游客体验

站在游客角度，这是对旅游过程的直接观察或参与，以及在此基础上形成的感受。诸如，如何管理排队？最好的办法是消除排队，如不能就应让游客知道需等候的时间，为他们提供互动娱乐活动以转移他们的注意力等。又如，如何有效处理游客投诉？在建立一套处理投诉程序的基础上，授权员工及时处理游客投诉的小问题；针对不同的投诉情结分类提出不同的处理方案；快速解决问题，尽量减少游客的停留时间，确保有更多的时间进行游览游玩。同时，管理好公园的环境，要使游客觉得公园环境干净整治、维护良好。

服务质量

这就要求管理者在关注游客需求前提下，专注服务质量和服务细节。根据《旅游景区质量等级的划分与评定》要求，一是所有公园的项目、活动和服务应能达到效果和满足游客需求的能力与程度；二是满足明确的或隐含的游客需要的特征的总和，即按照国家5A景区等级划分条件标准达到主题公园相关服务质量要求。

人力资源管理

主要涉及到招聘、组织、培训以及激励和奖励所需人才，他们能否按照培训的要求来工作，并满足游客需要。作为服务业，员工的工作态度和能力会对服务提供的方式产生重要影响，也会直接影响到游客的兴致和他们对公园的印象。对企业来说，劳动力成本可能是公园收入预算中最大的一个支出项目。因此，面对行业人才奇缺，员工流失率高、人力需求的季节性、工种的社会地位低，等等；人力资源管理是主题公园运营管理中非常重要的一个课题。

口碑和重游率

这是主题公园品牌影响力和核心价值之所在。有数据显示，东京迪士尼的重游率达到85%以上，国内较好的公园重游率也只有30%左右，这是很大的差距。有研究证明，多次光临的游客比初次登门者带来的收益会多出25%左右。通常，一个公园或一个旅游目的地70%一80%的客源都是来自车程3小时之内的地域。所以，经营管理者一定要靠精细的运营和超越游客期待的个性化服务带来更多的重游粉丝。

总之，成功的主题公园项目其模式各不相同，但归根结底都是极致产品加情感的体现。放眼整个行业，在市场竞争激烈的环境下，唯有真正把握住市场脉搏，以主题公园的经营管理思维为导向，打造出创新的产品体系、创新的商业模式、创新的运营模式，才能真正决胜主题公园未来，从而引领文旅产业走出一条鲜花烂漫的康庄大道。返回搜狐，查看更多