1. 如何办理换货？

进入【个人中心】 - 【退换/售后】 - 【申请售后】 ，选择需要换货的订单申请售后，选择换货方式，勾选需要换货商品，选择想换的尺码和颜色，按页面操作提示流程提交申请即可，提交成功即为您保留换货商品。唯品会提供两种换货方式，系统根据您所在的地区为您自动匹配，大多数地区都优先推荐上门换货，少数地区只支持自寄换货。【上门换货】：申请换货成功后，我们会在3天内发出新商品，发货后快递员会携带新商品到您指定地址配送，同时取回旧商品，无需回寄且免收快递费；【自寄换货】：申请换货成功后，需要您先邮寄旧商品到唯品会仓库，收到换货商品验收确认后，预计3天内发出新商品。需要先垫付运费，换货完成后，将自动补贴10元唯品币到您唯品会帐户。

2. 换货流程是怎么样的？

【上门换货】：申请换货 – 审核(1分钟内) – 新商品发货(3天内) – 运输配送 – 上门换货（同时取回旧商品）【自寄换货】：申请换货 – 审核(1分钟内) – 自行寄回商品 - 仓库收货验货 – 新商品发货(3天内) – 签收完成

3. 换货有什么要求？

✓ 包裹签收7天(含)可申请换货（无论商品是否下架），超7天无法办理换货；

✓ 商品是否支持换货，选购时可参考商品详情页面“7天可换”服务标识；

✓ 确保商品吊牌、包装完好，不影响二次销售，非个人原因出现的质量问题请参考商品质量问题处理流程；

✓ 换货仅限更换同款商品的任意颜色或尺码，部分尺码可能因商品库存变动或价格波动无法勾选，具体以申请页面展示为准；

✓ 一个订单仅支持享受一次换货服务，如需更换多件商品，请一次申请多件；

✓ 自寄换货需要先寄回商品并垫付运费，完成后将自动补贴10元唯品币到您唯品会帐户。

4. 什么商品支持换货？如何判断？不支持换货怎么办？

目前仅针对部分自营商品提供换货服务，黄金等贵重商品、生鲜类商品、贴身衣物、个性定制类商品、合作商家直发、唯品国际跨境电商商品等特殊商品，无质量问题不提供换货服务；您可以通过商品详情页换货服务标识及说明或申请售后页面有无“上门换货”或“自寄换货”来判断商品是否支持换货；不支持换货商品建议办理退货。

5. 换货寄回商品运费谁来承担？

【上门换货】：不需要寄回商品，由快递员携带新商品上门配送，同时取回旧商品，新商品寄出运费由唯品会承担；【自寄换货】：需垫付回寄商品的运费，换货完成后将获得10元唯品币补贴；新商品寄出的运费由唯品会承担。

6. 取消换货后能否再次申请换货？

签收7天（含）内取消换货，均可再次申请换货。超过7天售后服务期限不支持再次申请。

7. 收到商品破损、污渍、瑕疵、无法使用等质量问题是否可以换货？

可以在线申请换货，换货原因选择对应商品原因，仓库收到货后，由专业的售后工作人员受理您的申请。

8. 商品发错货是否支持换货？

商品发错货不支持换货，请直接联系在线客服由专业的售后工作人员处理。

9. 收到的换货商品不合适或存在质量问题能退货或再次换货吗？

每张订单只能申请一次换货，如果换货后商品依然不适合或出现质量问题，可以办理退货，但无法再申请换货。

10. 换货商品什么时候才能收到？

【上门换货】：不需要指定取件时间，审核通过后快递员会在新订单发出后直接送货上门并取走旧商品，一般3天左右送达，具体请留意查看新订单配送情况；【自寄换货】：仓库收到回寄的商品并验收后，3天内为您寄出新商品，届时请留意查收。

11. 换货的商品要寄回到哪里？

自寄换货申请通过后，您可以在“退换/售后-换货详情”中查询商品寄回地址。如您选择上门换货，请在快递员上门配送新商品时，把需要换货的商品交给快递员。

12. 能否更换同等价格的不同商品？

换货只能更换同款商品任意尺码或不同颜色，但不能更换不同款商品，具体以申请页面显示为准。

13. 换货申请后可以更改收货地址吗？

换货商品在仓库打包前，可以在“退换/售后-换货详情-更改地址”进行修改，发货后不支持修改地址。建议直接在换货详情页查看有无更改地址按钮。