如果已超出存储空间限额和/或长时间未登录，可能会看到“帐户冻结”消息。 请勿担忧，你的文件未丢失。 只需回到 Microsoft 存储配额以下，即可再次访问文件。

重要: 从 2023 年 2 月 1 日开始，我们将对存储进行更改。 了解详细信息。

需要删除一些文件或购买更多存储空间。 应用更改最多可能需要 2 小时。 如果帐户在 4 小时后仍被冻结，请联系支持人员。

在 OneDrive

登录到“管理 OneDrive 存储”，查看占用空间的内容，并查看哪些计划和套餐可供你使用。

提示: 

确保使用接收冻结消息的帐户登录。

个人和家庭订阅者最多可将 1 TB 的额外文件存储添加到 Microsoft 365 订阅中已包含的 1 TB。 了解详细信息。

在 Outlook.com

如果你是免费用户，则可以购买订阅，以增加邮箱配额或释放存储空间。

如果你已经是 Microsoft 365 订阅者，则使用者邮箱限制上限为 50 GB。 若要回到存储配额以下，需要释放存储空间。 如果需要超过 50 GB 的邮箱，请参阅我们的企业计划。

如果你认为你错误地收到了帐户冻结通知，则可能是你拥有了一个额外的 Microsoft 帐户，例如创建用于 Samsung 库的帐户。 

使用其他帐户凭据登录以将其解冻。

提示: 如果忘记了其他登录详细信息，可以恢复帐户。

如果你认为你错误地收到了帐户删除通知，请阅读 为什么我收到一封电子邮件，指出我的帐户将被删除？

如果超过 Microsoft 存储：

无法将新文件 (（如相机胶卷) ）上载、编辑或同步到 OneDrive 。 现有文件将保留，但会是只读的。

即使未超出电子邮件存储配额，也无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。

无法发送或接收任何包含附件的 Microsoft Teams 邮件。

12 个月后，我们可能会删除您的 OneDrive 及其中的所有文件。

如果超出电子邮件存储空间：

无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。

Microsoft 存储如何工作？

如果忘记帐户登录详细信息，可以恢复帐户。

联系支持人员 有关 Microsoft 帐户和订阅的帮助，请访问 帐户和计费帮助。

如需技术支持，请转到联系 Microsoft 支持人员，输入问题并选择“获取帮助”。 如果仍然需要帮助，请选择“联系支持人员”以转至最佳支持选项。

管理员 管理员应查看 OneDrive 管理员帮助、OneDrive 技术社区 或联系 Microsoft 365 商业版支持人员。