感谢黑猫平台，之前打华为热线都是在推卸责任的状态，华为客服以话术和踢皮球的方法对待我的诉求(见图，投诉之前就打了很多电话），而在黑猫投诉后，就于6月26日接到华为电话，说可以减免维修屏幕费用，我真的不觉得这是一个负责任知名品牌的态度，一直推诿不解决问题，投诉了就可以减少费用？但也请华为认清，要解决的问题并不是​如何封住消费者的嘴，而是证实自己的产品并无质量问题。市面上有哪一款电脑像华为matebook这样，在外观边框毫无损坏的情况下屏幕损坏？是怎样的外力能不留痕迹地损坏屏幕？(附上我电脑没有损坏的外观图片)有人指出，"华为笔记本采用超大面积的玻璃触摸屏，超窄边设计，视觉效果确实很好，但是屏幕比例越大，屏幕越容易产生形变，与B面接触面更广；结合用户日常使用习惯，开闭笔记本的场景：一部分习惯推拉屏幕左上角位置开闭笔记本，一部分人习惯推拉屏幕上边缘中部闭合笔记本。目前发现的屏幕开裂位置与这两个场景非常高度吻合。"我的屏幕碎裂痕迹也在左上角，工程师用肉眼检测受力点也在左上角，但如果只是正常推拉左上角关合屏幕就能导致一台笔记本的屏幕碎裂吗？这屏幕难道是豆腐渣做的？况且我还贴了钢化膜，若是小石子硌到怎么钢化膜一点痕迹没有，就屏幕碎了？之前说不给保修是因为屏幕是两道裂痕交叉，但实际上也有人的屏幕是裂了一条之后再裂一条，构成了两条屏幕交叉现象，那个小姐姐也在黑猫投诉了(附图），因为很幸运地放在店里有监控证明屏幕自裂，华为说不出什么给保修了，那我们这些没有监控的消费者就活该自费换屏吗？请华为给我一个合理的说法和解决方案。我也可以公开我所有的维权历程和身份信息进行维权，现附上当时去检测点与工程师的沟通(录音），华为不负责任的态度可见一斑。