多可能用户会感兴趣的内容并没有到达用户眼前。这就需要给用户创造一种目标，把用户可能会感兴趣的内容分发到用户的屏幕上去，不断引导增加用户对所提供服务的高访问量、高使用率。为了实现这一目标，在广电网络这一传统文化体制下的企业就需要有充分的分权机制，以互联网来改造思维定式，从电视互联网角度来组建扁平化结构的产品导向管理组织，遵循用户至上的原则，敢于试错，实现产品的快速迭代。

其次是产品战略规划与创新思维，目前互联网、移动互联视频红海时代下，各大佬们紧盯电视这一屏幕入口的，电视互联网这片蓝海已经波澜壮阔。广电网络需要以电视为核心、视频为重点、多屏为基础、多业务为条件的思路，在做好电视屏和内容的同时，反其道提供跨终端视频服务应用，从单一的视频娱乐中心向家庭娱乐中心转型。但在这一产品布局中，尤为重要的就是产品经理对产品规划能否保持清晰的头脑，发展业务不是以己之短攻彼之长。更多要考虑业务前景趋势是否较为明朗、优势资源调度是否具备、技术储备是否完备、实际运营能否跟上等等，在此基础上展开产品的中长期规划与创新。产品经理在战略层面需要花费更多的精力，但是这个战略不是原来组织架构中单一的宏观分析，而是从战略、技术、市场、资源等多维度来思索企业的战略发展与产品创新方向。

第三要具有合作运营思维，在对内的合作运营前面已经探讨过，而对外的合作运营也是更需要思考的。广电网络产品管理经过从无到有、从小到大、从粗放式生长到精细化体系。对产品经理而言，需要更多深入考虑生态链上各方利益之间的平衡，比如业务之间上线、推广、商务模式的协调。我们可以在这一过程试错，一旦有能够成功进入市场运营的产品，一定要从整个生态体系上给予更多的关注，保障产品长期规划、合理的版本迭代以及产业链的资源重组，以保持良好的运营能力，为企业、为一路走来的合作伙伴创造新的利润增长点，让合作伙伴能够有生命力活下来。

《现代企业文化》：从设计公司的角度来看，相对于传统思维，您是怎样定义互联网思维的？

贾伟：其实有了互联网思维之后，我们一直也在思考这个问题。我认为不能狭义地看互联网思维。狭义的互联网思维是指借助互联网络平台来销售。广义概念就是指从消费端更清晰地知道消费者的需求。只不过现在的互联网思维更多地是在考虑最低的价格。团购就是一个最简单的互联网思维――大家一起买东西能便宜。但是便宜不是互联网思维的核心。我认为互联网思维最核心的一个要素，就是体验性思维。要变成一个完全以用户为中心的体验性思维。从我一个设计师的角度来讲，以前是用品牌概念、产品概念、科技概念，或者是生产概念来主导消费概念。

而今天，互联网让消费变得更简单了之后，让消费者变成了主体。以前更强调的是消费者的使用体验，现在要触发消费者的情感体验。如今所有的设计师创作产品的时候，首先要站在消费者的角度，而不是首先关注成本、工艺、材料、技术、物流等。其实互联网思维就是借助互联网更深度地挖掘消费者需求的思维。因为互联网思维里面有一个很重要的概念就是大数据。互联网能提供大数据，而大数据第一个核心的要素是预测：预测消费者的消费取向，预测消费者的动向。那大数据预测之后紧接着就可以想办法满足消费者的需求。

《现代企业文化》：就是打破并颠覆了原有的商业模式，然后对自己的思维进行一个重构，是这样吗？那您认为互联网时代带给企业的是怎样一种全新的思维方式？您公司是如何抓住互联网思维带来的新机遇的？

贾伟：我们原来第一考虑的一定是品牌。我做一个设计，我要考虑客户的品牌利益、成本利益、生产的便捷性等一大堆客户层面的东西。我为这个客户定制一个东西，让消费者被动买单。现在不是这样了。现在所有产品全都可以快速地呈现在消费者面前了。

