遇到买家要求好评返现该怎么办

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遇到买家要求好评返现该怎么办

2024-07-12 12:25:13| 来源: 网络整理| 查看: 265

如果确定是评价要挟或者主动索要好评返现的,没有满足买家而造成买家差评,可以投诉。

需要简洁明了的描述并上传聊天记录举证,投诉成立后评价和DSR评分都会被清除,对你没什么影响,买家那边会收到淘宝的警告信息。

哪些好评返现行为,可以发起恶意评价投诉?

哪些好评返现行为,会导致恶意评价投诉不成立? 

好评返现在恶意评价是基于买家要求好评返现未果,产生中差评威胁的情况。 

【支持发起恶意评价的场景】 

【场景:买家主动提出好评返现】 

买家交易前后,没有对商品提出不满意,也没有对卖家的服务不满意,联系卖家咨询,主动提出,是否有好评返现活动,卖家拒绝之后,买家表示直接就给差评。

这样的场景下,您可以在规蜜投诉页面点此进入,选择场景“买家利用评价要挟钱款或不当利益”按照页面提示,提供旺旺举证号等相关举证资料,审核部门工作人员会复审判定。 

【场景:未付款买家主动提出好评返现】 

买家交易前后,没有对商品提出不满意;也没有对卖家的服务提出不满意,直接给卖家中差评。

卖家可以在规蜜页面,点此进入,选择【买家利用评价要挟钱款或不当利益】提供旺旺举证号等需要提交的举证资料,审核部门工作人员会复审判定。 

【不支持发起恶意评价投诉场景】 

【场景:好评返现涉及协商】 

买家对商品不满意主动提出好评返现,卖家表示只能退货退款,买家虽然主动提出好评返现。

但通过沟通内容中可以看到,卖家表示需要跟店长协商部分退款,未明确拒绝买家,双方协商过程,不属于买家单方面的评价要挟,故淘宝网是无法支持屏蔽评价的。

【场景:卖家主动提出好评返现】 

卖家主动联系买家沟通,在沟通内容中,卖家主动提出好评返现5元,买家不认可要求补偿10元,针对此类卖家主动提出好评返现的行为,淘宝也是无法支持屏蔽评价的。



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