在购票或为他人购票时，你是否有过这样的疑问

为什么帮别人买票乘车人是灰色的？

为什么乘车人审核状态显示待核验？

乘车人手机号要怎么核验？

……

近期有不少粉丝后台咨询

乘车人核验、手机号核验等问题

其实一点也不麻烦

小编列举几个问题

一起了解一下~

乘车人身份信息核验

● 添加乘车人后，系统会自动审核，审核状态为“已通过”方可购票。

● 如果长时间处于“待核验”状态，请携带注册用户身份证件原件和乘车人身份证件原件，到车站人工窗口办理乘车人身份核验。

乘车人联系方式核验

● 为加强新冠肺炎疫情防控，自2020年2月1日起，购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码，以便在需要时及时联系乘车旅客。未成年（18岁以下）、老年人（70岁以上）以及无手机的旅客填写其监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱。

● 添加乘车人后，填写乘车人手机号码，点击“下一步”，乘车人将验证码发送至12306进行核验即可。

注册时账号已存在

● 注册时，提示证件号码已被注册，如果是本人注册，可用原账号登录，忘记密码可以通过邮箱、手机号、人脸识别三种方式找回。

● 如果不是本人注册，可通过“在线办理”注销账户，也可持该证件原件，前往车站窗口处理，注销后重新注册。

注册时手机号被占用

如果提示您的手机号已被占用，您可以使用被占用的手机号拨打12306转人工服务，提供相应信息，工作人员会帮您核实，核实后进行手机号解绑。

更换手机号码

● 登录铁路12306APP，我的——手机核验——更换手机号——输入新的手机号—输入验证码。

● 使用新的手机号编辑999到12306，收到一个6位数的验证码。10分钟内在下方空白框内填写验证码，点击提交即可。

以上是粉丝后台留言

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最全解答中查询

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欢迎在评论区留言

小编整理后会集中解答哦~

关于身份核验问题的最全解答

1.身份核验结果有哪几种状态？

12306网站对注册用户和乘车人进行身份信息核验后，持居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的有“已通过”“待核验”和“未通过”三种状态，持按规定可使用的有效护照的有“已通过”、“预通过”、“待核验”和“未通过”四种状态。

2.如何了解自己的身份信息核验结果？

注册用户可登录12306网站“我的12306”->“查看个人信息”、“乘车人”中分别查看注册用户、乘车人的身份信息核验状态。

3.“已通过”的身份证注册用户如何添加乘车人？

“已通过”的居民身份证注册用户，可以正常添加乘车人，但名下的“已通过”、“预通过”乘车人总数累计不超过15人，其中“待核验”乘车人不超过5个。

4.“已通过”的居民身份证注册用户、乘车人如何购票？

“已通过”的居民身份证注册用户，可以为“已通过”、“预通过”乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务。

5.注册用户、乘车人核验结果为“待核验”时，怎么办？

“待核验”指持居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户、乘车人，身份信息未经国家身份认证权威部门核验，请持以上证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更为“未通过”。

“待核验”注册用户不能添加乘车人，不能购票。

“已通过”注册用户不能为“待核验”乘车人购票。

6.持身份证注册用户、乘车人核验结果为“未通过”时，怎么办？

“未通过”指注册用户、乘车人的身份信息经过国家身份认证权威部门核验但未通过，请先修改并确认12306网站所填写的身份信息内容与居民身份证原件完全一致，保存后仍显示“待核验”的，请持居民身份证原件到车站售票窗口办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更仍保持为“未通过”。

“未通过”注册用户不能添加乘车人，不能购票。

“已通过”注册用户不能为“未通过”乘车人购票。

7.“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户如何添加乘车人？

“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户，可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照乘车人。并且名下的“已通过”、“待核验”、“预通过”和“未通过”四种状态的乘车人总数累计不超过15人，其中“待核验”乘车人不超过5人。

8.“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户、乘车人如何购票？

“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的注册用户，可为名下“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务；可为名下“已通过”、“预通过”、“待核验”持按规定可使用的有效护照的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“待核验”乘车人的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。

9.“待核验”注册用户如何添加乘车人？

“待核验”的持外籍护照的注册用户，可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的乘车人，并且名下的“已通过”、“待核验”、“预通过”和“未通过”四种状态的乘车人总数累计不超过15人，其中“待核验”乘车人不超过5人。

10.“待核验”的持外籍护照的注册用户如何购票？

“待核验”的持外籍护照的注册用户，可为“已通过”的持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务；可为“已通过”、“预通过”、“待核验”的持按规定可使用的有效护照的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票总数不超过20张（含已改、已退车票），其中“待核验”乘车人的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。

11.“待核验”的持外籍护照的乘车人如何购票？

“已通过”、“预通过”的注册用户可以为“待核验”的持外籍护照的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但购票数量最多为4张（含已改、已退车票）。

12.“待核验”的持外籍护照的注册用户、乘车人如何办理核验和换票？

“待核验”指按规定可使用的外籍有效护照的注册用户、乘车人，身份信息未经核验，须持在12306网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理预核验，核验通过的，身份信息核验状态变更为“预通过”。

“待核验”乘车人在12306网站购票后，须持在12306网站填写的按规定可使用的外籍有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息核验，核验通过后，身份信息核验状态变更为“预通过”，可以换取纸质车票。

13.注册用户、乘车人核验结果为“预通过”时，怎么办？

“预通过”指持按规定可使用的有效护照的注册用户、乘车人，身份信息已经车站售票窗口预核验通过。

“预通过”注册用户，可添加持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的乘车人，并且名下的“已通过”、“待核验”、“预通过”和“未通过”乘车人总数累计不超过15人，其中“待核验”乘车人不超过5人；可以为“已通过”、“预通过”乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务。

