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为了保障您的合法权益,我们依据国家三包法,为您的产品提供三包服务;同时我们提供部分优于国家三包的服务政策: 一、退换机政策: 1)手机自售出之日起7日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择退货 2)手机自售出之日起第8日至第30日内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,您可以选择换货或者修理;换货后,手机三包有效期自换货之日起重新计算;故障问题申请换机后,还可享受7天无理由退货、30天非人为质量问题换货服务。 二、保修政策: 1)自购买日起一年内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经 vivo客户服务中心检测确认,符合三包条件,由 vivo客户服务中心为您免费保修,超过保修时间,需要付费处理 2)保修期内手机在服务中心产生过维修记录的,手机按剩余保修时间保修或90天的保修期,按其中时间较长者计算 三、超过保修期,付费维修更换配件的手机保修如下: 1)手机进液受潮造成的性能故障,在售后更换配件后,可享受所更换配件≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则更换的配件按手机剩余保修期保修;不足90天所更换的配件则保修90天)。; 2)如您是摔损、私自拆修造成手机损坏: ①在售后更换所有损坏的配件后,可继续享受手机≥90天的保修期(手机剩余保修期大于90天,则手机按剩余保修期保修;不足90天则保修手机90天) ②只更换部分损坏的配件,我们保修所更换的配件≥90天。 四、属下列情况之一的,不实行三包,提供收费修理服务 ①超过三包有效期的 ②无三包凭证及有效发货票,且无法证明该产品在三包有效期内的 ③三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的(例如:产品型号、条码、购买时间不符或被涂改) ④未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(例如:使用非原装配件(充电器、数据线)导致手机损坏) ⑤受潮、进液、摔损造成的损坏,或非vivo官方客户服务中心拆修过的机器 ⑥因不可抗力造成损坏的(例如:水灾、雷击、火灾等) ⑦产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等) |
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