2021商业综合体（商圈）数字化创新排行

2021-05-21 eNet&Ciweek/容见

近十多年，中国城市经历着大跨步的发展，房地产的勃兴使得城市建成区面积迅速扩大，大中型城市纷纷规划建立城市新区，在这样的建设大潮下，城市零售消费也在不断升级。商业综合体的开发模式被越来越多的房地产开发商所青睐，城市居民也对这种地产业表示欢迎，通常，一个城市综合体的建设可以提高某一片区的生活和商业价值，将为城市经济带来新的增长极。

可以说，基础建设的急速扩张开启了一个新的时代，中国方方面面都在无数钢筋水泥凝固的过程中发生了变化。

商业综合体不是单一的建筑，它不应该被单纯从功能的角度被理解，至少可以肯定的是，现代商业综合体是随着现代城市而出现的。所以对商业综合体的考察需要和现代城市的发展史相联系。从全球来看，现代城市的发展始自欧洲，繁荣于美国，而近十多年来，全球规模最大的城市化运动则处于中国。

对于现代城市，马克思主义经典为其做出过论述：“城市本身表明了人口、生产、工具、资本、享乐和需求的集中；而在乡村所看到的却是完全相反的情况，孤立和分散。”从这里可以看出，现代城市的一个突出特征就是“集中”。很明显，商业综合体的本质即是享乐和需求的集中。

商业综合体，也称“HOPSCA”（六大业态的首字母简称），即 H（Hotel）酒店、O（Office）办公、P（Parking）停车场、S（Shoppingmall）购物中心、C（Convention）会展、A（Apartment）公寓。城市综合体是将城市中的商业、办公、公寓、酒店、展览、停车场等城市活动空间的三种以上进行组合，通过空间流线与交通组织等在各部分之间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率、复杂而统一的综合性建筑或建筑群。对于大规模城市化的中国来说，这一业态在近年来的城市建设中频频被使用，各大城市都规划建设了至少一个大型商业综合体。

商业综合体的建成改变了城市生活的面貌。体量巨大的建筑往往会成为一个城市的地标，会潜在地影响居民对其所居住的城市面貌的印象，同时又会改变和提高居民对城市消费的预期。居民在综合体中的种种消费会成为一个城市的共同经验和记忆，从而塑造一代年轻城市居民的感觉结构。

在信息时代，数字化无孔不入，但线下的实体消费究竟怎样融入数字化，仍然值得思考。对于商业综合体这样的业态来说，数字化其实存在于几个不同层面。

第一，作为经营者，整个综合体运营的数字化。保障一个经济单位的经营与存续，这是最根本的，而数字化作为一种科技手段，其最先应该在这个层面被考虑和运用。

目前专业的运营软件已经非常成熟，大型商业综合体的运营必然依赖商场运营软件进行实时监控等一系列数字化手段运营。

第二，消费者与商户在应用层面的数字化，包括但不限于当下主流的各种手机应用、网络营销等。但在智能手机普及的时代，手机应用的市场已经趋于饱和，微信和支付宝两大端口基本已经覆盖了绝大多数商业综合体消费者，各个城市的主流商业综合体都拥有各自的微信公众号，其中部分综合体在此基础上跟进开发了小程序，从而得以将消费者纳入数字销售系统，实现精准服务。

所以，考察商业综合体的数字化，需要从不同的角度获得综合的评价。目前来看，经营较为出色的商业综合体通过数字化不断调整综合体内的商铺设置与出入口人流动线，数字化的运营手段使得综合体的每一个角落都得以充分利用。

而移动互联网的蓬勃发展早就为消费者端的数字化打好了基础。通过主流零售服务平台如微信公众号、小程序、大众点评、美团等，消费者可以迅速突破地域限制而了解商业综合体的信息，而商业综合体也借此积累了消费者的数据，从而更好地实施营销策略。

早在1970年，美国明尼苏达南谷购物中心作为全球第一个现代商业综合体已经建成营业。相比之下，国内商业综合体的发展历史并不长，第一个真正意义上的商业综合体广州天河城开业于1996年，所以中国的商业综合体业态仍然是一个年轻且蓬勃发展的产业，但产业的年轻并不代表经营技术的落后，得益于中国数字消费的高速发展，中国商业综合体的数字化进程已经走在了全球的前列。

历史是一面镜子，中国的每一个方面，都需要领先，都可以领先，都必将会领先。

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