那么谁首先从消费端去思考，谁就能占据互联网的先机。互联网思维对于一个企业和品牌来说，意义挺大的。首先互联网是一个有效的工具，互联网思维可以让一个企业借助这个工具来丰富自己的营销手段。其次，互联网没有所谓明确的地域性，它让企业和品牌能够借助网络，从一个草根很快地成为一个路人皆知的品牌。互联网思维是一把双刃剑，从品牌角度和企业角度来说，它也有缺陷。一个品牌的认知度和美誉度是两个概念，而互联网用户的忠诚度并不够。如果你犯了错，很容易被口水淹掉，或者说你自身会很快地被冷落。所以我觉得互联网思维一定要考虑到品牌的美誉度。而美誉度不能完全靠互联网去解决。大家一定要想清楚互联网思维能解决的方面和不能解决的方面。

对于互联网思维的机遇，一方面，我们通过互联网传播我们业务的一些形态、产品、客户等，互联网可以让我们和客户之间加快了解。另一方面，我们同样注重和用户的深度交流。我们会邀请客户来我们公司，让他们通过讲座和深度体验来感受创意的魅力。比如“上上”这个品牌，我们给它的准确定位是以设计师为概念的生活方式品牌。我们通过互联网快速地传递我们的生活主张、美学主张，我们对物品的理解和判断。然后把我们创造的好东西，传递给更多的消费者。基本上所有的设计师都是一个生活上的引领者。所以我们的方式是通过网络将信息传递给更多设计师，设计师再在线上和线下去引领消费。

《现代企业文化》：洛可可公开课曾经邀请天使投资人王利杰老师为大家分享“重新认识互联网”，您看到了互联网思维哪些好的机遇呢？

贾伟：其实我认为互联网思维是这个时代的一个趋势。就像今天有汽车，我们做什么都要步行的话，肯定是要晚人家一步的。今天已经有了互联网这样的信息快车，所有的设计师要学会借助这个信息快车。比如，我今天想一个信息，我应该选择开会的方式，还是选择通过网络传播给十万粉丝的方式。其实你两者都可以，但是在互联网思维的情况下，我们是要有所选择的，哪个更便捷，哪个更经济，哪个更有效。

《现代企业文化》：公开课这个想法是怎么产生的？是为了迎接互联网的冲击，还是您认可它是互联网思维的一种？ 互联网思维对洛可可设计艺术品推动效果有多好？

贾伟：其实我认为互联网思维的另外一个概念就是信息的公开和信息交流的通畅。互联网精神有免费精神和分享精神，我们的公开课是有分享精神的。我们希望知识不是禁锢在象牙塔、博物馆或者是设计公司里的。公开课把原来知识的内循环变成了社会的大循环。把我们的知识传递给社会，社会大咖又把他们的知识融入到我们公司，我们希望借助互联网将知识传播给更多的人。

互联网现在似乎在解决低廉的东西怎么样迅速地传递给需求方，好的东西还是需要人们到店里去看。但是我认为在未来诚信基础建立了之后，O2O的模式又很清晰了之后，结果是一样的。互联网思维其实就是一个方法。现在人们图新鲜，所以更喜欢线上购物。当有一天网络更加普及，线上和线下的物品在价格、品质上差不多的时候，互联网就仅仅是一个工具。我觉得当一个东西普及了之后，它面对的就是人们真正的情感要素的选择。它只是其中之一。只是信息时代的信息传递速度确实是它的一个优势。

【关键词】互联网思维；班组管理

班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，是企业一切工作的立足点。班组强则企业强。中核二三公司从建设西北三厂到抢建“三线”工程，从保民到参加核电建设，班组都发挥了关键作用，创造了辉煌的生产业绩。如今，互联网浪潮席卷，对传统的班组管理模式带来了极大挑战，班组能否抓住机遇成功转型，为公司的持续发展贡献力量，这值得我们思考和探讨。

