1.参数变更

收单机构或商户提出参数变更申请，包括但不限于：服务网站退货功能变更、服务网站密码重置、支付产品变更、网银支付跳转方式变更、域名变更、密钥变更、交易参数变更、商户全称/简称/网站名称等基本信息变更、商户联系人变更等，参数变更流程如下：

(1）对于商户全称/简称/网站名称、商户联系人、域名等基本信息变更，可由收单机构或银联当地分公司在联合联网通用商户注册平台变更相应信息后，向银联备案；对于修改密钥、服务网站密码重置、网银支付跳转方式等交易信息变更，申请方可通过填写《中国银联商户及收单机构业务功能变更申请表》并加盖公章后，交由收单机构或银联当地分公司向银联业务运营中心提交。此外，商户也可以商户登陆商户服务平台（选择线上商户，网址为：https://merchant.unionpay.com），在服务单管理菜单下创建新的服务需求单，提出参数变更需求（2045年1月8日上线）。

(2）银联业务运营中心根据申请内容，审核无误后，变更生产参数，银联业务运营中心处理完后反馈收单机构和商户；

(3）收单机构和商户对反馈结果进行确认。

2.清算处理

(1）收单机构资金结算常见问题如下：

1)不同收单业务之间资金结算关系

同一个收单机构号情况下：一个收单机构号只能对应一个清算账户，但可按照交易渠道、本金/费用等维度区分头寸结算（具体区分维度参见成员机构清算信息申请表，收单机构分支机构由银联当地分公司通过UOSP向银联财务部提交申请，总行收单机构是由银联业务部通过UOSP向财务部提交申请）。

不同收单机构号情况下：可支持不同机构号对应不同清算账户和多个收单机构号对应一个清算账户（只需申请时填写相同清算账户即可）。

2)资金结算时间

23点日切，T+1工作日进行资金划拨。

3）收单机构清算文件报表问题

a.文件报表格式问题

直联清算或间联清算均由CUPS统一生成机构清算文件，最新格式请见《中国银联银行卡联网联合技术规范V2.1 第3部分 文件接口规范》、《中国银联银行卡联网联合技术规范V2.1-文件接口规范（2014年6月）》和《中国银联银行卡交易清算报表规范（2014年6月修订版）》。

b.文件传输问题

收单机构文件传输默认提供流传输方式和FTP方式，具体介绍请见《中国银联银行卡联网联合技术规范V2.1 第3部分 文件接口规范》。如需申请请联系信息总中心服务台。

(2)商户资金结算常见问题

1）文件报表格式问题

统一对账文件，具体格式请见《银联在线支付商户对账文件接口规范1.1版》。

2）文件传输问题

默认提供商户服务网站下载和联机交易自动获取两种方式，联机交易自动获取方式的开发接口具体可见联机交易接口规范中的“文件传输”交易类型。

3）商户计费分润问题

a.支持计费周期

默认按日计费结算。可选特殊计费类型周期计费（月结）计费，本金按日结算。

b.商户手续费

由银联分公司或收单机构自行在联合联网通用商户注册平台配置计费参数。

3.咨询与投诉

(1)收单机构和商户通过邮件或电话沟通提出咨询和投诉业务运营服务需求，包括但不限于交易异常查询、清算咨询、风险咨询和协查、服务平台使用等；

(2)银联业务运营中心受理咨询和投诉业务运营服务需求并处理，银联业务运营中心处理完后反馈收单机构和商户；

(3)收单机构和商户对反馈结果进行确认。

4.应急处置

(1)收单机构或商户通过邮件或电话沟通向银联业务运营中心提出生产问题，问题描述应尽量详尽，包含的关键信息应尽量齐全；

(2)银联业务运营中心收到商户或收单机构提出的生产问题后，立即组织内部各方协查和处理，处理完成后反馈收单机构或商户；

(3)收单机构和商户对反馈结果进行确认。

5.限额调整

(1)商户入网后，如需调整商户限额，收单机构可在联合联网通用商户注册平台调整商户限额，或填写《关于调整商户限额的函》提交至银联业务运营中心。

(2)银联业务运营中心进行限额调整评审，如评审通过则配置参数，配置完成后，通知需求方；如果评审不通过，则将评审或改进意见反馈需求方。

6.风险控制

(1)风险及合规案件调查处置

1）发卡机构或收单机构通过邮件或电话沟通提出事件调查需求；

2）银联业务运营中心受理事件调查需求，根据相关信息开展调查，形成初步结论，对于一般风险交易协查，业务运营中心协查收单侧或相关方具体信息。对于存在合规问题的，形成后续整改意见及处置措施，并推动相关方落实；存在风险问题的，形成风险方案及控制措施，并推动相关方落实；

3）银联业务运营中心根据事件调查结果及整改及处置措施落实情况，形成统一口径回复事件提出方。

(2)风险准备金申用

1）收单机构或商户向银联业务运营中心申报系统异常事件；

2）银联业务运营中心受理异常事件查询需求并组织内部相关部门判断是否属于清算异常；如判断不属于银联清算异常事件的，银联业务运营中心反馈收单机构或商户；如判断为清算异常，银联业务运营中心联系收单机构或商户提交短款情况说明，向内部申请风险准备金，并进行资金划付；