云视听极光，新版本新体验呈现给您，打开电视大屏畅享腾讯视频优质内容。

◆ 怎么升级/安装云视听极光App？

打开电视，进入到云视听极光，左下角点击“我的-关于我们-当前版本”，检测新版App，并下载更新。

◆ 我的电视没有检测到升级？

以前您用的云视听﹒企鹅已配置新版本升级，但是我们合作伙伴的版本，有些暂未配置升级。您可以到沙发管家、当贝市场、奇珀市场、欢视商店等应用商城搜索“云视听极光”进行下载安装。 （如果您的电视无法直接获取当贝市场等应用商城App，请在电脑上下载，通过U盘插入电视安装使用）

◆ 下载到云视听极光，但是无法安装

若您的设备是阿里YUNOS系统，请先升级盒子系统到最新版本，再进行安装。此外，部分设备针对第三方App的安装做了限制，只能安装设备自带应用商店里的App，这种情况下只能联系您的设备的客服进行处理。

若您下载时，App提示存储空间不足，请您卸载一些不常用的软件，或者清空其他App的缓存后再下载安装。

◆ 为什么我会收到会员赠送？

此次升级云视听极光，我们同时将原企鹅TV会员升级到了“超级影视SVIP”，同样的价格尊享腾讯视频全屏会员（电视、电脑、手机、Pad四屏权益）。因此，我们针对原企鹅TV会员赠送了腾讯视频VIP，直接免费升级为全屏会员。

若您之前就为超级影视VIP（腾讯视频VIP到期时间更长），则此次不会再次收到腾讯视频VIP的补齐赠送了，但您后续可以30元/月的价格享受到全屏会员。

此外，针对所有6.30停服仍为会员的用户，我们给您赠送了受停服影响的会员时长。

若还有其他任何问题，请到云视听极光的“我的-意见反馈”，微信扫描二维码，手机上填写问题现象，留下联系方式，并把问题和联系方式在微信公众号或者客服QQ群（480609351）告诉我们，我们会有客服人员进行分析和处理，若有需要，可能会联系您哦~