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1、我使用的是哪个厂家生产的K宝? 答:您使用的是北京握奇智能科技有限公司生产的K宝产品。 2、如何自动安装K宝管理工具?自动安装被系统屏蔽了怎么办? 答:农行新K宝产品无需附带光盘安装驱动与工具。将K宝插入计算机的USB接口,K宝管理工具将自动安装。如果杀毒软件或防护软件设置为禁止自动启动U盘安装,那么就需要用户的干预才能使用K宝。 windows 2000用户使用鼠标左键双击K宝盘符进入下一级,在显示出的文件中双击"setup.exe",即可完成安装。 XP和Vista用户使用鼠标右键点击K宝盘符,选择"打开",点击左键进入下一级,在显示出的文件中双击"setup.exe",即可完成安装。 3、如何下载证书? 答:首次下载证书流程如下六步: 1)登录中国农业银行网站首页www.abchina.com,进入"证书向导"页面的"下载证书"。 2)输入两码,提交。 3)系统根据客户两码判断该客户证书介质类型,根据使用的K宝类型,系统会自动检测客户端软件是否为最新版本、客户端K宝驱动是否安装正常、客户端CSP工具是否安装正常和K宝连接是否正常。 4)设置K宝保护口令。 5)在弹出的输入框中输入刚才设置的K宝密码。为增加安全性,对K宝密码输入框进行优化,采用虚拟窗口,能防止恶意软件盗取K宝密码。 6)下载完成。 首次成功下载证书后,客户可以使用该证书登录网银,然后通过证书更新来获取两码,再使用得到的两码更新证书。 4、K宝口令是什么? 答:K宝的口令是用来管理K宝安全的密码,该密码在您下载中国农业银行证书时设置,由您亲自保管。在使用K宝做支付、转账等账户操作时,需要使用该口令控制K宝的工作,保障您的账户安全。 5、K宝口令被锁怎么办? 答:要您带着相关证件,去中国农业银行的网点申请两码,重新下载证书。 6、K宝口令为什么被锁? 答:K宝有口令错误计数器,计数器为6,K宝就会被锁定。也就是说如果您连续输错6次,出于对于用户账户安全的考虑,该K宝设备会被锁定。在锁定前,只要您输对一次口令,错误计数器就会清零。 7、K宝的初始口令是多少? 答:K宝的初始口令在下载证书的时候由您亲自设置。 8、在交易或转账操作选择证书时,没有出现K宝的证书? 答:如果K宝的证书没有注册在IE浏览器中,会出现该错误,请将管理工具打开,并选中您要使用的证书点击"注册证书"。 设置浏览器: 安全:将农行网站设为可信站点。 隐私:安全级别为"中","阻止弹出窗口"前不要勾。 9、注册证书到IE中出现的问题 打开IE浏览器,点击 【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】,"个人"栏中内容空白,没有任何证书显示,则表明您没有注册过证书,请您注册数字证书。 打开IE浏览器,点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】,双击您的证书,点击【常规】 按钮,发现"证书信息"下显示:"Windows没有足够信息,不能验证该证书。"则表明您没有注册数字证书的根证书,请您注册数字证书的根证书。 打开IE浏览器,点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】,双击您的证书,点击【常规】按钮,发现"证书信息"下显示:"该证书已过期,或者尚未生效。"则表明您的证书可能有如下错误:①证书已经过期,证书有效期可通过显示证书功能查看,如果已经过期,请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新;②您的计算机系统时间不在证书的有效期内,请您查看该计算机的系统时间是否正确。 10、插入K宝后,K宝管理工具显示无法连接? 答:解决方法:请检查K宝工作指示灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,并查看"设备管理器"中是否识别K宝设备。 11、如果用户的电脑系统重装了,那用户的数字证书是否还能使用? 答:由于证书是保存在K宝上的,用户重装完电脑系统后只需再重新安装K宝用户工具,并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书,不会有影响。 12、K宝管理工具安装时都做了什么? 答:工具会先复制K宝管理工具的程序文件到电脑中; 将中国农业银行网银相关地址加入可信站点中; 配置您电脑的注册表,注册网银需要调用的组件。(如果在安装过程中您的杀毒软件提出警报,请仔细辨别,通过认证) 13、重装K宝管理工具能够解决哪些问题?什么时候需要重装? 答:重装K宝管理工具能够解决控件未注册、文件丢失、修复K宝相关文件及VISTA系统兼容性助手等问题。 与K宝管理工具相关的控件有abcPrintCtl4RA.dll和NetSign.dll,如果控件未注册或文件丢失,请重装K宝管理工具。 当您误删除了K宝的相关文件,导致K宝管理工具无法正常使用时,请重装K宝管理工具。 当您的VISTA系统出现兼容性助手时,如果选择了"使用推荐的设置重新安装"选项,系统会引导您安装K宝管理工具。此时,需要您手动卸载K宝管理工具。并右键打开设备所在盘符,双击"setup.exe"重装K宝管理工具。 14、如果K宝插入后K宝管理工具不能及时识别,如何解决? 答:中国农业银行的新K宝产品自带K宝管理工具--在插入计算机时,系统会检查K宝中的工具安装程序,这个过程需要几秒的时间。所以请您在插入K宝后,耐心等待几秒钟,不要对K宝进行频繁的插拔操作。 15、IE的安全选项如何设置? 答:K宝工具安装时会将IE的安全设置自动做好,但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用,则需要手动设置回。 需要改动的地方如下: 安全:将农行网站设为可信站点 可信站点包括: http://easyabc.95599.cn https://easyabc.95599.cn http://www.95599.cn https://www.95599.cn http://www.abchina.com https://www.abchina.com
隐私:安全级别为"中","阻止弹出窗口"前不要勾。 16、如何解决登录农行网银时弹出"该页无法显示"? 答:windows 2000重新启动IE即可解决。 Windows XP,VISTA需要点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【清除SSL状态】。 |
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