在近日河南省银行业协会下发的《2023年文明规范服务提升年活动A类网点单位名单》中，中原银行洛阳分行营业部、长安路支行、自贸区支行、孟津支行4家网点喜获“A类营业网点”！

　　在近日河南省银行业协会下发的《2023年文明规范服务提升年活动A类网点单位名单》中，中原银行洛阳分行营业部、长安路支行、自贸区支行、孟津支行4家网点喜获“A类营业网点”！

　　营业网点是银行服务客户的重要场所，随着银行服务业态的不断改变，客户对银行网点的服务需求也不断提升。提升网点的服务质效，也逐渐成为银行提升服务竞争力的重要抓手。

　　近年来，中原银行洛阳分行坚持以客户为中心，从完善服务设施、拓宽服务渠道、优化资源配置、畅通服务流程、提升员工服务水平等方面入手，不断提升网点综合服务水平，探索出一条高标准、高品质的中原银行服务样板。

　　01 高标准改造，提升网点物理空间

　　日前，“走进中原服务洛阳”媒体采风报道团队来到中原银行洛阳分行营业部参观，宽敞明亮的营业大厅内，理财服务专区、客户等待区、现金交易服务区、非现金交易服务区、公众教育区等区域合理分布，客户在工作人员的引导下从问询、叫号、等候、办理等一系列流程有条不紊，无不彰显服务的专业与贴心。

　　“我是这里的老客户了，自中原银行合并以来，明显感觉网点硬件设施、服务标准都有所提升，特别是每次来办理业务，工作人员都会耐心地向我提示金融风险，让我感觉非常有安全感。”前来办理业务的李先生表示。

　　良好的厅堂环境、专业的金融产品、优质的服务态度，让客户为中原银行洛阳分行点赞。而这背后，是该行不断完善网点设施和提升服务标准的努力。

　　据悉，为进一步提升服务形象和服务口碑，2023年，中原银行洛阳分行按照总行“文明规范服务提升年”活动要求，以创建A类网点为契机，下发网点等级打造工作方案及提升标准，各网点对照标准逐项整改，通过优化厅堂环境、更新标识标牌、调拨更新网点硬件设施等举措，以点带面、分阶段、分步骤实现了洛阳分行物理环境和服务规范的标准统一。

　　“为提升文明规范服务提升年活动质效，洛阳分行成立网点转型工作专班、召开网点转型项目启动会，并先后开展了五场现场、一场线上专题培训，剖析服务问题及典型案例，解读服务标准，促使员工转变服务理念、提升服务水平。”中原银行洛阳分行相关负责人介绍，经过半年多的网点提升改造，各网点的服务能力提升效果显著。

　　02 高标杆引领，打造6S样板网点

　　邀请服务专家，开展6S规范管理及服务流程提升培训，强化服务思维；开展驻点辅导，完成3家总行级6S标杆网点、14家分行级样板间打造及验收；下发42家支行复刻推广方案，在全分行范围内推广6S规范……

　　日前，经过近半年的6S标准改造后，完成物理布局优化及服务流程提升的中原银行洛阳自贸区支行营业大厅焕然一新，崭新的自助设备、沙发、茶具、书柜等设施有序摆放，营业厅内自助服务区、社保业务服务区、理财业务区等分布合理，让前来办理业务的客户体验到十足的舒适感与便捷度。

　　“为进一步规范网点形象，优化网点环境，实现营业网点人员岗位行为规范、服务流程、营销流程、服务礼仪统一，洛阳分行积极参与总行营业网点6S样板间打造项目，并开展复刻分行6S样板间，取得显著成效。”中原银行洛阳分行相关负责人介绍，在硬件设施方面，其开展了“旧貌换新颜”行动，从办公环境、客户体验、业务合规等方面着手，为49家支行配备现金客户椅、非现金客户椅、等候沙发、便民柜及排椅等家具，改善了厅堂物理环境，让客户获得更好的体验感；在设备采购及利旧工作方面，截至目前，洛阳分行已完成41台CRS、56套叫号机、19台回单机、8套PAD、33套动态密码锁、1台智能现金柜的采购、安装及调试工作，为提升厅堂营销能力和综合服务能力打下基础。

　　“我们支行承担了高新片区大部分的社保卡业务，改造前没有专门的社保卡设备，办理不方便，改造后，不仅添置了新的社保卡设备，让客户不再跑冤枉路，而且，还优化了网点动线，专门设置了社保服务专区，让厅堂布局更合理。”中原银行洛阳自贸区支行相关负责人介绍，得益于6S网点改造，如今，客户在办理业务时，流程更顺畅了，办理效率更高了，体验更好了。

　　这一个个的数据、一系列的蜕变，正是中原银行洛阳分行在提升服务质效的道路上不断追求完美、不断探索的见证。

　　砥砺深耕，笃行致远。中原银行洛阳分行将继续以新中原的行动传递新中原的温度，秉承“金融为民”的使命初心，以更高昂、更饱满的服务热忱，在重振洛阳辉煌中实现自身服务质效提升和业务的高质量发展！

　　审核：徐留文