【北京南站服务指南 第三部分(候车)】

　　【北京南站服务指南闪亮登场】为了让广大旅客全面了解北京南站，方便出行，小编们特编制图文并茂的服务指南，针对旅客在进站、购票、候车、检票、离站五个环节中涉及到的问题，进行逐一讲解和提示。如果您在站内遇到困难，可随时拨打我们的服务电话：(010)51867182、51867132、51867688或@北京南站官方微博

　　第三部分 候车

　　北京南站二层候车区划为三个纵向区域，检票口中间区域是中央候车区，检票口东、西两侧区域是售票厅、商务旅客休息区和商业服务区。中央候车区自北向南共分为普速场、京沪高速场、京津城际场三个候车区域，旅客可以根据所乘列车的方向不同，选择相应候车区域。(如图3-1)

　　(如图3-1)

　　#普速场候车区#

　　在2—5号检票口附近，是普速场候车区域。请乘坐D4535、D4537、D313次列车的旅客，在此区域候车。

　　#京沪高速场候车区#

　　在6—17号检票口之间，是京沪高速场候车区。凡持有上海虹桥、南京南、杭州、合肥、徐州东、济南西等京沪方向以及青岛方向车票的旅客，请在此区域候车。由于京沪高速场候车区域较大，请旅客朋友尽量选择离所乘车次检票口较近的位置候车(请注意车票票面信息提示)。

　　举例说明：(图3-2)

　　(图3-2)

　　#京津城际场候车区#

　　在18—23号检票口之间，是京津城际场候车区。请乘坐京津城际列车的旅客在此区域候车。

　　举例说明：(图3-3)

　　(图3-3)

　　【温馨提示】

　　1.在候车时，请您看管好自己的随身财物，以免拿错或丢失。

　　2.在候车时，请您看护好随行的儿童，不要让他们在候车区内追逐奔跑，以免摔伤耽误行程。

　　3.请您不要在站区内吸烟。

　　4.请您不要脱鞋或随意躺卧，影响他人候车休息。

　　5.如果您在候车时遇到困难，可拨打服务咨询电话(51867182、51867688)，或找工作人员寻求帮助，请不要轻易相信陌生人，以免上当受骗

　　二层候车区服务设备设施情况讲解

　　1.【爱心服务区】

　　爱心服务区设在14号、15号检票口附近(如图1-1)，是专门为老幼病残孕等重点旅客准备的休息区，可以同时容纳60名重点旅客候车休息。“润秋服务组”的工作人员，竭诚为重点旅客提供引导检票进站、轮椅接送站、伤病应急等爱心服务，备有免费的一次性水杯、针线包、工具箱、轮椅、儿童玩具、书刊杂志等服务备品。爱心服务区接受电话、网络预约服务，可以根据重点旅客的实际情况和需要，提供免费轮椅接送站、联系救护车等服务项目(如图3-4、3-5)。预约电话：010-51867688;微博预约：@北京南站官方微博@北京南站张润秋

　　(图3-4)

　　(图3-5)

　　2.【服务咨询台】

　　在北京南站的二层候车区内共设有4个服务咨询台，分别在东进站口、西进站口、6号检票口和17号检票口附近(如图3-6)。其中，西进站口的咨询台是值班站长台，17号检票口的咨询台是以全国劳动模范张润秋命名的“润秋服务台”。

　　(图3-6)

　　#服务咨询台#

　　为旅客提供北京南站列车时刻表查询、解答车站功能区域位置问询、帮助联系广播找人等服务项目。

　　#值班站长台#(如图3-7)

　　在为旅客提供咨询基础服务的同时，还负责接听旅客来电咨询、接受并处理旅客投诉、帮助旅客查询遗失物品、帮助困难旅客协调解决问题等特殊服务项目。值班站长台同时负责协调全站各部门、各岗位以及联系其他站车单位，旨在为旅客解决实际困难。值班站长台电话：010-51867182

　　(图3-7)

　　#润秋服务台#(如图3-8)

　　以全国劳动模范张润秋命名，主要负责服务重点旅客。润秋服务台备有医药箱、针线包、交通图、工具箱、轮椅等服务备品，在接听旅客电话咨询的同时，还接受电话、网络预约重点旅客的接送站等服务工作。润秋服务台咨询、预约电话：010-51867688;微博预约：@北京南站官方微博@北京南站张润秋

　　(图3-8)

　　3.【LED信息显示屏】(如图3-9)

　　车站共安装11块LED信息显示屏，不间断滚动显示北京南站所有始发(终到)列车车次、时间、检票口(站台)以及运行情况的中英文信息

　　(图3-9)

　　4.【5100矿泉水发水处】(如图3-10)

　　在二层候车区内，共设有两个#5100矿泉水发水处#，具体位置在6号检票口东侧(报刊亭旁边)和17号检票口西侧(润秋服务台后面)。旅客可以凭本人当日车票领取5100矿泉水，一张车票限领一瓶。

　　(图3-10)

　　5.【三分钟免费网络电话】(如图3-11、3-12)

　　在二层候车区的售票厅旁、平面层的进站口附近，以及地下换乘层的出站口附近，均设有三分钟免费网络电话。旅客可以在三分钟内免费拨打北京市话，还可以查询北京市内的交通图、北京公交换乘信息、全国省市天气预报等实用信息。

　　(图3-11)

　　(图3-12)

　　6.【手机加油站】(如图3-13、3-14)

　　“手机没电了怎么办?去找手机加油站!”

　　在二层候车区共设置8台“手机加油站”，分别位于东、西进站口两侧。

　　(图3-13)

　　(图3-14)

　　7.【行李寄存处】(如图3-15、3-16)

　　行李寄存处设在二层候车区北安检处的东、西两侧，有大号、中号两种规格寄存柜，旅客可根据行李大小选择不同规格寄存柜存放。

　　(图 3-15)

　　(图3-16)

　　8.【卫生间】(如图3-17)

　　二层候车区共有8个卫生间，分别设在东、西两侧(各售票厅附近)。

　　(图3-17)

　　9.【饮水处】(如图3-18)

　　二层候车区设有8个饮水处，分别设在东、西两侧(各售票厅附近)。

　　#温馨提示#

　　拿好水杯，小心水烫!请不要让小朋友自己到饮水处接水，以免烫伤!

　　(图3-18)

　　10.【商务座候车室】(如图3-19)

　　二层候车区设有2个商务座候车室，分别位于1号、3号售票厅旁侧，为持有京沪高铁商务座车票的旅客提供候车休息。

　　(图3-19)

　　11.【商业服务】

　　北京南站二层候车区和地下换乘层均开有超市、快餐店、书店等商业配套设施，可同时满足旅客衣、食、住、行等不同需求。

　　12.【高铁快运】

　　设在二层候车区西北部，办理北京南站始发至上海、南京、济南、青岛方向的次日达、隔日达高铁快运业务(行李托运)。业务办理咨询电话(服务热线)：95572

　　13.【报刊亭】

　　二层候车区内共设有2个报刊亭，分别位于6号、18号东侧检票口旁边，发售当日各种报刊、最新期刊杂志和书籍。