什么是 SaaS？ 简而言之，软件即服务商业模式 |
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什么是 SaaS？ 简而言之，软件即服务商业模式
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软件即服务（SaaS） 是一个 模型 第三方提供商托管基础设施和应用程序并通过 Internet 提供它们。 这 模型 利用基于 Web 的软件和在提供商服务器上集中运行的按需应用程序，而购买该服务的公司将根据需要使用这些应用程序，而无需支付前期成本。 SaaS 是基于云服务的更广泛现象和行业的子类别。 这还包括其他模型，如 IaaS（基础设施即服务）和 PaaS（平台 作为服务）。 方面说明定义SaaS（软件即服务） 是一种云计算模型，通过互联网以订阅方式提供软件应用程序。 用户无需在单独的计算机或服务器上购买和安装软件，而是访问和使用第三方提供商托管的软件。 SaaS 应用程序通常通过 Web 浏览器访问，用户需要支付经常性费用才能访问由 SaaS 提供商托管和维护的软件。 该模型因其成本效益、可扩展性和易于维护而广受欢迎。主要特征– 无障碍服务：SaaS 应用程序可以从任何有互联网连接的地方访问，使远程工作和协作变得非常方便。 – 订阅为基础的：用户通常按月或按年支付定期订阅费，而不是一次性购买软件。 – 自动更新：SaaS 提供商处理软件更新，确保用户能够访问最新的功能和安全补丁。 – 可扩展性：SaaS 解决方案可以轻松扩展，以满足小型企业或大型企业的需求。 – 多租户：SaaS 提供商通常通过共享基础设施为多个客户提供服务，从而提高资源效率。认证的益处– 成本效益：SaaS 消除了前期软件购买成本、硬件投资和持续维护费用。 – 无障碍服务：用户可以从各种设备访问 SaaS 应用程序，从而提高灵活性和远程工作能力。 – 自动更新：SaaS 提供商处理软件更新，减轻 IT 团队的负担并确保安全。 – 可扩展性：SaaS 解决方案可以随着业务的增长而增长，允许组织根据需要添加或减少用户和功能。 – 供应商专业知识：SaaS 提供商专注于维护和保护软件，利用其专业知识为用户谋取利益。挑战– 数据保障及安全：将数据存储在云端引发了对数据安全和隐私的担忧。 – 互联网依赖：SaaS应用程序需要稳定的互联网连接； 停机或连接问题可能会扰乱工作。 – 定制限制：与本地软件相比，SaaS 解决方案在定制方面可能存在限制。 – 供应商锁定：由于数据和集成依赖性，从 SaaS 提供商迁移可能会很复杂且成本高昂。应用– SaaS 在各个行业中都有广泛的应用，包括客户关系管理 (CRM)、人力资源管理、项目管理、会计和协作工具。 – 它也常用于基于网络的电子邮件服务（例如 Gmail）以及文件存储和共享（例如 Dropbox 和 Google Drive）。目录 切换 互联网之前的软件行业1970 和 1980 年代软件应用程序的主要规则是集中化。 简而言之，一家公司提供了一个基于大型机的集中式系统。 在那个阶段，公司需要大量资源来安装、管理和维护运行这些应用程序所需的软件和硬件基础设施。 这意味着愿意在企业层面实施这些解决方案的企业面临高风险和高成本。 这意味着软件市场只适用于拥有大量预算的大公司。 这种情况在 1990 年代后期发生了变化，当时组织可以集中运行、维护和操作硬件和软件，而任何公司，无论大小，都可以插入任何设备来访问应用程序和服务。 这也意味着需要更多的计算能力。 因此，随着计算机变得越来越强大。 互联网速度更快，这些应用程序最终可以由任何组织运行，以自动化和改进他们的服务。 诸如部署困难和高拥有成本等因素使小型企业无法利用该技术。 当按需成为可能时互联网已经开放 新的商业模式，尤其是在媒体行业。 通过互联网、更高的计算能力、更低的基础设施成本，可以按固定时间表（想想电视和广播）消费内容，最终可以按需消费内容。 公司喜欢 Netflix公司, Spotify，而许多其他人已成为规则。 那些 商业模式 使小型组织可以运行应用程序以自动化其 市场营销 以很少的成本处理。 这是一种范式转变，因为最终任何规模的公司都可以使用曾经只有财富 500 强公司使用的应用程序，所有这些都变成了外包、可扩展和适合业务运营的应用程序。 云经济的兴起
