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今年7.15日对于大部分腾讯用户来说，是一个比较懵逼的日子，在毫无征兆的情况下，出现了大面积冻结QQ账号的情况？当时大家进行申诉时也遇到了比较诡异的无法面部识别的故障，最后大家通过修改密码、手机重启等多种方式重新激活了账号。

QQ软件大家是比较熟悉的，当时ICQ一统江湖的时候是腾讯QQ的前身OICQ打破了这种局面，QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信IM软件。目前QQ已经覆盖多种主流平台，其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。

腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。通过QQ这款通讯软件，腾讯积累了众多活跃用户，为后期微信和拼多多布局提供很好的基础。

那么QQ无缘无故被冻结，人脸识别一直失败，腾讯QQ官方第一时间启动应急预案，在很短的时间内解决这次故障，虽然从官方角度没有明说这次事件出现的原因，但是也有知乎大佬详细阐述可能跟第三方依赖库升级引发的。

腾讯防盗机制还是蛮强的，如果用户发现QQ号码被盗，可以手机浏览器进入aq.qq.com->选择“紧急冻结"->可操作冻结QQ号码，现在已经更改为微信小程序-腾讯客服冻结账号。若密码和密保资料已经被他人修改，建议尽快进入QQ安全中心官网验证资料找回密码。

虽然官方提供用户自行冻结服务，但是有时也会出现官方永久冻结账号的通知，这时应该自己回想没有什么不良行为，如果收到骚扰信息建议直接投诉即可，如果开玩笑的将它发的骚扰信息复制了一遍又发给了这个骚扰账号，腾讯一定会把你的账号冻结。

最近也发现高质量QQ群里，一般是行业或者同事的交流群，有人潜伏其中或者号码被盗，在群里乱发违法违规信息炸群，举报多次无效，有时候群主管理员来不及踢出，全群账号会收到永久冻结通知，反馈申诉客服多次均以涉嫌非法组织为由不给予解封。

很多QQ用户在打电话客服中，发现一个令人比较郁闷的现象，拨打腾讯客服电话可以说体验感并不好，机器人提示的语音信息一致会指导你通过在线方式反馈，不过距离腾讯公司较近的用户，是可以通过前台登记的方式面对面找客服进行解封。

但自2015年起，腾讯公司开始出现永久冻结QQ帐号的行为，腾讯自称冻结QQ帐号根据在于用户 违反相关法律或用户协议。腾讯有权收回帐号所以哪怕用户犯了极其微小的错误腾讯也可以说用户违规了回收你注册的QQ帐号。

建议大家要正常使用QQ，不要把账号借给朋友异地玩游戏，也不要发布一些违规和骚扰的信息，虽然永久冻结帐号大部分是QQ安全团队AI系统检测行为，但是难免会出错，人工客服复核也往往十分草率，有一点违规行为也会造成无法解封，所以大家尽量不要违规使用。

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