一、什么是“互联网思维”？

究竟互联网思维到底是什么？其实互联网思维是相对于工业化思维而言的。所谓工业化思维，是机器大工业生产通过跑马圈地的扩张，大规模生产、大规模传播、大规模销售来满足消费者的需求，从而在整个国民经济中逐步确立主导地位。互联网思维，是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。它是一种真正以人为本，用户至上，让用户参与、互动，然后根据用户体验不断重构产品和服务一种新的生产模式。“互联网 +”的最大特征，就是依托互联网把原本孤立的各系统进行链接，通过大数据完成系统间的信息交换。目前，我们通常说的互联网思维主要包括用户思维、简约思维、极致思维、大数据思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、平台思维、跨界思维9种。本质上，互联网是个工具，就如之前的蒸汽时代、电力时代一样，这些工具解放了更多的劳动力，给人们生产与生活带来更大的便捷性。

二、运用互联网思维提升班组管理水平的必要性

1.移动互联网对传统班组管理提出挑战。

随着移动互联网技术的迅速发展，传统的班组管理方式与公司发展越来越不相适应。如一对一、一对多的沟通方式，单向的培训教育，半军事化管理等对员工的作用影响越来越小，班组员工对老套的信息传递方式、不透明的绩效分配、繁冗的工作程序等提出质疑，等等。其实，移动互联网已被基层管理者用于工作，每个单位每个班组基本都建立了微信群，大家运用微信等进行生活沟通、工作交流，极大地提高了工作效率。新媒体也逐渐成为公司了解民意的重要渠道之一，也日益成为员工接收信息和表达利益诉求的重要渠道。此时，公司对班组管理唯有适应互联网时代要求，主动创新班组管理手段，积极打造“互联网+班组建设”新模式。

2.企业转型升级要求将互联网思维运用到班组管理。

随着国家经济进入新常态，建筑行业进入低速发展时期，且核电建设进入平稳发展阶段，企业转型升级已成为应对市场竞争的唯一出路。这就要求创新班组组织模式，将互联网思维纳入到班组建设中，应用云技术、大数据、物联网等先进技术，通过技术创新与管理创新，提升基层班组的执行力、创新力、凝聚力，打造高绩效、强执行、信息化的班组团队。要通过加强班组信息化建设力度，促进班组管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化转型。通过引用科技和信息化技术，减少管理层次，降低管理成本，而互联网技术又为实现这些目标提供了技术可能。

三、运用互联网思维提升班组管理水平的具体途径

1.普及先进的互联网文化理念。

要运用互联网第一步要树立互联网思维。首先，企业管理者要更新观念，从传统的单向度的思维中脱离出来，以开放、包容的姿态接纳新事物，学习新事物，研究新事物。互联网的思维和传统思维最大的不同，一是零距离；二是网络化。零距离给班组带来了什么？最大影响就是消除了信息的不对称状态，过去企业管理者与员工、班组长与组员之间是有“距离”的，而且主动权掌握在管理者、班组长手中，现在这种“距离”被消除了，被网络化了，如同《世界是平的》一书中托马斯・弗里德曼描述的世界正被抹平。

其次，要在全体员工中培养、根植互联网文化。企业的互联网宗旨对应“用户的个性化”，而员工的价值体现在“员工的创客化”。在移动互联网时代，人人都是创客，人人都是企业管理者。在班组中，每一名成员都能通过移动互联网参与班组管理。为此，公司应该为员工搭建“众筹、众创、众享”的平台，通过汇聚大家的智慧和力量，共同促进班组管理水平的提升。

再次，公司要积极营造创新氛围。移动互联网是新兴事物，谁也没有经验可循，无法一次到位，只能一边探索一边实践。公司一方面要鼓励员工创新，为利用移动互联网开展工作出谋划策；另一方面，也要加强顶层设计，及时总结创新成果，从公司层面统筹开展“互联网+班组建设”工作。

2.打造“互联网+班组建设”管理工具。

互联网不仅具有海量信息和持续存在性的特征，而且由其流量思维决定了获取信息的“免费性”，更以其二次信息的产生和传播、无时空限制等诸多特色，成为班组员工获取信息、传播知识、享受生活等各类活动的最重要支持工具。

（1）以“互联网+信息传递”互通班组员工。

面对被网络重重包围的80、90后员工，建立一个便捷而强大的通讯网络确有必要。班组可以依托微信公众号等互联网交互平台自主建设通讯网络，架构上传下达、沟通交流、互通有无的沟通桥梁。在平台上可以设置通讯录、通知公告等板块，并将OA、宏景系统与平台建立链接。通讯录板块中，将班组全员手机号码、微信号码等收录其中，为日常交流奠定基础。还可以开发员工间电话拨打及微信聊天的快速接口，节约日常沟通交流成本。在这一平台中，还可以设置生日祝福发放、兴趣小组讨论等板块，促进班组员工信息传递与人文关怀。