来源: 财务在线 在几家市值达到 XNUMX 亿的大公司取得成功后，越来越多的初创公司加入其中。截至本文撰写之时，全球数以千计的小公司争相提供 SaaS 解决方案，以满足公司可能拥有的任何企业需求. 但最重要的是来自医疗保健、法律、金融科技、交通运输和许多其他领域的人都提供基于云的服务。 其他大型科技公司，如 Amazon, 微软, 谷歌 和 IBM 正在竞争主导云空间：
引领 SaaS 行业的公司之一是 Salesforce. 这是一个 CRM 应用程序（客户关系管理），按月收费，可以使小型和大型组织的内部流程自动化。 值得一看的是玩家为这个行业开辟了道路。 SaaS 起源故事：Salesforce当我们在 1999 年创办公司时，我们有一个 愿景 企业将转向云和基于订阅的服务。 Salesforce 引领行业率先将云、社交和移动引入 CRM。 马克·贝尼奥夫 创办人 of Salesforce，于 1999 年 2000 月在特拉华州注册了该公司，并于 XNUMX 年 XNUMX 月推出了其服务产品。目标很明确，即以低成本、易于使用和快速部署应用程序的方式提供托管服务。 这也意味着高水平的定制，与其他软件应用程序的集成。 虽然这个想法在今天看起来微不足道，但在当时却是相当有远见的。 事实上，在这样的概念成功之前，它还需要围绕云构建生态系统。 在这个概念起飞之前需要几年时间。
 Salesforce 主要创收 策略 基于订阅的云服务。 超过 92% 的 Salesforce 收入来自四类云 CRM（客户关系管理）服务，从销售云到 市场营销 云。 其余收入主要来自专业服务。 2017年，该公司创造了8.39亿美元的收入。
随着 基于订阅 商业模式, Salesforce 终于能够建立一家价值数十亿的公司，在 2018 年收入超过 XNUMX 亿美元大关。
公司也达到 盈利 2017 年，净利润为 179 亿美元，截至 127 年 2018 月为 XNUMX 亿美元。 由于最终围绕云应用程序构建的生态系统，这些结果成为可能。 生态系统的力量
Salesforce 集成功能 SaaS 服务的关键要素是，您无需安装和维护软件，而是可以通过 Internet 访问它，从而为公司节省了软件和硬件维护成本。 但是，由于缺乏可以与云解决方案集成的其他工具，它仍然相对有价值。 想想一家公司建立了多个系统来收集客户数据的案例，每个系统都依赖于不同的逻辑和框架。 一旦在考虑过的环境中提供这些数据，它就会很有价值。 然而，随着全球云计算和 SaaS 服务的兴起，集成已成为常态。 简而言之，一家公司终于可以继续下去了 Salesforce 或任何其他云服务，并找到无数可以集成的应用程序。 虽然乍一看这似乎微不足道，但这也是使这个行业最终可行的原因。 关键亮点 软件即服务模式： SaaS 是一个 模型 第三方提供商在互联网上托管基础设施和应用程序。 用户可以按需访问这些应用程序，而无需支付与传统软件部署相关的前期成本。 前互联网软件行业： 在互联网出现之前，软件应用程序是集中式的，需要大量资源来安装、管理和维护。 这使得它们只有拥有大量预算的大公司才能使用。 互联网革命： 1990 世纪 XNUMX 年代末的互联网革命允许软件和硬件的集中运行、维护和操作。 这降低了成本和进入壁垒，使各种规模的公司都可以使用软件。 按需消费： 随着计算能力的增强和互联网速度的加快，内容和服务的按需消费成为可能。 这导致了 Netflix 和 Spotify 等模式的崛起。 模式转变： SaaS 带来了范式转变，使任何规模的组织都可以使用曾经仅供大公司使用的应用程序。 这使得应用程序可以外包、可扩展并且可以根据特定的业务需求进行定制。 云经济： SaaS巨头的成功带动了云经济的兴起。 现在，众多初创公司竞相提供跨行业的 SaaS 解决方案，包括医疗保健、法律、金融科技和交通运输。 