这种情况是旅客在网银液虚滑支付时多次点击“支付”造成的。12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。

旅客重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。如退款逾期仍未到账，旅客可拨打铁路客服中心电话12306，请求工作人员协助处理。

例如：查询车票预售期等问题的旅客，也可以查询网站或车站公告。哈铁工作人员表示，这一问题主要是旅客短时期内咨询需求量激增造成的。未来哈铁将通过增加线路、接线人员和与电信部闹腊门合作等方式，努力解决这一问题。

注意事项

1、支付页面打不开

当您遇到火车票誉颤支付页面打不开时，可能是因为您的浏览器不兼容、浏览器设置问题、证书下载错误等问题造成的，此时您需要仔细认真的排查，并对症下药。

2、未安装银行插件

如果您选择使用12306官网支持的中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、等支付时，均需要下载安装相应银行的插件或安全控件，如果您未下载就支付不了。

3、信息填写错误

如果是因为人为的原因填错了银行卡账号或者支付密码等，那也是不能够完成支付的。

4、银行卡或支付宝余额不足

参考资料来源：央视网-重复支付可退票款 哈铁解答车票“网购”新问题