（2）以“互联网+学习培训”激发班组学习兴趣。

通过在基层班组走访调研了解，班组员工对与自身专业相关的知识及新知及渴求度高。为弥补传统培训授课受时空等条件限制带来的不便，班组可以依托微信、客户端等线上形式提高学习培训的灵活度，同时由于形式新颖、学习培训内容拓宽更能提高学习培训效果。培训完后，可以将课件和相关学习资料及时上传微信群或者云平台，供员工自助下载学习消化。通过这一方式，学员交流反馈的时间充裕，可以尽情交流，触碰思想火花。还可以开发APP专门用于线上学习、考试，例如当前公司正在开展的技能工人等级考试就可依托APP完成，学员通过注册，在APP上进行听课、做题，最后进行线上测试。

（3）以“互联网+班务管理”促进班组民主管理。

当前，80、90后已成为班组主力，他们对网络得心应手，对班组管理也期待采用新技术新模式，真正实现平等化，因此，运用互联网促进班组管理的民主化势在必行。班组可以将互联网与班务管理有效结合，推行透明化的管理举措。如依托微信公众号等互联网平台设置班长日志、任务分派、绩效考核、评优管理等板块。班长日志版块由班长负责维护。任务分派板块可通过平台向指定人员工作任务和协作请求等，有利于缩短班前会时间，提高班前会质量，同时可作为任务追溯依据和绩效评定依据。班组长可将每名员工的月度评分、考勤、奖罚结果等通过微信公众号或者微信群板块定期公布，切实做到公开、公正、公平。班组成员还可以将自己的好想法提出，共同促进和谐班组建设。

（4）以“互联网+流程再造”提升管理效率。

目前，公司班组很多方面还沿用90年代的做法，如携带大量纸质文件、程序和表格在身上，所有工作都必须到核岛施工现场，等等。为提高施工效率，可以运用互联网开发消点等移动APP，通过开展流程再造工作提高生产效率。例如，当工人做完某项工作时，拍照上传至互联网，检查人员通过图片提前了解进度，到现场检查完后进行电子消点。如此，既能提高班组劳动效率，也能通过无纸化施工节约人力、物力。

（5）以“互联网+技术攻关”攻克班组技术难题。

在课题调研中，班组员工对技术交流需求较多，他们希望能建立一个与其他项目同类专业沟通的技术交流平台，探讨技术难点，相互借鉴、相互学习。鉴于班组的诉求，公司可牵头协调建立技术攻关微阵地，如分专业（管道、电气、通风、测量等）建立微信群，将每个项目中级工及以上人员加入群中，鼓励他们协同解决现场遇到的技术难题。群内可以分享一些技术难点及施工中常遇到的困难等资料。这些群由群内员工自主管理，设定权限。

（6）以“互联网+隐患整改”杜绝违章行为。

网络平台是开展安全、质量隐患排查的一大利器，通过“众查”可以让违章无所遁形。目前，核电项目已将“随手拍”作为促进员工安全文明施工的一种手段。所谓“随手拍”，是指员工一发现施工现场有违反安全、质量管理规定的行为即刻拍照，通过电子邮箱、微信等渠道，经认定确为违规行为，立即要求整改，同时给予拍照人员一定奖励。借鉴这一方法，班组可以通过微信或云平台建立安全、质量隐患图片库及典型事故材料电子档案等，加强现场安全质量管理，促进员工文明行为习惯的养成。

此外，班组还可以通过APP记录班组成员材料、工机具领用情况，掌握班组成本管理详情，并通过整个项目的情况形成大数据，为公司成本管理做决策参考；还能通过建立云盘储存图片、视频资料，员工通过账号、密码进入，根据需要下载资料；等等。总之，互联网还处于变革发展阶段，我们要尽情发挥员工智慧，通过“众创”不断开发新功能，促进班组管理革新，提高生产效益。

