[Notebook] 疑难解答 - 如何解决指纹识别的问题

如果您的电脑具备指纹识别器功能，且遇到无法识别、没有反应等问题时，您可以参考本文的步骤排查。

在开始之前，请先确认您已在设备上设置Windows Hello，以确保您正确设置指纹识别功能。如需了解如何执行此动作的详细信息，请参考Windows Hello (生物识别): 指纹识别设置。

华硕笔记本电脑有部分机型已将指纹识别集成到电源键。

注: 如果您的电脑有建立多个用户帐户，或曾经有安装安全保护相关软件，请先确认控制权限设置。若权限已开启但问题仍然存在，请再参考以下的步骤排查。

清洁指纹识别器

定期清洁指纹识别器以清除灰尘或油垢，将有助于改善指纹识别异常问题:

更新并确认您电脑中的BIOS、Windows组件与驱动程序为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:

如何执行Windows Update

如何透过MyASUS系统更新获取软件更新

若BIOS、Windows组件与驱动程序都已更新至最新版本后问题仍然存在，请继续下一个章节的排查步骤。

在设备管理器中启用并重新安装驱动程序

1.请在Windows搜寻栏输入【设备管理器】，然后点选【打开】。

Windows11 界面：

Windows10 界面：

2.点击【生物识别设备】设备类型旁边的箭头。于【Fingerprint Sensor】点击鼠标右键，然后点选【启用设备】。启用设备后请再次确认指纹识别功能是否可以正常使用。注: 设备名称可能会因电脑型号而有所不同。若是未显示【启用设备】选项，表示您的指纹识别已经启用，并请继续下一步骤。

3.重新安装指纹识别器驱动程序。于【Fingerprint Sensor】点击鼠标右键，然后点选【卸载设备】。

4.勾选【尝试删除这个设备的驱动程序】，然后点选【卸载】。

5.指纹识别器驱动程序卸载后，请前往ASUS支援网站下载并安装指纹识别驱动程序。了解更多如何搜寻与下载驱动程序。注: 以下范例仅依当前版本为示意，实际请使用ASUS官网所提供的最新版本。

6.若指纹识别器驱动程序重新安装完成后问题仍然存在，请继续下一个章节的排查步骤。

透过系统还原点还原系统

如果指纹识别器的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。

如果问题仍然存在，请继续下一个章节的步骤排查。

执行Windows系统还原

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人资料然后进行系统还原，将电脑恢复至出厂状态。了解更多:

如何还原(重装)系统

附录:

如何确认完全控制权限设定

1.请在Windows搜寻栏输入【Regedit】，然后在注册表编辑器点选【打开】。

Windows11搜索画面：

Windows10 搜索画面：

2.如果有出现用户帐户控制的通知窗口，请点选【是】。

3.依序选择[HKEY_USER] > [S-1-5-19]> [Software] > [ElanFP]文件夹，然后在ElanEP文件夹点击鼠标右键并选择【权限】。

（注意：如果注册表里面找不到 **FP项目，则此权限设置步骤请忽略）

4.确认您所有的用户帐户及Administrators，完全控制权限需勾选允许。

注意：如果注册表里面找不到 **FP项目，则此权限设置步骤请忽略，参照上面步骤常规排查即可。