又如，美国柯达公司为打开南美市场，曾斥资500万美元与以色列的鸡蛋公司签订协议，要求在其出口南美的鸡蛋上印上“柯达”商标——柯达看中的是以色列鸡蛋公司拥有庞大的、忠诚的客户群，而以色列鸡蛋公司由于善于将其“客户关系”作为一项资产来经营，从而将500万美元尽收腰包。

同样，国际足联也是利用了其拥有的“客户关系”——亿万球迷，而大发横财。

可口可乐公司曾经扬言，如果工厂今天被一把火烧了，公司第二天就可以另起炉灶，接着生产，继续供应可口可乐。可口可乐为什么这么“牛”？不就是因为它有着数以亿计的忠诚客户在翘首以盼吗？！

4 能促进增量购买和交叉购买

好的客户关系，可以增加客户对企业的信任度，因而客户增量购买（即客户增加购买产品的金额）的可能性就越大，反之，客户可能缩减购买量。

例如，一位客户在银行办理了活期存款账户，而活期存款账户通常是不赚钱的，但银行仍然为他提供了良好的服务。后来，这位客户申请了一个定期存款账户，后来又申请了汽车消费贷款，再后来又申请了购房贷款……总之，这位客户持续不断地给银行带来越来越多的利润。显然，这些利润不是活期存款账户带来的，给银行带来利润的是银行与这位客户建立的良好关系。

好的客户关系，可以使客户交叉购买（即客户购买该企业生产的其他产品或拓展与企业的业务范围）的可能性越大。比如，购买海尔冰箱的客户，当需要购买电视、洗衣机、手机、电脑时，就比较容易接受海尔推出的相关产品。

好的客户关系，还可以使客户积极、主动地接受企业的新产品或新服务。例如，海尔的老客户就容易接受海尔推出的其他新产品或新服务。

5 能提高客户的满意度与忠诚度

好的CRM，由于企业与客户有更多的双向沟通，这就使企业可以掌握第一手资料，第一时间发现客户需求或潜在需求的变化，从而使企业可以及时推出广大客户喜爱的新产品，缩短新产品的开发周期。

好的CRM，还能使企业从客户的抱怨中发现自己的不足，有助于企业及时改进或调整经营策略，从而不断提高客户的满意度与忠诚度。

6 能整合企业对客户服务的各种资源

CRM软件可以整合企业对客户服务的各种资源，使“各自为战”的市场调研人员、营销人员、推广人员、销售人员、客服人员等协调合作。

从某种意义上说，企业的命运是建立在与客户保持长远利益关系基础之上的。例如，像IBM这样具有强大技术与经济实力的公司，当其在1983年11月1日推出业界期待已久的家用电脑PC Jr.时，由于没有得到其客户——零售商的支持，尽管IBM在短短两年时间内花掉几千万美元的广告与促销费用，仍不得不在1985年3月19日宣布停止PC Jr.电脑的生产。由此可见客户关系的重要性。

总之，市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长久的竞争力，保证企业的稳定发展，就必须运用好CRM客户管理系统积极培养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理，这样才能使企业真正获得竞争优势。

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