既然用户讨厌“已读”功能，为什么它没有被消灭呢？相反，我们在很多地方仍然可以看到它的影子，比如电商平台。

当你在淘宝购物，有问题咨询客服时，就会用到“已读”功能。

熟人社交场景下，用户希望在沟通过程中，有一定的缓和空间，可以想想怎么回复、迟一点回复，或者假装没看到，“已读”功能会彻底终结这个空间，伤害用户体验。

与熟人社交不同，购物场景下，“已读”功能反而会提升用户体验。商家再也很难假装看不到消息，或者延迟提供售后服务，这也是淘宝等电商平台选择“已读”功能的原因。

此外，这个功能还可以在发生交易纠纷时，作为证据使用。二手交易平台闲鱼的即时通讯系统中，就具备了已读功能。当纠纷发生时，买家或者卖家不能以没有看到消息为借口申辩。

“已读”功能在办公协同领域也发挥着重要角色。

办公场景下，要求沟通双方必须尽快回复对方消息，追求效率。有了“已读”功能，消息接收方会在看到消息时，迫于压力尽快给对方一个回复，以提高工作效率。主流的办公协同工具，例如钉钉、企业微信、飞书等都具备这样的功能。

有人可能要问，“已读”功能很伤用户体验，有没有什么办法可以解决呢？

国外即时通讯工具Telegram给出了答案，同样是和微信、Line一样的社交工具，Telegrami很好解决了接收方与发送方之间的这种尴尬。它把“未读”更换成了“已发送”，仅文案不同，用户的接收程度却有很大的改观。

“未读”，似乎表示着一个无法确定的或者未完成的状态，表示对方还没读到你的消息。你也会担心对方到底有没有收到有没有看到这个消息的推送。

“已发送”则完全一百八十度大逆转了，它在向你传达一个讯息，就是“你的消息已经成功发送啦！”，在这个时候发送出去的消息反而有了一种完成感，不会更纠结于它的已读状态。

返回搜狐，查看更多