（一）基本信息

1.企业名称：临翔城市供排水有限责任公司

2.企业性质：国有企业，公益类企业

3.企业规模：小型企业

4.经营范围：自来水生产、供应，管道安装、维修及改造，专业保洁、清洗及消毒服务，污水处理及其再生利用，水表计量检测服务，供排水市政工程建设。 

5.注册资本金：1.5亿元

6.办公地址：临沧市临翔区凤翔街道南天路901号

7.营业场所： 公司总部、铁厂河水库、鸭子塘水库、中山水库、临翔区污水处理厂、临沧第一、二、三水厂，临沧市便民服务中心。

8.联系电话： 服务报修电话  0883-2137725 、2122876，投诉电话0883—2137717。

9.企业领导姓名：郭卫华

10.企业组织机构设置及职能：公司下设综合办公室、人力资源部、财务科、安全和考核科、营销中心、水库管理科、水厂、污水处理厂、供水工程部、项目和采购科10个业务部门，具体职能如下。

综合办公室部门职责

主要负责组织各种宣传、教育、学习活动，充分发挥党员在企业中的模范带头作用；做好党务和企业的宣传工作，为公司领导决策当好参谋；公司思想政治教育、精神文明建设、职业道德建设工作；搞好企业文化建设以及企业形象工作；对公司计划和非计划性停水信息拟定并对外发送信息。

营销中心部门职责

主要负责完成抄表、收费和水费催缴工作；完成移表、出户表改造工程等工作；准确划分“用水性质”工作，完成计费单价核定及审批工作；做好新建小区“户表安装”、老旧小区“户表改造”前期宣传、协调工作；做好“一户一表”改造前期入户调查事宜和稽查业务工作；做好用户欠缴水费监测及欠缴水费用户的停水和恢复供水工作；依法依规对供水区域内违规用水和破坏或损坏供水设施设备的行为进行查处；负责受理用户的用水、销户拆表、用水性质变更、新建小区“户表安装”或老旧小区“户表改造”、移表、换表等申请，并派发工作单至相关责任部门。

财务科部门职责

 主要负责组织制订和完善公司财务、会计核算管理制度，督促各项财务制度的实施和执行；编制本部门预算，按批准后的预算组织实施，严格控制费用支出，降低生产、管理成本；成本核算管理工作，建立成本核算管理体系，制订成本管理和考核办法，做好成本分析，有效控制成本。 

水库管理科部门职责

 主要负责按照《一湖一策》方案的相关工作要求，配合各级河（湖）长办组织实施的各项工作；按照《水环境生态应急预案》的相关工作要求，配合临沧市生态环境保护局临翔分局实施水环境生态突发事件的预防和处理工作；配合云南省水文水资源局临沧分局和临沧市生态环境保护局临翔分局定期（每月各一次）对库水水质进行取样检测工作；加强对周边村民水环境生态保护意识的宣传工作，严禁在水库汇水区域内进行砍伐、垂钓、开荒、种植、放牧、野炊、游泳等违规行为。

水厂部门职责

 主要负责按照国家及地方法律、法规和相关政策规定，做好水厂运行、水厂维护等管理工作；根据城区供水需求，组织供水生产工作；严格执行国家水质监测标准，依据国家《生活饮用水标准》GB5749-2006标准规定和行业要求的监测内容、检测频率进行水质监测；做好水厂水质异常处理工作。

污水处理厂部门职责

 主要负责按照国家的法律、法规，按照国家及行业规范要求，对进厂的城市生活污水进行处理达标、排放。

安全和考核科部门职责 

主要负责贯彻落实各级政府和行业安全生产的法律、法规、方针和政策；组织实施、指导协调、检查督促公司安全生产工作，并及时报告。统筹协调督办事项和对公司督办工作的责任部门、责任人的工作作风和执行力进行督查；督办营销中心转办的重办事件和投诉事件。招标工作全过程的监督。

项目和采购科部门职责

 主要负责对项目建设事前建管规划筹划；牵头组织审定项目建设管理规划；投资项目可行性研究论证，编制项目论证成果、投资方案等；完成可行性研究报告、初步设计文件编制工作；对供水管网GIS图纸和各项工程竣工图纸的完善；对工程质量、进度、投资（造价）监督管理。

供水工程部部门职责

主要负责给水工程项目的实施，供水管网及配套设施的维修和维护；在城区供水片区供水水压不正常的情况下负责实施听漏、检漏和排查等工作；完成用户新装和小区改造工程等工作，将公司计划和非计划性停水信息提交综合办公室；对工程质量进行日常监督管理；对外包工程项目的管理、指导、验收；统筹编制输配管网《年度检漏计划》，组织实施输配管网检漏，统计分析检漏数据，并建立漏点档案。

