通过基本问题排查步骤解决下载应用时遇到的问题 |
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如遇下述情况，请尝试执行下方所述的步骤： 下载内容及更新应用时卡住，无法完成。 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏。 无法从 Google Play 下载图书或其他内容。 您根本无法打开 Google Play 商店应用。 基本问题排查步骤 检查您的 Wi-Fi 或移动网络连接 确保有稳定的互联网连接。 最好连接 WLAN 网络。 如果没有可用的 WLAN，请确保移动网络连接信号稳定。在检查互联网连接情况后，请再次尝试下载。如需有关网络连接问题的更多帮助，请参阅解决 Android 设备的互联网连接问题。 检查存储空间 如果设备的存储空间不足，系统便会停止下载和安装应用。 如果出现以下情况，表明您的设备可能空间不足： 您收到有关存储空间的通知。 设备上的可用存储空间不足 1 GB。 如需获取 Android 设备存储空间方面的帮助，请参阅释放存储空间。 检查 Android 系统更新 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。 依次点按系统 系统更新。 系统会显示设备的更新状态。 如要下载或安装更新，请按照屏幕上的说明操作。 提示：如果您的设备搭载的是 Android 2.2 或更低版本，Google Play 可能无法正常运行。请向设备制造商寻求帮助。 关闭 Google Play 商店，然后重新打开 在 Android 设备上，从屏幕底部向上滑动并按住，然后再松开。 如要关闭 Google Play 商店应用，请在该应用上向上滑动。 如要重新打开应用，请点按 Google Play 商店应用 。 重启设备 按住电源按钮。 点按关机或重启。 如果您的设备没有重启，请按住电源按钮，直到设备重新开机。 获取更多帮助如果上述步骤未能解决问题，请选择下方的相应链接，查看高级问题排查步骤。 解决下载单个应用时遇到的问题 解决下载多个应用时遇到的问题 解决与 Google Play 商店应用相关的问题 与应用内购买相关的问题 相关资源 Google Play 支持的设备 重新安装和重新启用 |
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