主要玩家： 除了初创公司之外，亚马逊、微软、谷歌和 IBM 等科技巨头也在争夺云领域的主导地位。 SaaS 先驱：Salesforce： Salesforce 由 Marc Benioff 于 1999 年创立，是 SaaS 行业的著名先驱。 它将云、社交和移动方面引入了 CRM（客户关系管理）。 Salesforce 的商业模式： Salesforce的主要收入来自基于订阅的云CRM服务。 它创造了数十亿美元的收入并实现了盈利。 生态系统和集成： 生态系统是围绕云应用程序构建的，可实现无缝集成并增强 折扣值 SaaS 服务。 客户案例 SaaS公司描述关键 SaaS 产品成就与影响Salesforce领先的 CRM 软件提供商。Salesforce CRM、销售云、服务云开创了基于云的 CRM，彻底改变了客户关系管理。 Salesforce 已成为 SaaS 行业的全球领导者，帮助企业有效管理客户交互和数据。松弛协作和交流平台。Slack（消息传递和协作）通过实时消息传递和集成改变了工作场所通信。 被 Salesforce 收购，强化了现代工作环境中协作的重要性。变焦视频通讯视频会议和交流平台。Zoom 会议、Zoom 电话在 COVID-19 大流行期间经历了爆炸式增长，成为虚拟会议和网络研讨会的家喻户晓的名字。Dropbox文件托管和云存储平台。Dropbox Business、纸张、HelloSign简化文件共享和协作，为个人和企业服务。 在全球拥有数百万用户，并扩展了其产品范围，包括生产力工具。土砖一家提供创意和营销解决方案的软件公司。Adobe 创意云、Adobe 营销云成功从传统软件过渡到基于云的订阅，提供创意和营销工具作为服务。HubSpot营销、销售和客户服务平台。HubSpot 营销中心、销售中心、服务中心率先为各种规模的企业提供入站营销和销售自动化。 帮助公司吸引、吸引和取悦客户。Zendesk客户服务和参与平台。Zendesk 支持、Zendesk 聊天、Zendesk 销售简化客户支持和参与流程，使企业能够提供更好的服务。Shopify商铺一个针对在线业务的电子商务平台。Shopify（电子商务）使企业家和企业能够创建在线商店并有效地销售产品。 电子商务显着增长。Twilio云通讯平台。Twilio API、Twilio Flex使开发人员能够轻松构建通信应用程序，为企业提供短信通知、语音通话等功能。盒子云内容管理和文件共享平台。Box（文件共享和协作）简化企业文档协作和存储，重点关注安全性和合规性。的DocuSign电子签名和协议平台。DocuSign 电子签名简化文档签署流程，促进数字交易和协议。缩放信息B2B 联系人和帐户信息平台。ZoomInfo（联系人和帐户数据）为销售和营销团队提供有价值的业务联系和帐户数据。ServiceNow数字化工作流程和 IT 服务管理平台。ServiceNow IT 服务管理 (ITSM)简化企业的 IT 服务和工作流程，提高效率和客户满意度。Atlassian的一家团队协作和生产力软件公司。Jira、Confluence、Trello、Bitbucket为团队提供用于项目管理、开发和协作的软件工具。Slack（以前称为 Trello）团队协作和生产力平台。Trello（项目管理）简化项目管理和任务跟踪，提高团队生产力。Salesforce Marketing Cloud营销自动化和分析平台。Salesforce Marketing Cloud使企业能够创建个性化营销活动并分析客户数据。的SurveyMonkey一个在线调查和研究平台。SurveyMonkey（调查软件）促进在线调查和市场研究，为组织收集有价值的见解。Shopify Plus企业级电子商务平台。Shopify Plus（企业电子商务）为大型企业提供可扩展的电子商务解决方案，满足其独特需求。Slack（以前称为 HipChat）团队协作和聊天平台。HipChat（团队聊天）通过实时聊天增强团队沟通和协作。Workday基于云的人力资本管理平台。Workday HCM（人力资本管理）简化组织的人力资源和财务流程，改善劳动力管理。