四、应注意的几个问题

1.要处理好传统与创新之间的关系。

公司班组经过多年发展，积淀了深厚的管理基础。在制度建设、流程管理、员工评价考核等各方面都有成熟经验，我们运用互联网思维创新班组管理不能对此全盘否定，而应该立足优良传统，吸取精华，不断开发班组管理新手段，促进班组管理水平提升。同时，互联网也不是万能的，我们不能凡事依靠互联网。

2.要把握好开放的度。

互联网思维是开放的、虚拟的、移动的，我们要遵循它发展的客观规律，但是在运用过程中也要把握好开放的度。作为建筑施工企业，尤其是作为核电站核岛安装专业化公司，我们在运用互联网共享资料、分享信息过程中，一定要具备保密意识，对关系公司核心竞争力及技术秘密的资料一律不得传播。一般的受限可以开展实名认证、权限设置等。此外，由于移动互联网带有自媒体性质，工作不易与玩手机区分，这个度还需要自律调节。

3.要用好简约思维、极致思维。

互联网思维具有简约思维、极致思维，我们要立足班组，树立“专注”、“极致”理念，将工作做到极致，将“产品”打造得有竞争力。这也与国家倡导的“工匠精神”不谋而合。因此，在运用互联网思维创新的过程中，我们要抓住核心任务，构建适应公司发展需要，与打造“工匠精神”相适应的班组管理机制。

综上所述，互联网思维是创新班组建设的新途径，只有跟上时展潮流，系统总结公司班组建设经验成绩，全面分析互联网与班组建设的内在关系，明确研究推进的重点方向，才能促进班组管理水平不断提升，为公司发展再创新业绩。

参考文献：

[1]微信公众号“经理人分享”《互联网思维的“独孤九剑”》2014年4月28日.

[2]薛晓霞，《知识经济》2016年07期《“互联网+”时代工会加强班组建设的途径与措施》 .

[3]吴文明，《现代班组》2015年04期《用互联网思维提升班组管理水平》.

老实说我真不想写“互联网思维”这五字，因为这名词已经因过度消费对于业内人士不算新鲜了。但因假期朋友间一场交流，小伙伴们讨论到了这个，有些想法还是由此为自己记录下来罢了。朋友说了几个其对“互联网思维”这个概念的定义理解，这些理解基本都源于一些TMT媒体。同样，早先我在相关业内网媒上也看了一些同类文章。

说来惭愧，文章看了很多，里面说的也都挺多，但是具体互联网思维的确切定义是什么，至今没看明白。

其实看没看明白对于我而言意义不大，正好最近在琢磨一个涉及互联网金融的项目，因为我对“互联网思维”有着自己的理解，就我而言，一个商业计划是否具备互联网思维，定义是：

一，相对极低的边际成本

二，放长线钓大鱼

三，相对极简的标准程序化自助式信息体验

我想，不敢说所有从事过互联网的人，但至少大部分互联网业内涉及项目构思亦或产品构思工作的人，其实都具备互联网思维意识的。只是可能没有多少人将自身这潜在思维明确提炼定义出来，或者对互联网思维同样也有着自己的注解。

但是我想说的是，现在大部分市面上的理解都不属互联网思维。

首先，“互联网营销”不等于“互联网思维”。

我觉得互联网思维是之于互联网营销之上的，互联网营销的种种手段仅仅是一种战术，而互联网思维属于战略，是更早直接扎根于项目商业模式中不可分割。社会化营销属于外枝，任何行业都可以运用，作为战术仅是锦上添花，不用也不影响商业模式根本。而真正互联网思维构思的商业模式，互联网思维一旦剥离，模式全面瓦解。

如果硬要举个例子，那么余额宝与传统基金产品官方自建的电商渠道是最形象的例子了。

其次，不属于互联网特征属性代入延生的特色行为，不属于互联网思维，比如现在所谓的极致、用户至上、粉丝等概念。

很久以前同某公司交流时，我曾说小米的后续硬件产品如果不设锁，那么它硬件产品铺出的路就蕴含风险，说不定哪天被人一夜之间刷换系统为他人做嫁衣了。对方反复提到，“做到极致怎么会有人愿意换系统呢?”，我当时有点无语。