“预通过”注册用户、乘车人的身份信息还将通过国家身份认证权威部门再次核验，通过的，身份信息核验状态变更为“已通过”；未通过的，身份信息核验状态变更为“未通过”。

14.持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照的注册用户、乘车人核验结果为“未通过”时，怎么办？

“未通过”指注册用户、乘车人的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户请修改并确认12306网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。

再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，可为名下“已通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务；可为名下“已通过”、“预通过”持按规定可使用的有效护照的乘车人正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务。

15.身份信息核验后，可以退票吗？

不论注册用户和乘车人的身份信息核验如何，所有注册用户均可以在12306网站或车站售票窗口为网上已购车票正常办理退票。

16.身份信息核验后，可以在网站办理改签或变更到站吗？

不论注册用户的身份信息核验如何，所有注册用户均可在12306网站为“已通过”、“预通过”乘车人的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验”、“未通过”乘车人的网上已购车票办理改签及变更到站。

17.“待核验”的持外籍护照的乘车人的网上已购车票可以在车站办理改签或变更到站吗？

“待核验”的持外籍护照的乘车人在12306网站购票后，请持在12306网站填写的按规定可使用的有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息核验；通过预核验身份信息核验状态变更为“预通过”的，可在车站售票窗口办理换票、改签、变更到站、退票。

18.哪里可以办理身份信息核验？

中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下办理客运售票业务的车站均可办理身份信息核验，请关注车站公告或车站售票处（厅）标识。

19.办理注册用户身份信息核验时，需要携带哪些证件？

办理注册用户身份信息核验时，请持在12306网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。

20.办理乘车人身份信息核验时，需要携带哪些证件？

办理乘车人身份信息核验核验时，请持在12306网站填写的乘车人有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件。

21.办理身份信息核验时，居民身份证无法通过自动识读设备自动读取的，怎么办？

正常情况下，居民身份证可以通过自动识读设备自动识读。不能通过居民身份证设识读备自动识读的，不能办理身份信息核验，请到发证机关换证后再办理。

22.能否凭车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明办理身份信息核验？

不能。12306网站只接受居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或按规定可使用的有效护照四种有效身份证件，车站公安制证口出具的乘坐旅客列车临时身份证明等其他铁路实名制有效身份证件，均不能用于注册用户或乘车人办理身份信息核验。

23.可以委托他人代办身份信息核验吗？

可以委托他人办理身份信息核验。除本人办理所需的有效身份证件原件或信息外，请同时提供代办人的有效身份证件原件。

24.已使用一代居民身份证的注册用户和乘车人怎么办？

12306网站不再提供一代居民身份证的新用户注册及添加乘车人功能。已经在12306网站使用一代居民身份证身份信息的注册用户和乘车人，请先将12306网站所填写的一代居民身份证信息更改为居民身份证类型、证件号码，并根据12306网站提示的身份信息核验结果办理。

25.未成年旅客在12306网站购票时，怎么办？

未成年旅客在12306网站购票时，本人有有效身份证件的，可添加为乘车人，身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的未成年旅客均可购票。

购买儿童票时，儿童使用居民身份证的，仅持居民身份证的注册用户可以将儿童添加为乘车人；儿童本人没有有效身份证件的，可以使用“已通过”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成人）购买儿童票。请注意选择票种为“儿童票”。

未办理居民身份证的未成年旅客购买全价票时，可以使用本人的居民身份证号码（见户口簿）购票。购票后，请到车站公安制证口办理临时乘车身份证明，凭该证明和网站提供的订单号码到售票窗口换取纸质车票，并凭该证明和车票进站乘车。

26.可以删除乘车人吗？

根据乘车人的身份信息核验状态，“待核验”、“未通过”的乘车人可以删除，“已通过”、“预通过”的乘车人在180天内不能删除。

27.身份信息核验通过后，姓名变更怎么办？

在12306网站所填写的身份信息核验通过后，姓名变更的（在按有关规定办理有效身份证件信息变更后），请按照新的有效身份证件身份信息，在12306网站重新办理用户注册或添加新的乘车人。

28.姓名中有“•”或“.”，怎么输入？

如果姓名中有“•”（中点）或“.”（下点）时，请仔细辨析身份证件原件上的字符，准确输入。

输入“•”（中点）时，可先切换为微软拼音、标准中文输入法，再按大键盘的Shift+2；或者先切换为拼音加加、搜狗中文输入法，再按大键盘的Shift+（Esc和Tab中间的键）。其他中文输入法，可以参考上述两种方式。

输入“.”（下点）时，则直接按小键盘上的“.”。

29.姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办？

如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替。

如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。

如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。

在12306网站填写身份信息后，请持所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理身份信息核验，办理注册用户身份信息核验的还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，办理乘车人身份信息核验的还要提供注册用户注册时填写的身份证件号码。

在12306网站购票后，请持所填写的有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口换取纸质车票后进站、乘车；持居民身份证的乘车人，乘车站和下车站均具备居民身份证证自动识读检票条件的，可以凭居民身份证原件，通过自动检票机（闸机）自动识读居民身份证的方式办理进、出站检票，无需提前换取纸质车票。

30.注册时，12306网站提示“身份信息重复”，怎么办？

当您在12306网站办理用户注册，12306网站提示“身份信息重复”时，请持在12306网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。

来源：上海铁路12306 铁路12306网站

原标题：《买火车票时，乘车人状态显示“待核验”，怎么办？》

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