Intuit QuickBooks一款财务管理和会计软件。QuickBooks Online（会计软件）简化小型企业和自由职业者的会计和财务管理。放大网络研讨会网络研讨会和虚拟活动平台。放大网络研讨会使企业能够举办具有互动功能的虚拟活动、网络研讨会和会议。Shopify POS适用于零售企业的销售点系统。Shopify POS（销售点）简化零售商的店内销售和库存管理。Microsoft 365（以前的 Office 365）一套生产力工具。Microsoft 365（办公应用程序）提供流行生产力软件的基于云的版本，支持协作和远程工作。维克斯网站构建器和托管平台。Wix（网站生成器）使个人和企业无需编码技能即可创建专业网站。Freshworks客户参与和支持平台。Freshdesk、Freshsales、Freshservice为各种规模的企业简化客户支持、销售和 IT 服务管理。Slack（以前称为 Asana）任务和项目管理平台。体式（任务和项目管理）简化任务管理和项目协作，提高团队生产力。文件库文档管理和工作流程自动化平台。DocuWare（文档管理）数字化文档流程和工作流程，提高效率和合规性。百会一套基于云的软件应用程序。Zoho CRM、Zoho Books、Zoho Desk提供广泛的商业软件解决方案，包括CRM、会计和客户支持工具。 SaaS KPI 和核心功能净推荐人得分  净推荐值 (NPS) 衡量产品或服务吸引口碑广告的能力。 NPS 是任何 市场营销 策略，因为吸引并留住客户意味着他们更有可能向他人推荐业务。
创新漏斗  An 创新 漏斗是确保只执行最佳创意的工具或流程。 在隐喻的意义上，漏斗筛选创新想法的可行性，以便只有最好的产品、流程或 商业模式 被推向市场。 一个 创新 漏斗为筛选和测试创新想法的可行性提供了一个框架。
销售漏斗与飞轮  销售漏斗是一个 模型 所用 市场营销 代表潜在客户在成为实际客户之前所经历的理想的、潜在的旅程。 作为一种表示，它通常也是一个近似值，这有助于 市场营销 和销售团队大规模构建他们的流程，从而建立可重复的销售和 市场营销 转化客户的策略。
增长引擎  在精益创业中，Eric Ries 定义了 发展 作为“初创公司用来实现可持续发展的机制 发展。” 他描述了可持续 发展 遵循一个简单的规则，“新客户来自过去客户的行为”。 三个引擎 发展 是粘性引擎、病毒引擎和付费引擎。 每一个都可以通过几个关键指标来衡量和跟踪。
外部销售  当销售人员与该领域的潜在客户或客户会面时，就会发生外部销售。 这种销售功能对于获取更大的客户（例如企业客户）至关重要，因为此类客户的获取过程通常更长、更复杂，并且需要了解目标组织。 因此，外部销售将通过噪音为组织获得一个大型企业帐户。
内部销售  内部销售是将潜在客户远程转化为客户的做法。 客户和客户之间的沟通通过电话、电子邮件或互联网进行。 内部销售成为关键的销售收购 策略 当公司或初创公司需要将潜在客户转换为潜在的中小型企业支付账户时。 因此，内部销售代表将帮助寻找、鉴定、评估和关闭这些机会。
免费增值业务模式  免费增值——除非整个组织都围绕它保持一致——是一种 发展 战略而非业务 模型. 向大多数用户提供免费服务，而其中一小部分用户通过销售渠道转化为付费客户。 免费用户将有助于传播 品牌 通过口耳相传。
自由企业商业模式  免费企业是免费和企业的结合，免费的专业帐户通过免费产品进入渠道。 确定机会后，公司将免费帐户分配给组织内的销售人员（内部销售或现场销售），以将其转换为 B2B/企业帐户。
IaaS、PaaS 和 SaaS  “即服务”模型是 Web 2.0 第二波浪潮的典型代表，它建立在云计算之上。 事实上，这些模型的基本前提是为最终客户提供解决方案，而无需在内部部署，实施复杂且开销大。 然而，虽然 PaaS 和 IaaS 偏向于开发团队。 SaaS 对最终用户有更广泛的应用，在非技术部门也是如此。
C3.ai商业模式  C3 AI 是一家基于云的企业 AI SaaS 公司。 它构建了一组专有应用程序（称为 C3 AI 套件），为其客户提供集成数字转换应用程序的能力，而且部署速度快，而且没有开销。 C3 AI 主要通过订阅服务和专业费用赚钱。