但是极致是相对概念，做到哪样算极致?极致的标准是什么?经常提“极致”的人不一定给的出答案。

2005年时，我认为诺基亚就是手机中的极致!后来iPhone问世后才向我证明它才是极致!但我想当我认为iPhone已是极致的时候，很快将又有新的东西出来打我脸。如果极致是一种做到产品超出用户预期的行为，那么这种追求存在于任何企业中，和互联网思维无关。它更像是产业发展与历史革命，并且往往出现在既有利益者外的第三方。

同理，“用户至上”算互联网思维吗?难道除互联网企业外，其他各行各业早先就没有“用户至上”概念?我想街边小卖店都懂“顾客是上帝”的道理。也许有人说“用户至上”概念谁都懂，但是传统企业没有做到真正的用户至上。确实并不是所有传统企业都做好了“用户至上”，但是最先做好“用户至上”的恰恰是传统行业，例如某些优秀的五星级酒店。

最后，“粉丝”说在我看来就更离谱了。先不论企业“粉丝经济”是否成立，有人把“粉丝”营销概念归为互联网思维就十分给自己贴金，大哥，这是娱乐圈的东西好不好......

“粉丝”本身是互联网企业反过来借鉴的娱乐圈思维，我一直坚信商企与产品并没有“真粉丝”，粉丝是一种感性式拥护行为，甚至带有盲目性。商企与产品的用户是理性根本的商业逻辑，当出现更优秀的替代时用户会毫不犹豫的跳转。

当然，我也相信商企与产品通过不断对品牌赋予个性的生命化塑造，也是可以在用户理性基础上赋予感性关联的，但是这属于传统广告学范畴，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是据我了解，目前大多数互联网企业所谓的粉丝，仅仅不过是忠诚度普通的用户，要不就是内部员工和水军了。和娱乐圈中就算棒子偶像挥拳打了它一大嘴巴子，但还是疯狂冲在被爆吧战斗第一线，为偶像与人对喷的这种“真粉丝”有着不可逾越的差距。

反过来，在我看来，真正的互联网思维要达到三个标准：

一、相对极低的边际成本

这是典型基于互联网商业模式中的特色要素。相对极低的边际成本是最早从互联网渗透入传统行业中的特征思维，最大的体现就是多年前就明确的“轻模式”，真正那些在服装、电子、商贸、金融等传统行业中具有互联网思维颠覆性的企业，其首要的表现都在于产品与客户开发上，相对于传统极低的边际成本，以及由此相伴的目标客户群覆盖面与接待能力的扩增红利。

二、放长线钓大鱼

将商业链进行纵向延伸，分为“前端依靠微利或亏损提供产品，发展用户圈地”——“后端在建立用户壁垒或基础上，再寻求盖楼卖房的真正盈利行为”，放长线钓大鱼是互联网特征代入传统行业的第二典型。

互联网将一大拨原先某些传统行业的根本服务，变成了其免费的基础服务，例如音像、图书等。甚至很多互联网初期企业往往因此最终被更具互联网思维的同行给革了命。例如杀毒软件、早期的EBAY之于淘宝，游戏时长收费模式更迭为道具收费模式。当然，小米也属于典型放长线钓大鱼的例子。

传统企业大部分以产品价值为基础，商业模式招数简单，链层也较短，产品线横向。例如传统家电，空调卖到消费者手中链条即结束，寻求新的赢利点则横向再研发电风扇、电视。

而典型互联网思维，前端产品仅是培育用户基础的，以用户价值为根本。商业链层纵向深入开发既有用户价值。从这点而言IPhone与三星就不属于一个层次的商业模式，实质三星还是老传统，不属于互联网思维的商业模式企业。

三、相对极简的标准程序化自助式信息体验

第三条我认为是最重点，也是传统企业与互联网思维最大差异所在。传统企业最大的特征是信息被动提供导致的信息流不对称，甚至某些商业模式更是依赖于信息流不对称。而互联网带来的最大改变则是将一切信息依据关联性逻辑为标准，并将标准精简，最终通过程序化主动提供，让用户可自助式体验。

