CRM客户管理系统的作用不仅是管理客户，它可以促进部门间的沟通协作，帮助提供更有效的解决方案，为企业带来更多利益。 但要获得这样一款好用的CRM系统，您需要做好适当的准备，否则CRM实施可能会出现问题。下面我们来说说，实施CRM系统确保成功的要素是什么？

CRM是不能随便替换的，因此您必须在做出决定之前了解每个人可以做什么。做到这一点的方法是在开始研究系统之前了解您的需求是什么。选型时建议您缩小选择范围，选择直接解决您的目标所关注领域的CRM解决方案。例如，如果您的目标是提高销售团队的工作效率，请寻找拥有销售自动化功能的CRM。或者，如果您需要构建更新、更好的销售渠道，请选择可以管理复杂业务流程的CRM。

您需要评估每一个CRM系统中你将获得什么样的信息。当然，您应该选择一个能够处理现有数据并支持各种电子表格、工作流和任务的系统。创建数据、功能和基础架构需求的对比图，其中包含成本、设置类型以及您所期望的技术帮助。通过图表对不同的CRM解决方案进行对比，来确定哪些能够支持您收集和管理客户及潜在客户的数据。

其实，很多企业在实施CRM解决方案之后没有花时间去思考他们的具体目标。他们认为，既然所有的竞争对手都使用CRM系统，他们也需要一个，在这种情况情况下实施CRM不是一个好的选择。在你的团队建立并开始使用新的CRM之后，仔细思考想要实现的目标，例如每月增加一定的线索数量或者实施新的客户培育流程。

您需要让使用CRM系统的人需要知道何时开始部署它，如何学习使用它，以及何时发挥出CRM的能力。 让CRM系统的用户知道什么时候将部署系统，以及什么时候将逐步淘汰以前的工具，如电子表格或数据库。一个有明确阶段的部署时间表能够有效减少员工对CRM的抵触情绪。

在明确了对 CRM 系统的期望以及使用它的目的和目标之后，当新的CRM实施后，您还必须要时刻关注这些目标进展情况：是否有更多的线索被跟进？这个季度的销售额会超过上个季度吗？营销活动是否带来了更高的转化率？您可以了解自己想要从CRM系统中获得什么，并衡量KPI，这些 KPI 可以让您真实了解您的进度以及您可以在多长时间内获得投资回报。

以上就是影响企业实施CRM成功的因素，CRM对企业作用很大，但如果没有提前做好准备，很有可能会导致CRM失败。在实施前牢记这五点，并选择Zoho CRM，一定能够让CRM顺利实施。

Zoho CRM受国内外企业一致喜爱，专业CRM系统厂商，欢迎免费体验400-660-8680， 转载请注明出处: www.zoho.com.cn/crm/

Zoho CRM系统是一款SaaS云端CRM客户管理系统，多次荣获CRM系统国际大奖。180多个国家的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下，管理客户关系，提高销售线索转化率，实现业绩增长。