截止3月31日，英德市完成对24个镇（街）、256个行政村、广德园区及市政务服务大厅共293台“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）的投放和使用。自投放以来，市政数局开展了多场培训会，并通过各媒体宣传推广“粤智助”，提升“粤智助”的知晓度和使用率，并采用了督办督查等方式方法，将宣传推广工作任务量化，压实各级各部门责任。目前，“粤智助”的宣传推广应用取得了阶段性成效，“粤智助”的“零”业务量机器从41.89%降至0%。自投放以来，293台“粤智助”业务办件量近10万件次，累计服务基层群众近6万人。现结合我局工作实际，从五个“到位”总结“粤智助”的推广应用工作。

结合到位，强力支撑疫情防控工作。除了方便基层群众办理政务服务事项，市政数局还紧密结合“粤智助”功能，助力疫情防控工作。近期防控形势愈发严峻，使用“粤智助”的粤康码查询功能，通过“粤智助”为老人、小孩、残疾人等特殊人群打印粤康码、行程卡，避免繁琐的人工登记，根据粤康码疫苗接种信息提醒未完成全程接种的村民及时接种疫苗，有效提升了基层疫苗接种覆盖率，减轻疫情防控压力。通过大力宣传引导村民应用“粤智助”，减少人员频繁流动。

督导到位，建立完善通报机制。每周通报各镇（街）“粤智助”业务量，提醒各镇（街）及时处理无业务机器，找出无业务机器产生的原因，及时对接技术人员。每月一次运营情况通报，对“粤智助”的无业务设备情况、总业务量、平均业务量等进行排名通报，并对“粤智助”机使用率低的镇（街）、村（社区）进行实地督导，检查“粤智助”的摆放位置是否合理，管理员是否会优先引导群众使用“粤智助”等，到村（社区）查找业务量少的原因，并提出相关的改善建议，推广其它业务量大的镇（街）应用经验。

维护到位，保障设备持续长久使用。与英德市农商行合作，每个乡镇设置乡村特派员，负责对设备的简单故障的处理以及日常维护；对接专业技术骨干，协调好技术维护公司指定专人持续对包括机器故障、系统故障、病毒入侵等问题进行跟踪汇总，建立问题台账，并就存在的问题协调各镇（街）以及技术维护公司进行解决，确保“粤智助”用得好，用得久。

交流到位，加强“粤智助”管理员之间的沟通交流。建立相关沟通工作机制，设置“粤政易”工作群。一是方便各镇（街）、各村（社区）向市政数局反馈“粤智助”使用期间遇到的问题、设备的报修、添加或改善功能相关的建议等；二是方便市政数局对“粤智助”推广情况的通报，让各镇（街）可以及时对标，研判工作进度，及时调整推广应用方案；三是方便各镇（街）、各村（社区）“粤智助”管理员对实际使用的经验分享，遇到高频故障时解决方法、如何提高人脸识别成功率等。

宣传到位，重点宣传高频服务事项。整合收集各镇（街）、各村（社区）在“粤智助”实际使用中的高频服务事项，在宣传中重点介绍这些高频使用事项，使更多群众有关注度、记忆点。制作一些阅读门槛低、简单易懂文章、视频、办事小案例等宣传内容，通过印发宣传画报、宣传单张、悬挂横幅、办事大厅等公共场所播放宣传音视频、电视、微信公众号等新媒体播放宣传片等方式加强“粤智助”宣传推广，让广大群众更加深入了解“粤智助”政府服务自助机的使用方法和便民利民举措。

下一步，市政数局将设立奖励机制，从累计业务量、累计服务群众人数占比、无业务量设备占比来对标“粤智助”的宣传推广工作要求，每季度评选公示“粤智助”业务排名前的镇（街）、村（社区）；结合我市的群众使用需求情况，及时对“粤智助”的功能进行调整优化，真正做到让群众认为有用、好用，并去多用，努力提升政务服务质量，打通政务服务基层最后一百米。

（英德市政务服务数据管理局到英城街道办调研粤智助）