原标题：定制家具“不退不换”属霸王条款

中国消费网·家居视界报道 近年来，定制家具因为其良好的收纳功能和对异形空间的高利用率，受到越来越多消费者的青睐，但是“量身定制”在成为吸引消费者最大卖点的同时，也成了某些企业“只修不退”的主要说辞。随着定制市场越来越大，全国不少城市都有消费者遇到了定制家具不能退货的问题，因为定制家具是按照消费者需求定制、合同里也写着“只修不退”，那么出现任何问题真的就都不能退货了吗?这究竟是不是霸王条款?

“只修不退”成“行规”

消费者罗女士花了一万多元定制了两套整体衣柜，但当工人师傅将定制好的衣柜送到罗女士家准备安装时，罗女士发现衣柜的颜色、材质与当时承诺的并不相符，“合同上明明都有写的，柜体、柜门都给我用上海申达实木多层板，但是，送来的板他们师傅把包装打开，没有一块板是申达的板!”面对罗女士提出的退货要求，店家表示，定制的衣柜只能修，修到满意为止，就是不能退货。

市民李女士花13700元定制了五套门，两次返厂仍有问题，“门送来的时候，工人说不让我们动，我们也没动过。工人来安门时，打开外包装发现部分门套板已经鼓包起皮。”李女士随后找到了商家，商家把鼓包起皮的门套板进行了返厂处理，可返厂回来的套板又出现另一问题——颜色不一致。当李女士找到店家要求退货时， 售后人员告诉她，定制产品属于量身定做，订单一经签订是不予退货、换货的，这是店里规定。

　定制家具具有唯一性

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板零部件、五金件极多，十分容易出错。

某定制家具公司相关负责人说，定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后再去厂里加工。定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再进行二次销售。所以没有严重的质量问题，多数厂家主张维修，不进行退货。

“如果退换货，一般是产品环保不合格，需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具安装不到客户家中，也是会退换货的。”

“一年可能就碰到一两例，消费者要求退货定制衣柜的事。”顶固衣柜南京市场部经理刘娟说，衣柜一般不会出现大的质量问题，如果只是家具在搬运过程中出现一些小瑕疵，他们都会为消费者妥善解决的，大部分消费者也能理解，不会要求退货，只有当定制的家具无法安装进客户家中，才可能发生退货或纠纷。这就要看过错方在哪边，如果是设计师工作失误，考虑不周到，他们肯定会退换货，但更多时候是消费者后期改变了房屋格局，导致定制家具无法安装，这种情况他们会和消费者尽量调整产品，以保证使用。

　　是否可退换应分情况

大庆市消协宣教科科长张建宇指出，“定制家具，在没有质量问题的情况下，商家是可以‘不退不换’的;但如果出现质量问题，还应该按照国家‘三包’规定执行。家具‘三包’的有效期是2年，其中，自购买之日起60天内出现严重质量问题，可以直接退货。超过60天，维修两次还不能正常使用，是可以退换货的。”

“另外，商家以定制商品‘不退不换’事先告知为由，拒绝承担三包责任，这也是违反《消法》和国家‘三包’规定的。”商家将“不退不换”写在合同上，是不公平不合理的，就是俗称的霸王条款，是违反法律法规的，即便写上也是无效的。他也特别提醒消费者，不要因为合同写着“不退不换”就不敢维权，只要是符合国家“三包”规定，即便是定制商品，消费者仍然享有退换的权利。

广东民生康田律师所律师王智柱表示，根据《买卖合同法》第148条“因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担”，简单地说，并不是说家具出现质量问题就可以退换，只有出现不能实现合同目的的情况才可以退换。定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。

“定制家具的投诉量确实在上升，有时出现一些尺寸大小与定制不符的情况，一些商家宁愿赔钱也不愿意退货。”南京市消协一名工作人员提醒消费者，目前定制家具行业还没有相关标准，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。

所以，消费者在定制家具时，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解，对定制家具的基材、颜色、尺寸等，在合同内容以及图纸上应明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

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