相关商业模式类型
平台业务模式  一个平台 商业模式 产生 折扣值 通过利用 网络效应. 平台 商业模式 通常包括两个方面：供给和需求。 启动这两个方面之间的互动是平台的关键要素之一 商业模式 成功。
市场商业模式  市场是一个 平台 买家和卖家互动和交易的地方。 这 平台 作为一个市场，将从参与交易的一方或所有各方产生费用收入。 通常，市场可以按多种方式分类，例如销售服务与产品的市场，或者在 B2B、B2C 或 C2C 级别连接买家和卖家的市场。 那些连接两个或更多核心玩家的市场。
网络效应  网络效应是一种现象，随着越来越多的人或用户加入一个平台， 折扣值 提供的服务 平台 之后加入的人会有所改善。
不对称的商业模式  在不对称 商业 模型是， 组织 不直接将用户货币化，但它利用用户提供的数据与技术相结合，从而有一个关键的客户付费来维持核心资产。 例如，谷歌通过利用用户数据以及向广告商出售其算法以提高知名度来赚钱。
关注商家商业模式  在不对称 商业 模型是， 组织 不直接将用户货币化，但它利用用户提供的数据和技术相结合，从而让关键客户付费来维持核心资产。 例如，谷歌通过利用用户数据以及将其算法出售给广告商以提高知名度来赚钱。 这就是关注商家如何通过他们的 商业 楷模。
批发商业模式  批发 模型 是卖 模型 批发商以折扣价将其产品批量出售给零售商。 然后零售商以更高的价格将产品转售给消费者。 在批发 模型，批发商将产品批量销售给零售店以进行转售。 有时，批发商直接向消费者销售，超市巨头 Costco 就是最明显的例子。
零售商业模式  一个零售 商业模式 遵循直接面向消费者的方法，也称为 B2C，公司直接向最终客户销售加工/成品。 这意味着一个 商业模式 这主要是基于本地的，它带来更高的利润，但也更高的成本和 分配 风险。
企业对企业对消费者  B2B2C 是一种特殊的 商业模式 一家公司不是直接进入消费者市场，而是通过另一项业务来做到这一点。 然而，最终消费者会认识到 品牌 或 B2B2C 提供的服务。 随着时间的推移，提供该服务的公司可能会直接接触到消费者。
众包商业模式  “众包”一词最早是由《连线》杂志编辑杰夫豪在 2006 年一篇题为“众包的兴起”的文章中提出的。 尽管这种做法已经以某种形式存在了几个世纪，但当电子商务、社交媒体和智能手机文化开始出现时，它就变得引人注目。 众包是从一群人那里获取知识、商品、服务或意见的行为。 这些人通过社交媒体、智能手机应用程序或专门的众包平台提交信息。
开放核心商业模式  虽然这个术语是由 Andrew Lampitt 创造的，但开源是开源的演变。 其中软件的核心部分/平台 是免费提供的，而在它之上是内置的高级功能或附加组件，由开发软件/平台的公司获利。 GitLab 开放核心的示例 模型，其中托管服务是免费且开放的，而软件是封闭的。
开源与免费增值  开源已获得许可，通常由独立开发人员社区开发和维护。 虽然免费增值是内部开发的。 因此，免费增值让开发它的公司完全控制它 分配. 在一个开源 模型，对于-利润 公司必须根据其开源许可分发其高级版本 模型.
免费增值业务模式  免费增值——除非整个组织都围绕它保持一致——是一种 发展 战略而非业务 模型. 向大多数用户提供免费服务，而其中一小部分用户通过销售渠道转化为付费客户。 免费用户将有助于传播 品牌 通过口耳相传。
自由企业商业模式  免费企业是免费和企业的结合，免费的专业帐户通过免费产品进入渠道。 确定机会后，公司将免费帐户分配给组织内的销售人员（内部销售或现场销售），以将其转换为 B2B/企业帐户。
特许经营模式  在连锁企业中 模型 （短期连锁，长期特许经营） 模型，公司有意开展业务，对主要资产保持严格的所有权，而这些资产已经建立，因此选择了一个链条 模型. 一旦运营并建立，公司就会剥离其所有权并选择特许经营 模型.
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