更新时间: 2024-02-19 14:44:33

问题现象：

手机卡信号显示正常，无法使用流量上网。

解决方案：

1. 排查手机是否有欠费。

您可以拨打运营商电话咨询手机剩余话费是否充足，如手机欠费将无法正常上网。

2. 排查手机设置是否正确。

a.请确认是否有打开移动数据，下拉通知栏 > 查看移动数据是否有打开。

b.请确认默认上网卡是否正确。

realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0：进入设置 > 移动网络 > 默认上网，选择正确上网卡

realme UI 2.0 & 1.0：进入设置 > SIM卡与流量管理 > 默认上网，选择正确上网卡

c.请确认APN设置是否正确。

realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0：设置 >  移动网络 > 点击对应SIM卡 > 接入点名称 > 右上角三点 > 重置接入点

realme UI 2.0 & 1.0：设置 > SIM卡与流量管理 > 点击对应SIM卡 > 接入点名称 > 右上角两点 > 重置接入点

3. 检查网络原因

a.如果您使用的5G手机，请关闭5G后重试，5G网络还在建设初期，部分地区存在5G网络兼容性问题，导致手机打开5G后无法上网，建议您关闭5G开关尝试。

realme UI 5.0 & 4.0 & 3.0：设置 >  移动网络 > 点击对应SIM卡 > 启用5G,关闭5G功能再尝试

realme UI 2.0 & 1.0：设置 > SIM卡与流量管理 > 启用5G，关闭5G功能再尝试

b.请重启手机后尝试，有时候网络临时故障会导致无法通过数据业务上网，开关飞行模式或者重启手机，查看是否能够恢复；

c.请变动当前所处位置后尝试，建议您对比周边使用相同运营商SIM卡的手机，如果均有此现象，可能是您所在的位置网络质量较差导致无法上网，换到其他地方后就可以恢复正常；

d.建议您还原无线设置（此操作会还原WLAN、蓝牙与移动数据网络，还请谨慎操作）

realme UI 5.0 & 4.0 & 1.0 & 2.0：设置 > 其他设置 > 还原手机 > 还原无线设置

realme UI 3.0：设置 > 系统设置 > 重置手机 > 还原无线设置

如果以上方法都无法解决您的问题，建议您携带购机凭证，前往realme客户服务中心进行检测。

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