从网络支付到网络平台莫过于此，包括垂直电商、分类信息、网络金融等，甚至现在竟然延伸到了法务、政务，例如法斗士、天猫拍卖等。

另外一个最佳体现，在于企业客服工作的载体的演变。最近常提到的“参与感”，“参与感”实质同上文提到的“粉丝”无关，如果某些互联网企业硬要是将“用户”与“粉丝”进行简单的名词替换作为噱头，拉低“粉丝”真正含义，那么参与感其实是对传统的客服工作以一种更具互联网思维的自助式信息体验方式体现。

通讯业的发展，给客服工作带来从传统网点到Call Centre的改变，典型的例子就是10086。然而，这依然是传统的信息被动式提供，互联网才给大部分客服工作提供了自助式的可能性。

关键词：“互联网+”;中职计算机;教育理念

我们的生活越来越离不开网络，“互联网+”不只是个名词，它正成为影响我们生活方式的一种新常态，对教育领域也不例外。我们相信，在不远的将来，“互联网+教育”必将深刻地影响并改变传统的教育观、师生观、教学观和评价观。在“互联网+”的时代背景下，中职学校传统的计算机教学方式必将发生改变，甚至会被完全颠覆。目前看来，“互联网+”的思维至少会在五个方面对中职计算机教学产生影响。

一、“互联网+”提供了更加广阔的教育空间

在互联网时代，只要你想学，就会找到可供学习的资源；只要你愿学，到处都可找到学习的场所。可以说，“互联网+教育”大大拓展了教育教学的空间，使传统教学的时间和空间都得到了巨大的延伸。对受教育者而言，“互联网+教育”为他们提供了更丰富、更多元、更个性化的学习服务。在计算机教学的过程中，我们甚至可以认为，只要把一台计算机接入互联网，就等于给学生打开了一座深邃的知识殿堂，学生根据需要，在教师的引领下，甚至完全可以独立地重构学习课程。而信息密集、快捷方便的互联网学习，也使得中职计算机教学的受众面变得更加广阔，不仅面对在校生，还也可以打破围墙，给所有需要学习的人提供他们所需要的课程。

二、“互联网+”提供了更加前瞻的知识视野

在传统的计算机教学中，即使是计算机专业的学生，主要学习的内容也不外乎认识硬件、操作系统、办公软件、计算机组装、网络维护和常见故障排除与维修等常见的知识。这些知识虽然是学习计算机必需的基础知识，但在计算机普及率已经比较高的今天，有些知识就显得落伍了。在“互联网+”的思维模式下，学生学习计算机可能首先要了解的是时下深刻影响我们生活的大数据和云计算。所以，在“互联网+”时代，计算机专业教师首先要考虑的不是如何防止学生上网，而恰恰是引领学生高质量地利用网络来学习，不仅教师要不断学习新知识，具备更加前瞻的知识视野，而且学生的学习也要深刻地融入互联网。

三、“互联网+”提供了更加丰富的教学创意

在传统教学方式中，教师先在教室里把理论知识讲一遍，然后再让学生上机实践、练习巩固。而在互联网时代，对计算机教学而言，教室就是机房，手持终端（例如手机、iPad）就是黑板。教师可以把理论知识提纲挈领地梳理出来，发到QQ群、微信群里，学生自主学习后，可以在群里互相讨论，或向教师请教。当然，教师也可以利用QQ的会议系统功能，集中在线答疑。如此一来，教师就可以从繁杂、枯燥的理论讲解中解脱出来，在课堂上，教师需要做的就是答疑解惑，带领学生探究解决问题的办法。从这个意义上说，“教会学生学习比教给学生知识更重要”的理念在“互联网+”背景下更容易实施。

四、“互联网+”提供了更加亲和的沟通手段

相对来说，技工学生更需要和教师的沟通。但在传统教学中，由于种种因素的限制，师生的沟通很少。在“互联网+”时代，师生的多元沟通会变得更加简单，内容从日常小事到理想信念，师生可以随时进行沟通和探讨。无论是语音沟通，还是文字交流，便捷即时的沟通方式极大地缩小了师生之前的距离，QQ群和微信朋友圈就成了另外一个课堂，这也是学校和家长加强沟通的一种有效方式。

五、“互联网+”提供了更加科学的教学评价