1、包修期的起始日以系统有效的安装记录为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品、浴霸不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费);无法确定安装日期的,以有效票据的购买日期为准;若上述均无法提供,则依据产品生产日期推延15日开始计算包修期。2、包修期外的实行收费维修,详见本政策关于包修期外维修收费标准。3、耗材类不免费提供(包含:电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器反渗透RO膜、UF超滤滤芯、冷媒等)。LED灯 、线控器,CO报警器、内置防电墙与整机包修期一致。4、电热水器混水阀、隔电墙包、电热视控盒、燃热智控包修一年。5、空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限,具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。6、太阳能、双能热水器及工程水槽真空管属玻璃损耗品,安装验收合格后不属包修产品。7、产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的,不得向用户收取任何费用。8、用户凭购机发票或有效票据,均可享受以上政策规定的包修服务。9、家用产品用于非家用用途(包含:娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍)的产品包修期为一年,有公司确认合同备案的执行合同约定。10、工程渠道的产品包修期为两年,具体以工程销售合同约定的包修期限为准。11、下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修:1)消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。2)非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。3)无有效购机证明的。4)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。5)非产品本身质量问题,如对于颜色、外观、形状不满意等。6)超过包修期的。7)不符合国家政策、法规退换的。8)包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。9)包修卡或购机发票经过无效涂改的。10)不锈钢家用空气能产品,在北方(长江以北)使用的;11)不锈钢家用空气能产品供水为井水的。
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