对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;

对于情况复杂的消费投诉，自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。

(投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限)