同时，也需要具备系统的思维能力。在运用系统的概念与观点分析处理问题时，把研究的对象作为一个整体来分析。既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系，又要注意各要素间的协调配合，服从整体优化的要求。要综合考察系统的运动和变化，以保证科学地分析和解决问题。

二、计划能力。

计划的制订是在质量经理的领导与参与下进行的。一个质量经理需要对客户的合同要求和法律法规完全熟知，为实施和控制质量管理制订基本计划；要有指导质量管理程序的准备；指导质量管理预算的准备；指导质量管理进度安排的准备；指导质量管理的基本设计准则及总的规范的准备；指导质量管理的组织、实施和控制计划的准备。

三、组织能力。

质量经理的组织能力是指质量管理团队的组织结构，配备团队成员以及确定团队工作规范的能力。质量经理要审核质量管理组织图，要参与质量管理中主要人员的挑选，要开发质量管理所需的人力资源，要定期对质量管理组织进行评价。

所以，这要求拥有较高的组织能力的质量经理，一方面能建立科学、高效、精干的组织结构;另一方面能了解团队成员的心理需要，善于做人的工作，使参加质量管理的成员为实现质量管理目标而积极、主动地工作。

四、领导能力。

为了能够使整个团队中的每位成员都能最大程度发挥自身能力，每一位质量经理都应该找到最可能获得成功的领导方式，找出最适合质量经理个性的领导和沟通方式。一位优秀的质量经理应掌握解决冲突和管理人事事务的方法，掌握分析团队发展阶段和最大程度提高团队效率的实践经验。

五、协调能力。

质量经理的协调能力是指正确处理质量管理内外各方面关系，解决各种矛盾的能力。一方面，质量经理要有较强的能力协调团队中各部门、各成员的关系，全面实施目标；另一方面，质量经理要能够协调质量管理与社会各个方面的关系，尽可能地为质量管理的运行创造有利的外部环境，减少或避免各种不利因素对质量管理的影响，争取质量管理最大范围的支持。

在协调能力中，对质量经理最重要的是沟通能力。“良好的沟通能力是以高度发展的个人自觉及差异性为核心。优秀的沟通者，清楚地知道他们自己内在的作用，以及他人呈现在外的作用。”

六、积极的创新能力。

由于质量管理的一次性特点，使质量管理不可能有完全相同的以往经验可以参照，加上激烈的市场竞争，要求质量经理必须具备一定的创新能力。

创新能力一方面要求质量经理在职位能力上创新，包括：对问题的敏感性、思维的流畅性、思维的灵活性以及对问题的重新认识能力。

创新能力另一方面要求质量经理要敢于突破传统的束缚。传统的束缚主要表现在社会障碍和思想方法的障碍。社会障碍是指一些人会自觉不自觉地向社会上占统治地位的观点看齐，这些观点和风尚已经进入管理者的经验之中，如果完全被已有框框束缚，真正的创新是不可能的。

七、激励能力。

质量经理的激励能力就是调动团队成员积极性的能力。质量管理团队成员有其自身的需求，质量经理要进行需求分析，制定并实施系统的激励与约束制度，对员工的需求进行管理，调动团队成员的工作积极性，从而有效地完成团队任务。

八、人际交往能力。

人际交往能力强、待人技巧高的质量经理，容易赢得团队成员的欢迎，形成融洽的关系，从而有利于质量管理的进行，为团队在外界树立起良好形象，赢得对质量管理更多的有利因素。

人际交往中的关键是取得对方的信任。“信任是一切有意义的人际关系的核心所在。没有信任，就没有付出，没有人际关系，没有风险承担。”

质量经理怎样才能赢得人们的信任呢？必须将工作做好，承担起质量管理目标的责任，公平对待众人，并且在艰难时刻依然保持稳定表现。

3

十段进阶

有些鸟儿注定是关不住的，它的每一片羽毛都闪耀着飞翔的光辉。质量行业也如此，行业在变化，质量部门也会被更多部门、行业所认可。所以，质量经理们不断加强自己的专业，不浮不躁，安静前行，祝福大家在质量经理的进阶道路上越走越远！

一段、点头噎死摇头耨式。

这是质量保证经理的外家功夫。以金戈铁马，横冲直撞；脸皮极厚，内力极强，正面交锋。青菜萝卜，一概秒杀。

虽是痛快淋漓，但自己亦会被诸人乱刀砍死，故云“点头噎死摇头耨”。是谓一段。

二段、“金牌文件”式。

这种质量经理，稍高一级。能够使用网络搜索，挑挑拣拣，如蚊吸血，尽量移花接木，断章取义、穿凿附会、然后吹其毛，求其疵，再以年龄坐镇，基本可以连庄。

产品质量不提了。只要是有文件程序作保，至少是生产经理如坐针毡，质检经理满头冒汗，总经理高也无话可说。

三段、“渡海买金蝉”式。

这种质量经理，基本都是龙子龙孙，为了避免受到PM2.5的影响，纷纷出海镀金，贵似是而非，似非而是，或故弄玄虚，或信口开河，或虚与委蛇，或顺手牵羊，或旁敲侧击，或含沙射影。

