在某些情况下，无论大事小事，我们还是逃不过打电话这个事。消除「电话恐惧」的第一步，是搞明白为什么「电话恐惧」会发生。

你无法预估打电话的人在想啥

你大概有听说过这样的理论：90%的沟通不是通过口头来完成的。数字可能有点虚，但背后的道理是实打实的。语言在我们传达意思的过程中，只起到了一小部分的作用，更多的表达是通过我们面对面的表情、身体语言和手势去完成。

而在打电话的时候就不一样了，约翰斯·霍普金斯大学的临床心理学教授 Papadakis告诉我们，「只通过声音进行交流，看不见其他的表达，会让相当一部分人很心塞」比方说，话筒中一些听起来不那么友好的话语时，实际上可能是玩笑话，问题是你又看不到对方的表情，你怎么能判断呢？

只通过声音，去搞懂别人传达的东西已经够不简单了，想办法让别人明白你表达的东西，才是更大的挑战。当我们面对面交流的时候，表情会是有力的提示。扬起或是微皱的眉头，代表你在认真倾听；边听边点头，意味着可以继续说下去；眼神呆滞，暗示着应该换话题了。

如果没有这些提示，交流就变成了瞎猜，而且还没办法验证你猜的对不对。

你觉得时间更紧迫了

那么，短信交流不也一样忽略了所有的非口头表达吗？为什么对很多人来说，打电话是比发信息更可怕的事情呢？

实际上，通过信息交流的时候，你为自己的表达赢得了更多的时间：你有时间整理思绪，有时间编辑文本，有时间纠结。打电话就没那么好条件了，每一句你说出来的话，几乎都是即时的反应。 Papadakis补充说：「说错话的时候，你是可以立刻纠正过来，但说出的话，往往覆水难收。」

话语中间的停顿有时候是蛮尴尬的。面对面交流的时候，你可以看出来这个人是在思考或者犹豫。但在通话的时候，尤其在表达一些负面情绪的时候，停顿可能会造成一些误解。

还有一个事实就是，打电话会比发信息更浪费时间，因为后者可以三心二意地干点别的事情，而前者会占去你所有的注意力（这里强调一下，不要在开车时打电话）。罗切斯特大学的心理学教授Jamieson发现，「人们有时会担心，我会打扰到人家吗？会不会很烦？」所以，打电话很容易被看做是大家都不太情愿做的事情。

你觉得会被评头论足

某种程度上来讲，这点是对的。如果你在办公室里打过电话，你就会知道那种感觉有多奇怪了（收快递的不算），因为几乎有一半的对话会被你的同事听到，像是在当众表演似的。而在面对面交流的时候，对话的两个人可以互相分担一些关注度。

不过通常来说，电话那头的人远比周围的人，更让你感到焦虑。「我们谁都不喜欢被人评头论足的感觉。但我们是又社交动物，别人的评价无可避免。」Jamieson解释说，「所以每次当我们受到关注的时候，我们容易感到压力——公开演讲也好，面试也好，当众讲电话也好，都是这样的时刻。」

「有人会在公众场合打电话的时候带着顾虑，尤其是跟有着亲密关系的人打电话的时候，他们会担心冷落了电话那边的朋友或者伴侣。」 Papadakis说，「跟客服打电话就没这个问题了，反正我以后也不会看见他。」

在这种情况下，人们呈现出一种高度的自我审查意识，自觉检查他们说的做的是不是符合当下的场合。问题是，这种对自己过度在意的表现，本身也会使交流变得更加困难。Papadakis解释说，「有社交焦虑的人往往更关注自己对外界的表现，以确保没有陷入什么尴尬的局面——假设我更在意的是自己，而不是正在说话的你，那我该如何回应你？这无疑给交流增加了难度。」

你就是太少打电话了

这是最简单的理由。你的父母有没有埋怨过，现在的人们，尤其是年轻一代，越来越不喜欢打电话了？Jamieson认为「也有可能是缺乏经验的原因，年轻人对打字和发送表情太熟悉，对打电话的技能却很陌生。」他用老人家学习使用脸书作为例子，「会有点紧张，因为他们不太懂规则，不知道会发生什么。」

如果说面对面交流凭的是直觉反应，那么电话交流则需要理解一些微妙的礼仪。一通电话分成好几个部分，你得从问候、到引入、到停顿、到插话、到结束流畅地执行下来。这是个多练习才能掌握的本领。

如何克服电话焦虑

打败电话焦虑最有效的方式，就是多打电话了。你大可以把这当做是一种暴露疗法——接触得越多，越不吓人。塔夫茨大学的临床心理学教授 Queen，提供一条「调整-认识法则」，或许能帮你调整一下思路。

比方说，如果你担心通话会打扰别人，你可以这样想：「如果他们不方便，就不会接听这个电话了。」如果你担心通话过程中说话不利索，不妨这样想：「我又不是一天中唯一跟他们讲话的人，人家哪会记得我口误呢？」在你看来很严重的东西，在他们看来往往只是小事一茬。

除了拿起电话，你还应该为自己设定一些小目标，比如坚持通话5分钟，或者声音不要抖，等等。Papadakis指出，关键在于循序渐进，如果在电话中畅所欲言听起来太难，可以先从稍正式的谈话做起，事先准备一点小草稿。争取多说几句，要响亮地让自己听到。

最后的最后，你要做的就是拨电话了。别犹豫了，快拨吧。

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社长问：

你接起电话第一句话会说什么？

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