首次在微信公众号使用环信客服云时，需要先在环信客服云绑定微信公众号。

注意：

未通过微信认证的服务号或订阅号无法使用环信客服云的完整功能。使用环信客服云时，需停用微信多客服，并关闭多客服客户端上的自动回复功能。

微信公众号集成支持三种模式：授权模式、回调模式、H5网页跳转模式。

将微信公众号授权第三方平台“环信移动客服”，在客服云上绑定微信公众号，使客服可以直接与公众号的粉丝对话。

注意：

私有部署场景下，需要企业提前在微信开放平台申请并开通第三方平台，并将第三方平台的AppID和AppSecret提供给环信运维工程师。

1. 登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 微信”。

2. 点击“添加微信公众账号”，添加微信公众号。

3. 点击“登录授权”，进入微信公众平台，扫描二维码授权第三方平台“环信移动客服”。

4. 绑定成功后，通过微信公众平台设置的“自定义菜单”将会暂时失效，需重新设置自定义菜单。点击微信公众号，选择“自定义菜单”进行设置。

注意：

点击解除绑定按钮后，会自动跳转到客户自己的微信公众号平台，按照下图中的提示即可找到绑定的“环信移动客服”平台，点击查看平台详情按钮

在页面底部“取消授权”按钮处，点击后弹窗确认，即可取消授权完成。

针对有开发者的公众号，需要首先将公众号设置为开发者模式，微信会将粉丝发送的信息及事件推送到设定的第三方服务器地址上。第三方服务器接收到微信推送过来的粉丝消息后，根据需要有选择的将消息通过API转发到环信客服云；客服回复后环信会将消息推送给接收消息的第三方服务器，由该服务器将客服回复消息转发给微信公众号的粉丝。

关于具体集成方式和消息体示例，请参考REST API渠道集成。

环信客服云提供H5网页聊天窗口，将H5网页地址添加到微信公众号的自定义菜单，即可为微信公众号的粉丝提供咨询入口。

1. 获取网页插件的configId。登录环信客服云，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”，找到网页插件的configId。如下图所示。

2. 设置H5网页聊天窗口地址。将configId的值填入下述网址中xxxx的位置，即可获得H5网页地址。

3. 设置自定义菜单。登录微信公众平台，打开“自定义菜单”，将H5网页链接地址添加到“联系客服”菜单上，保存并更新微信公众号。

注：Android版微信菜单更新存在一定时间延迟。

当前，微信的H5页面，并不会传微信公众号信息到客服端，所以客服端显示的访客ID是webim id（环信ID）。

如果您需要H5页面将微信的openid等公众号信息传至客服端，使客服端显示的访客ID包含微信的openid，可以配置参数wechatAuth=true和appid={appid}。其中，appid为微信公众号的ID。

配置示例：

注意：当您配置wechatAuth和appid这两个参数时，还需要在客服云的“管理员模式 > 渠道管理 > 微信”页面通过授权的方式绑定您的微信公众号。建议授权后，直接在环信客服云的“渠道管理 > 微信”页面，将上述H5地址添加至自定义菜单。

如果您在微信渠道的h5网页（不是公众号菜单）需要集成在线客服，可选择如下2种方式集成：