如果看到此消息，这意味着 Office 产品密钥已被阻止，并将不再有效。

如果 Office 产品密钥不起作用，或已停止工作，应与卖家联系，申请退款。 如果产品密钥是独立于软件购买的，则很可能是被盗的产品密钥，或者是以欺骗方式获得随后阻止使用的产品密钥。 遗憾的是，有许多不法卖家在销售被盗、滥用或未经授权的 Microsoft 产品密钥。 有时，这些产品密钥印在伪造的标签或卡片上，这些标签或卡片中包含 Microsoft 软件的下载链接；有时，它们则通过未经授权转售的软件媒体进行分发，如促销媒体、原始设备制造商重新安装媒体或 Microsoft 程序特定的其他媒体。

如果无法从原始经销商处获得退款，并且想要购买 Microsoft 365 或 Office，请单击下面的按钮以比较价格，并从 Microsoft Store 购买或开始免费试用 Microsoft 365。

购买或试用 Microsoft 365

如果要从其他渠道购买 Microsoft 365 或 Office，建议查看更安全购物的提示，以确保能购买到正版 Microsoft 软件。 若要在线购买产品密钥，请务必查看名为“单独购买产品密钥的注意事项”的提示。

若当前拥有 Microsoft 365 订阅，可采用下述方法解决此问题：

关闭所有 Office 应用。

转到服务和订阅，使用 Microsoft 帐户登录。

在 Microsoft 365 订阅下，选择“安装”。

在“已使用的电脑/Mac 安装”下，为出现此错误的设备选择“注销 Office”。 相关帮助，请参阅停用 Microsoft 365 安装。

在 Windows 中，右键单击屏幕左下角的“开始”按钮，然后选择“运行”。

在打开的框中，键入 C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat，然后选择“确定”。

文件资源管理器已打开。 在“视图”菜单中，选择“隐藏项目”。

在文件资源管理器中，删除 HeartbeatCache。

打开 Office 应用，并在出现提示时使用 Microsoft 帐户登录。