还款热点问题

（一）外币还款问题

　　1.如果我有境外消费了，我想用人民币还美金，怎么还款？

　　答：（1）我行双币种卡片默认为您开通自动购汇功能。在开通的情况下，您的外币已入账单消费，可以直接存入人民币进行还款，还款的顺序依次为外币账单最低还款额部分，人民币账单最低还款额部分，外币账单剩余部分，人民币账单剩余部分。若您开通了约定还款功能，我行将自动将外币欠款折合成人民币后进行扣款，可以对外币自动还款；目前我行暂不支持储蓄账户外币自动还款功能。

　　（2）开通自动购汇的，如果人民币账户有超额存款，我行将在日终将您人民币账户的超额还款转化为外币，对外币账户进行还款，外币账户额度恢复。建议您在自动转换前，不要消费人民币。或者您也可以致电我行客服中心申请对人民币账户的超额还款进行购汇。

　　（3）您可以带着您的信用卡账单到我行有外币业务的网点办理人民币购汇还款业务。

　　（4）若您是我行个人网上银行注册客户，您可以通过网银证书登陆后，选择在信用卡还款选项中选择购汇还款功能操作外币还款。

　　2.如果我有境外消费，我想用一部分人民币还美金，另一部分用美金还美金，怎么操作？

　　答：您可以先存入美金，剩余美元再用人民币购汇的方式还款。建议您在存款前致电信用卡客服热线咨询，以免发生未能足额还款的情况。

　　3.外币欠款汇率以哪一天汇率为准

　　答：账单中仅显示外币欠款金额，各渠道购汇还款交易取购汇还款交易当日汇率进行购汇，网点柜台、客服电话、网上银行为还款时实时汇率；自动购汇及约定还款为日终清算时汇率。

　　4.自动购汇还款

　　答：自动购汇功能默认开通，自动购汇的还款顺序分别是外币账单最低还款额部分，人民币账单最低还款额部分，外币账单剩余部分，人民币账单剩余部分。

（二）还款到账问题

　　1.贷记卡存款要次日到账，是否客户在最后还款日前一天就必须归还所欠款项？

　　答：如果您通过本行存款，贷记卡还款实时到账，另外需要提示您，如您通过非本行方式还款，入账时间可能有所延迟，请您在还款前预留一定的入账周期，以免逾期。

　　2.如果发生贷记卡约定还款账户重复还款，或者网上银行贷记卡还款单边账问题，如何处理？

　　答：（1）我行约定还款功能固定在到期还款日当天17时起从您的绑定账户扣款。您只需要保证绑定账户状态正常且活期存款足够即可扣款成功，一般不会发生重复扣款的情况。若由于我行系统原因造成重复扣款的，我行会为客户进行账务调整；如果您在使用约定还款功能的同时，也通过其他途径自行向贷记卡中存款，发生重复还款的情况时，多存入的金额会直接抵扣您账户上的其他交易欠款。如果重复还款后，账户产生超额存款，建议您可用于之后的消费；如果需要取出超额存款，将产生取现手续费。（特殊卡种除外，详情可向信用卡客服热线咨询。）

　　（2）如果您在网银还款发生单边账问题，也可联系信用卡客服热线，客服人员会给予您帮助。

（三）其他问题

　　1.到期还款日如何确定

　　答：到期还款日一般为您农行信用卡账单日的后25天，在到期还款日之前全额还款，消费欠款可享受免息待遇。

　　2.最长免息期和最短免息期如何计算

　　答：每个月的账单日后一天消费，将计入下个月的账单，一般账单日后25天为到期还款日，此情况下您可享受最长免息期。如果您在账单日当天消费，计入当期账单，账单日后25天为到期还款日，此情况下您享受的免息期最短。

　　例，如果每月10号为账单日，如果您在11号进行消费，该笔消费欠款将计入下月10日账单，账单日后25天为到还款日，此期间可享受最长达56天的免息期。如果您在10号当天消费，则计入当期账单，25天后为到期还款日，只能25天的最短免息期。

　　3.容差还款

　　答：我行提供容差还款服务，在还足最低还款额的前提下，未偿还款项小于等于账单欠款额的10％, 且普卡欠款不高于100元，金卡、白金卡欠款不高于200元，视同持卡人全额还款，享受免息还款待遇。

　　4.最小还款额度如何计算

　　答：最低还款额=信用额度内消费金额*10%+预借现金交易金额*100%+分期付款约定的应计入账单的最低还款额*100%+前期最低还款额未还部分*100%+所有费用和利息*100%+超过信用额度消费金额*100%，特定产品最低还款额计算方式详见网站产品介绍。

　　5.如果账单未收到该如何处理？

　　答：如果您在账单日后10天内仍未收到对账单的，应及时向我行查询或申请补寄，不然我行将视为已经收到。

　　6.逾期还款对我有什么影响？

　　答：我行会根据《征信业管理条例》，将客户的用卡情况完整、客观地上报金融信用信息基础数据库。