“一座图书馆，读者最关心的无非是两个要素：一是馆藏资源，二便是阅读空间。读者能使用到的桌椅等阅读家具，就是空间服务的重要内容。”上海图书馆副馆长、上海科学技术情报研究所副所长徐强表示，读者如果需要在图书馆停留、查询资料、阅读学习，最常接触与使用的图书馆设备设施就是家具。因此，阅读家具的舒适性与可靠性，以及营造出的阅读环境，显得尤为重要。

以家具布置为代表，上图东馆的读者服务准备工作启动得很早。早在2018年，上图就举办了两次大型线上调研，询问读者对东馆的期望，希望获得哪些服务。上图需要从读者的视角出发，了解东馆如何满足读者对知识服务的需求，对阅读活动的需求。

正是以读者为导向，所以上图东馆一改“大包干”的形式，前期先摆出家具样品，请读者来把关。此次活动中，现场共有16款桌椅供读者体验。这些家具在简洁、洗练的外表下，拥有不同的设计：有的是拥有柔软布面的沙发椅，也有如同在吧台使用的高脚椅；有的是便于多人围坐讨论的圆桌，也有桌面可升降的无障碍阅读桌。家具上还张贴了二维码，读者可扫码为16款家具一一打分，并填写评价与建议。

“我们希望通过读者的评测和‘定样’，来优化、完善上图东馆阅读家具设置的最终方案。”徐强介绍，上图东馆的家具分为五大类，除了阅读家具，还有少儿家具、专业书架、休闲家具、办公家具。五大类家具通过政府招标采购，由四家供应商提供样品。这些尚未定型的家具样品，均希望由实际使用的读者和馆员进行评测，并不断优化整合，来确定最终的实施方案。

在成人阅读家具读者评测活动中，一款桌面较高、内设照明灯与电源接口的阅读桌，以其实用性获得了读者的最高评价。其实，这款可供四人同时使用的阅读桌上，还藏着易被读者忽视的小细节：桌面上安有四个墨水屏，可亮屏显示二维码，以此来实现读者扫码预约使用的功能。在图书馆，有人需要有插座的位置，有人需要看得见风景的位置，有人需要不被打扰的位置……读者的需求千差万别，然而，在上海的许多图书馆内，都存在着一座难求的状况。

开通图书馆座位预约机制，无疑是个好方法。徐强介绍，上图东馆共有各类座位6000个左右，其中约800个阅读座位可供读者预约。根据座位预约方案，预约方式将有两种：一种是现场扫码或馆员帮助锁定座位，在未来4个小时内，读者就有这个座位的使用权；一种则是通过手机小程序或APP等方式，进行远程预约。

上图还在为东馆制定一套预约规则，来保证服务系统的正常运转。例如，读者在预约一个座位后，除了4个小时的使用时间，规则还允许前后半小时的“早到”“晚退”。而如果与下一名读者的预约时间起冲突，家具上的电子墨水屏就会提示读者，馆员也会协助寻找空闲座位。

如果一个座位的4小时预约使用时间没有“用满”，馆员也能将这个座位解锁，方便下一名读者使用。除了约800个可预约座位，为了满足长时间学习及特定需求的读者，另有约数千个座位为自由阅读座位，读者到馆后可直接使用。

“一套全预约制的图书馆服务系统正在开发调试之中，不久将应用于上图东馆。”徐强表示，服务智慧化是东馆探索的重心。未来在上图东馆，一大批服务内容都可以通过预约实现：除进馆预约、座位预约外，开展工作坊、团队学习交流的研讨室，用于阅读学习的极静阅览室和静音仓，各类阅读推广活动均可通过预约使用或参加；图书也能预约借阅，并可选择“享借”服务，将预约的图书快递到家。据悉，这套全预约制的图书馆服务系统，在国内图书馆业界尚属首创。

疫情期间，为保障读者安全，上图东馆先期将试开放部分空间，并逐步实现全馆开放，不断优化服务体验。此外，上图东馆建成后，淮海中路馆舍将继续面向机构和读者，提供专业化、研究型的知识服务，与东馆偏重大众化、体验型的主题阅读活动实现错位。

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（本文内容综合整理自上海图书馆、浦东发布、乐游上海等）

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