但与二段不同者，万一出了问题，说一句：“你看都是不听我话，出事了吧”或者“培训不到位，一帮临时工”。

骂完了人，却又置身事外，不负责任，无睹后果，谓之“渡海买金蝉”。产品质量不敢言好，检验不合格，多抽几次嘛。总经理总会给点小费点缀一二。

四段、“指南针”式。

质量经理到了四段，自己先要有相当学识修养，至少要看过《龙族药典》、《指南全集》、《usp99》，故辩论时时可以详征博引，引经据典，而海阔天空，却又周密详尽，将上下古今53年，金章玉句，谈得头头是道。

文中不妨多嵌几只“钻石’（夹人英、法、日、俄、拉丁文），故看来学贯中西，气势磅席，然后以万流归海之势，中间突破，一泻千里，浩浩荡荡，使人无从阻挡，无从招架，无从反驳，故云“指南针”。

可列之入四段也。 产品质量稳定不敢言，基本能够力挽狂澜，风险评估，大事化小，小事化了。总经理当然是出门必带，行走江湖啊必备保镖。

五段、“白布衫”式。

质量经理的业务范围务须壁垒森严，无隙可击。其文不但有“横的引用，纵的继承”，而且曲折迂回，爆引博证，使人目迷五色。

文字间藏龙卧虎，时而不知专业词汇，时而妙语双关，使接触者防不胜防，腹背受敌，只觉得草木皆兵，不敢再问一二。

质量水平基本spc看不出不妥。偶尔超趋势、超警戒也是能拿能放。总经理恭敬有加，董事长也闻一二。

六段、“汉代砖家”式。

质量经理到了六段，已是名家高手，不再需要正面冲突（前提是前五段必须满足，不然一旦被识破是空城计，变被灭十族），只需以一句：“你说的好像不对吧，你再查查资料”，一时间对方面对万丈深渊，无从下手，不敢再造次。

产品质量也是均值量好，方差收敛，偶尔超趋势，警戒之事也能退个一干二净。总经理不敢造次。董事长信任有加。

七段、“吸星大法”式。

质量经理艺术到了七段，则任何人的铜墙铁壁，亦可摧枯拉朽，但看来却是轻描淡写，妙手空空。

辩论者挨了一掌之后，绝不流血，亦不痛痒。不料数天后，接到总经理召见，被骂狗血喷头，才猛然省悟，不由大叫一声：“气煞我也！”吐血而亡。

产品质量也是基本持平，不敢随意超趋势，偶尔出现超警戒。谓之七段。总经理恭敬如宾，董事长垂青，早晚晋升。

八段、“拈花飞叶”式。

——质量经理到八段，实已归真返噗。虽其已具有惊天动地、旋乾转坤之力，但其已有善心，而且诗论公允，谈笑间抑扬顿挫，若符节合，只要你不去招惹他，他也会生怜悯之心，指也愿点一二与你，避免趋势不良。

因其已具真知灼见，信手拈来，皆是深含哲理，以道服人，游刃有余。谓产品质量也是自觉自愿，不敢超越趋势。谓之八段。至少集团质量总监。

九段、“独孤九剑”式。

质量经理艺术到此地步，实在已不是正眼看你的境界。

故其也必挥金噗玉，超凡人圣，引文博引，天啸论道，随便说说经历，去也已是万里无云，产品自己都不好意不合格，行文如伯牙流水，阳春白雪。

此时如包裹天地，骤雏无形，只求出一次偏差显示自己的能力。甚至产品过有效期后，潜在的超趋势、超警戒也不敢轻举妄动，有一点偏移。地方局都要给面子的。

十段、“火星资格认证”式。

（随意更换成无为、开羽、药仙、静夜思雨、石头、沁人绿茶、豚鼠。。。我也不知道说人家乐意不乐意啊。只好骂自己了）

人生而静，天之性也，产品质量已经不是每时每刻思考之事，言语是银，总经理喜欢，无声胜有声，人见人爱，产品生产如趵突泉水，自清自在。

故十段之最高荣誉，应归自由自在，信手拈来、误灭恐龙、不小心创造地球人的——火星资格认证。郭家局也敢喷。

来源： 网摘

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