人力资源部门职责

主要负责草拟和修订公司（考勤制度、请销假制度、薪酬制度、绩效管理制度、培训管理制度、人事管理等）各项人资源管理规章制度，完善工作流程，并推动执行；薪酬福利管理工作；员工招聘管理工作，做好人员梯队建设，并做好各部门人才储备工作；开展员工培训，关注员工发展，做好人才的潜能开发、培训；做好劳动关系管理；建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐劳资关系；配合公司后备干部的培养、考察工作；对公司绩效考核的结果运用；人事和廉政档案管理工作；部门职工法律、法规、政策、理论和业务知识的培训；做好与各部门之间沟通协调工作，群策群力推进各项工作。

（二）服务信息

1.有关收费信息

（1）供水销售价格见下表

（2）维修及其他服务收费：按照公司测算价格据实结算。

2.业务服务指南

（1）供水服务范围

临沧城城市供水管网到达区域内。  

（2）用户申请报装立户受理条件

1）持有申请用水地址：土地证（复印件1份）；

2）持有申请用水地址：房产证（复印件1份）；

3）持有申请用水地址：规划许可证（复印件1份）；

4）持有申请用水地址：准建证（复印件1份）；

5）持有申请用水地址：不动产权登记证（复印件1份）；

6）申请人：身份证（复印件1份，必须与相关证件相符）；

办理时提供上述证件：两证即可，或者提供不动产权登记证

特殊情况：

1）如未能提供上述证件，必须提供由临翔区“两违办”开具的用水证明；

2）提交申请时，如未带齐上述资料，用户可在通水前，进行补齐。

（3）用户申请报装立户业务流程

1）综合柜台、微信营业厅提交申请，用户资料齐全立即受理。（提供相关证件原件，并复印相关证件复印件各1份，微信营业厅提交相关证件照片各1份）；

2）报装环节及时限工作日：

a.无外线工程：用水户提交报装申请（0.1个工作日）→现场勘查（0.6个工作日）→进场施工（施工范围为红线内外的搭接施工 2个工作日）→签订供用水合同并通水（0.2个工作日）（共计：1个工作日）。

b.有外线工程：用水户提交报装申请（0.1个工作日）→现场勘查（0.6个工作日）→进场施工（施工范围为红线内外的搭接施工 2个工作日）→工程验收（1个工作日）→签订供用水合同并通水（0.2个工作日）（共计：4个工作日）

（4） 用户申请报装立户自来水流程图 

（5）用户申请报装立户及水费缴纳受理地点

1）临翔城市供排水有限责任公司营业大厅南天路901号

2）临沧市便民服务中心一楼18号窗口（受理：新户报装、用户信息变更、缴纳水费，地址：沧江北路1号）

3）“临翔供排水”公众号

注： 关注“临翔供排水”微信公众号，点击进入发消息界面，点击左下角“微信营业厅”进入“临翔供排水微信营业厅”，可了解水费账单、公司简介、水价标准、缴费方式、业务指南、报修报漏、举报违章、投诉建议、停水公告、水质公告、用水知识、供水动态、业务办理等内容。

（6）用户申请报装立户及水费缴纳办理时间

1）临翔城市供排水有限责任公司营业大厅：

周一至周五（节假日除外）：

上午8:30—12:00

下午14:30—18:00

2）临翔城市供排水有限责任公司临沧市便民服务中心>窗口

周一至周五（节假日除外）：

上午8:30—12:00

下午14:30—18:00

3）公众号“临翔供排水”，24小时受理

（7）咨询及维修电话：

0883—2137725

0883—2122876

（8）投诉电话：0883—2137717

3.抄表计划信息：远程表每月20日前完成上一自然月用户用水量抄送，机械表每月8日前完成上一自然月用户用水量抄送。

4.供水设施安全使用常识和安全提示：

水是生命之源，安全饮用水是人类生存的基本需求。下面，我们就一起来了解家庭用水安全知识。

（1）注意保持饮用水清洁卫生，一旦发现饮用水变色、变浑、变味，应立即停止饮用，防止中毒，并拨打临翔供排水公司客服热线；

（2）不得私自挪用供水设施，尤其是不要私自移动水表，及时更换老化或锈蚀的水阀和水龙头，以防爆裂造成泡水事故；

（3）定期检查用水设施，关闭用水阀门后出现水表行走，说明漏水，应立即报漏；

（4）寒冷季节，应对用水设施采取必要的防冻保护措施，给裸露在外的水管及水表“穿衣”，以防冻裂，长期不用水表时，应关闭户内水表阀门；

（5）长期无人居住的房屋，应到临翔供排水公司办理暂停用水手续，并关闭用水阀门。

（6）一般情况家中发现漏水，先仔细观察，确定漏点情况和位置，若漏量不大，可暂时在漏点下方放置一个接水器皿，或用布条将漏点处绑结实，及时报漏，若情况紧急的，要立即关闭阀门止水，同时向临翔供排水公司报漏，公司将及时派出工作人员进行抢修。