招标编号：ZB230135

1.项目名称：客服管理系统项目

2.项目概况与招标范围：

2.1 项目概况： 本次项目为春风动力股份有限公司客服管理系统项目 招标项目地点：杭州

3.项目要求：

3.1 项目范围： 本次客服管理系统所覆盖的范围包括呼叫中心、工单管理、客户管理、知识库管理、实时监控管理、数据报表统计管理等。 3.2 项目整体目标： 构建全渠道客服管理中心，对接全渠道的客户咨询/投诉入口，整合分散在各个端口的用户接触点信息，支持客诉工单的流转、移动端工单处理及移动端工单评价处理，并最终回到客诉来源由客户做最终确认闭环，提升客户满意度及服务口碑。同时沉淀业务数据，反哺前端的研发及质量系统，提升春风的产品设计及生产质量。 3.3 项目建设目标：      3.3.1 渠道整合：整合售前、售中、售后全流程业务触点，统一接入分散在各个端口的业务渠道入口，实现客户咨询/投诉全渠道整合；      3.3.2 服务数字化：将客服、销售、品牌、售后等业务场景由线下转为线上，整个过程实现在线化协同管理和用户服务档案在线化，通过数字化手段保障用户服务效率、品质和可追溯性；      3.3.3 服务监管：建立可视化数据视图，通过实时监控和数据报表统计分析满足经营者和管理者不同视角的分析需求。

4.报名资料要求：

4.1 报名资料包含但不限于以下内容：      4.1.1 营业执照副本；      4.1.2 具有独立承担民事责任的组织，且近三年内在经营活动中没有重大违法或处罚记录；      4.1.3 企业资质等级证书，如企业认定证书、国家高新技术企业认证等；（如有请提供）      4.1.4 客服管理系统证书，如软件产品认定证书、软件著作权证书等；（如有请提供）      4.1.5 具有履行合同所必需信息系统技术开发能力：       软件开发及实施要求：满足春风动力股份有限公司客服管理需求并能够与其它技术信息系统紧密连接，需求主要包括但不限于以下几方面：呼叫中心、工单管理、客户管理、知识库管理、实时监控管理、客服工单管理相关流程和数据报表等。       系统集成要求：系统集成主要指客服管理系统与内外部、软件以及硬件的相关数据和功能的集成工作。包括但不限于以下几方面：钉钉、BPM 、DMS、自建APP、自建小程序、舆情、官网系统硬件和软件集成等；参与服务器系统安装并对服务器系统的安装提出要求；参与网络与安全系统的调试；对各系统的验收向招标方提供技术支持；负责进行相关系统联调；在集成服务期限内，对整个系统提供技术维护和故障诊断，并向招标方提供维护报告；负责平台需要使用的其他服务和产品进行安装、调试及性能调优工作；在招标方授权情况下，协调各硬软件提供商对系统进行维护；负责对系统后期硬软件升级和功能扩展提供技术支持。       技术支撑及售后服务要求：竣工验收之日起一年质保维护期内发生的所有服务（包括但不限于原系统的数据迁移、系统的正常运行维护、升级和可能发生的系统改造等）。对于工程进度延期的，服务与培训期限相应顺延。投标方应按照招标方要求提供必要的培训服务。      4.1.6 近三年内类似项目业绩证明及证明材料（提供合同扫描件，涉及机密部分可隐去）；      4.1.7 投标企业概况介绍； 以上资料，一旦发现提供伪造材料，取消后续应标资格并拉入内部失信黑名单； 注：报名资料需按序整理并命名后上传至指定邮箱，以便资格初审。

5.报名方式：

报名截止日期为2023年06月03日，报名资料于报名截止时间前发送到春风动力企业邮箱：[email protected]。报名邮件主题为：【ZB230135+客服管理系统项目+报名单位全称+联系人+联系电话】

6.本次招标发布方式

本次招标信息只在中国采购与招标网www.chinabidding.cn，春风动力官网www.cfmoto.com及【春风动力招标】微信公众号发布。

7.联系方式

招标人：浙江春风动力股份有限公司 招标人地址：杭州市临平区五洲路116号 项目商务对接人：张女士 18705811950 项目技术对接人：楚女士 15372095870 监督部门及渠道： 审计监察部： 电话：0571-89265627 邮箱：[email protected] *注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有参与投标活动有关的全部费用。 对以上所需的提交材料请务必认真整理、一一对应，做好分类、编号，以便于招标方资质审核。